零售商備戰(zhàn)2025節(jié)日購(gòu)物季

零售商們?yōu)榱擞尤曜钪匾墓?jié)日購(gòu)物季節(jié)，整整準(zhǔn)備了一年。據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從美國(guó)媒體的近期報(bào)道了解到，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）指出，11月和12月是零售業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，許多零售商年銷售額的30％都來(lái)自這兩個(gè)月。

據(jù)NRF的數(shù)據(jù)，購(gòu)物者預(yù)計(jì)在2025年的這兩個(gè)月期間將花費(fèi)6558億美元，比2024年的支出增加3.6％。而電商銷售額預(yù)計(jì)將比去年增長(zhǎng)7％至10％，可高達(dá)1170億美元。

在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，哪怕是幾分鐘的網(wǎng)站故障，或是熱門商品缺貨，都可能給公司帶來(lái)數(shù)百萬(wàn)美元的銷售損失。所以，零售商必須全年保持警惕，才能順利度過(guò)這個(gè)年終旺季。

對(duì)于沃爾瑪、Target和亞馬遜等零售商來(lái)說(shuō)，這意味著要對(duì)網(wǎng)站和購(gòu)物app進(jìn)行大規(guī)模改進(jìn)、提高物流配送效率、運(yùn)用預(yù)測(cè)分析來(lái)確定合適的產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量，以應(yīng)對(duì)繁忙的節(jié)日季節(jié)。

Target的準(zhǔn)備工作

2024年Target在感恩節(jié)的電商銷售量創(chuàng)下紀(jì)錄，因此在過(guò)去的一年里，它一直致力于確保其網(wǎng)站在節(jié)日高流量期間能夠無(wú)縫運(yùn)行。

Target表示，已對(duì)其電商網(wǎng)站做出了“重大的”改變，以加快結(jié)賬流程，并使網(wǎng)站在臺(tái)式機(jī)、平板電腦和智能手機(jī)上運(yùn)行得更加流暢。同時(shí)，Target比2024年增加了15％的玩具品類，因?yàn)楣?jié)日季占Target玩具銷售額的50％。

Target的發(fā)言人Eddie Baeb稱：“我們對(duì)后端平臺(tái)進(jìn)行了更改，旨在提升從賬戶管理到結(jié)賬等日常功能，并提高平臺(tái)的容量和靈活性，為節(jié)日季做好準(zhǔn)備。另外一個(gè)重大變化是Target加快了網(wǎng)上訂單的配送速度?！?/p>

具體而言，支持發(fā)貨的Target商店數(shù)量增加了一倍。目前，在美國(guó)1800家商店中，有1000家能支持網(wǎng)上訂單發(fā)貨。Target的高管表示，隨著這一變化，Target的線下商店現(xiàn)在預(yù)計(jì)能處理超過(guò)半數(shù)的節(jié)日期間網(wǎng)上訂單。

這不僅縮短了運(yùn)送時(shí)間，還降低了Target的成本，因?yàn)榘槐剡\(yùn)輸太長(zhǎng)距離。Baeb說(shuō)：“隨著線下商店的更多支持，Target將能夠處理更多的網(wǎng)上訂單，分擔(dān)工作量并改善節(jié)日期間的平均配送時(shí)間?！?/p>

沃爾瑪?shù)膽?yīng)對(duì)策略

與此同時(shí)，沃爾瑪一直努力擴(kuò)大其線上產(chǎn)品的范圍。自2024年以來(lái)，沃爾瑪已將其線上產(chǎn)品的種類翻了一番，達(dá)到2000萬(wàn)件。沃爾瑪表示：“未來(lái)幾個(gè)月公司還將增加數(shù)百萬(wàn)件新產(chǎn)品”。

為避免顧客對(duì)眾多新產(chǎn)品感到無(wú)所適從，沃爾瑪對(duì)其“推薦引擎”進(jìn)行了改進(jìn)。截至目前，顧客與沃爾瑪網(wǎng)站上推薦商品的互動(dòng)率提高了20％。

沃爾瑪還推出了一個(gè)名為Electrode的新軟件，使其網(wǎng)頁(yè)加載速度提高了33％。但沃爾瑪不僅希望網(wǎng)站能快速加載，還需要防止網(wǎng)頁(yè)崩潰。該公司表示，從感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一期間，沃爾瑪預(yù)計(jì)其網(wǎng)站訪問(wèn)流量將是日常流量的10倍。

因此，沃爾瑪研發(fā)了一款名為OneOps的軟件，可在多個(gè)云處理器（而非單個(gè)云）上處理網(wǎng)站的峰值流量，從而避免網(wǎng)站停機(jī)。為確保網(wǎng)站能正常運(yùn)行，沃爾瑪在過(guò)去幾個(gè)星期一直通過(guò)對(duì)網(wǎng)站施加超過(guò)節(jié)日預(yù)期流量的壓力來(lái)進(jìn)行測(cè)試。

另外，2025年沃爾瑪還試圖縮短商品的配送時(shí)間。其線上訂單物流中心的數(shù)量從2024年的五個(gè)倉(cāng)庫(kù)增加到了今年的10個(gè)。顧客還可以選擇在沃爾瑪?shù)膶?shí)體店內(nèi)取貨。2024年，沃爾瑪在節(jié)日期間收到的當(dāng)天店內(nèi)取貨的訂單比正常的一周多了五倍。

因此，沃爾瑪正在擴(kuò)招負(fù)責(zé)線上訂單提貨服務(wù)的員工。這是沃爾瑪首次為每個(gè)商店都增加專門的“取貨”經(jīng)理。

亞馬遜的舉措

亞馬遜也在增加處理節(jié)日訂單需求的工作人員。2025年，亞馬遜在假期雇傭了12萬(wàn)名臨時(shí)工，比2024年雇傭的10萬(wàn)名臨時(shí)工人增加了20％。

同時(shí)，為了為節(jié)日季做準(zhǔn)備，亞馬遜一直專注于改進(jìn)其移動(dòng)購(gòu)物app，以方便顧客購(gòu)物和在店內(nèi)對(duì)比價(jià)格。另外，亞馬遜擴(kuò)大了可供購(gòu)物者掃描條形碼的商品類別，通過(guò)掃描條形碼，顧客可以將實(shí)體店里的價(jià)格與亞馬遜網(wǎng)站上的價(jià)格進(jìn)行比較。

2025年，亞馬遜的app還提供了一個(gè)被稱為“watch a deal”的工具：一旦一個(gè)特定的節(jié)日特價(jià)商品可供購(gòu)買，這個(gè)工具會(huì)自動(dòng)提醒購(gòu)物者。據(jù)亞馬遜稱，去年節(jié)日季里，10個(gè)亞馬遜的顧客中就有7個(gè)使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物。

物流公司的積極備戰(zhàn)

在Target、沃爾瑪、亞馬遜和其他零售商為節(jié)日高峰期的訂單做準(zhǔn)備的同時(shí)，各大物流公司也在積極備戰(zhàn)，以應(yīng)對(duì)即將涌入的包裹。

美國(guó)郵政服務(wù)公司預(yù)計(jì)在2025年節(jié)日季里將配送7.5億個(gè)包裹，這相當(dāng)于每天500萬(wàn)個(gè)包裹，比2024年同期的6.7億個(gè)增加了12％。

另一方面，UPS也將在這個(gè)節(jié)日季里配送另外的7億個(gè)包裹，比2024年增加了16％。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）