各位商家朋友們，大家好！近期TikTokShop平臺將進(jìn)行跨境頭程攬收服務(wù)商的切換，為了保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，平臺計劃逐步完成切換工作。針對這次切換過程中的常見問題及商家需注意的細(xì)節(jié)，現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的解讀和說明。

一、切換的服務(wù)商范圍與影響區(qū)域

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺決定于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。此次切換涉及的服務(wù)商范圍廣泛，旨在保障極兔攬收商家的服務(wù)不受影響。具體受影響的區(qū)域包括東莞市、深圳市、廣州市等地。

二、切換的節(jié)奏與操作流程

1. 切換的步驟與流程

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。此次切換，TikTok Shop平臺會主動推送相關(guān)流程，商家需按照平臺指引進(jìn)行操作。

2. 商家操作指南

地址推送與審核：平臺將推送地址信息至萬色進(jìn)行批量審核。

打出萬色面單：商家需在系統(tǒng)中打出萬色面單。

司機安排與聯(lián)系：萬色將安排司機聯(lián)系商家進(jìn)行攬收。

包裹送達(dá)與分撥：當(dāng)天攬收的包裹將送達(dá)TT平臺的分撥倉。

三、常見問題與解決方案

1. 自動切換失敗怎么辦？

若未能成功自動切換，商家需在TT平臺上的“TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址”中稍作修改，例如添加逗號或句號，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收訂閱。

2. 如何下單發(fā)貨？

切換期間，商家下單發(fā)貨流程與原流程一致。主要區(qū)別在于完成切換后，商家的發(fā)貨面單將由極兔面單變?yōu)槿f色面單。

3. 如何預(yù)約司機？

無需商家主動預(yù)約，下單后萬色系統(tǒng)將收到訂單，并會安排好司機當(dāng)天主動聯(lián)系上門攬收。

4. 攬收司機一直不聯(lián)系怎么辦？

請確保您的攬收狀態(tài)生效中且地址和電話與商家后臺系統(tǒng)中維護(hù)的一致。如確認(rèn)無誤但仍有疑問，可以聯(lián)系萬色核實確認(rèn)。

四、確認(rèn)是否已切換成功的方法

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。例如，東莞地區(qū)原極兔攬收商家，當(dāng)打印的面單運單號為WS開頭、頭程運輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅時，代表已切換成功。

五、其他注意事項及解決方案

1. 對于之前的極兔攬收面單，萬色會統(tǒng)一攬收送倉。商家可以將其交給萬色攬收司機。

2. 周末也可進(jìn)行攬收，但部分商家可能因出貨量較少而選擇休息，因此周末司機排班會相對少一些。商家如有需要，請?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好。

3. 如因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約，平臺會針對不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核。

4. 針對不在首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)的商家，可參考上述“如何訂閱攬收？”的流程進(jìn)行操作。

5. 如遇到設(shè)置好的攬收狀態(tài)和實際攬收狀態(tài)不一致的情況，請首先檢查商家后臺的攬收訂閱狀態(tài)和發(fā)貨倉庫地址是否與三方ERP中的設(shè)置保持一致。

通過以上內(nèi)容，希望能夠幫助各位商家朋友更好地理解和應(yīng)對TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商的切換過程，確保業(yè)務(wù)不受影響。如有任何疑問或需要進(jìn)一步幫助，請隨時聯(lián)系平臺客服。近日，TikTok Shop東南亞COD(貨到付款)上線，適用馬來西亞站、菲律賓站、泰國站、越南站的所有跨境賣家;除部分類目暫不支持外，TikTok電商在東南亞即將實現(xiàn)COD全域覆蓋。

與我國不同的是，東南亞的移動支付系統(tǒng)還不夠普及，當(dāng)?shù)厝穗娚藤徫锔矚g貨到付款，這樣可以有效避免貨不對板的情況。在多種支付方式中，貨到付款(COD)是東南亞最常用的一種模式。有數(shù)據(jù)表明，泰國貨到付款占70%-80%、印尼40%-50%，在越南更高達(dá)9成以上。

據(jù)悉，COD英文全稱Cash On Delivery，中文叫貨到付款。意思是用戶下單后，不需要付款，等到收到包裹確認(rèn)無誤后，再用現(xiàn)金支付。

目前，部分類目暫不支持COD付款方式，如果seller center選擇類目后，無法設(shè)置貨到付款，這就表明此類目暫時不支持COD。

商家設(shè)置COD上，商家通過全球店鋪發(fā)布到店鋪商品時，如果當(dāng)前類目支持COD將會默認(rèn)打開COD。商家通過Excel/ERP發(fā)布商品時，如果當(dāng)前類目支持COD將會默認(rèn)打開COD;如不希望消費者使用COD，商家進(jìn)入“管理店鋪商品”菜單，可按商品手動關(guān)閉COD。需要注意的是，每個市場都要配置一次，運營多個市場，每個市場都要操作一次。

買家使用COD下單上，如果當(dāng)前訂單支持COD訂單，支付選項將會提供COD支付方式。值得一提的是，只有當(dāng)前訂單下所有的SKU(即多件下單時)都能使用COD，這筆支付才能用COD。買家必須在收到/打開包裹之前向快遞員付款。同一買家同時在途COD訂單(下單-妥投)時間段不可超過5單，超過即會暫停COD1周;買家拒收3單之后，該買家將無法使用COD。

據(jù)悉，在設(shè)置本地退貨地址上，當(dāng)前平臺針對跨境包裹產(chǎn)生的拒收或者客退，針對在消費者當(dāng)?shù)赜惺肇浤芰Φ纳碳?，可支持設(shè)置本地退貨地址，來接收COD拒收的包裹;暫無退回到中國內(nèi)地/中國香港的路線。

訂單成功交付給買家后，TikTok Shop將自動從最終訂單/支付結(jié)算中扣除費用。該費用是TikTok Shop平臺傭金，是根據(jù)產(chǎn)品價格向菲律賓所有賣家(包括本地和跨境賣家)收取的金額。來看本次TikTok Shop東南亞跨境傭金和交易手續(xù)費規(guī)則。

一、傭金及免傭規(guī)則

1、平臺傭金如何計算收費：TikTok Shop平臺傭金費用是根據(jù)商品價格減去任何賣家折扣計算的。運費和TikTok Shop平臺折扣不包括在傭金費用的計算中。以下是平臺傭金的計算公式：平臺傭金=傭金率%商家折扣后價

2、各國傭金&手續(xù)費規(guī)則：目前菲律賓、馬來西亞的平臺傭金是按照子類目收取，而新加坡、泰國、越南是固定傭金，且各國家由于當(dāng)?shù)匾?guī)定不同收取的傭金費用也有所差異。詳細(xì)各國的傭金規(guī)則請見：

3、新商家傭金豁免政策：針對所有東南亞跨境新商家(即入駐TikTok Shop東南亞跨境不滿90天的商家)，可前往商家后臺-任務(wù)中心找到免傭任務(wù)，成功完成該任務(wù)后，即可獲得最長90天的新商家免傭期，免傭時間開始計算以新商家完成對應(yīng)的新商家任務(wù)的日期開始計算。其中馬來西亞無需完成任務(wù)即入駐起90天享受免傭

二、交易手續(xù)費規(guī)則

1、什么是交易手續(xù)費：當(dāng)訂單完成送達(dá)后，TikTok Shop會自動從結(jié)算金額中扣除交易手續(xù)費。交易手續(xù)費是平臺就提供交易相關(guān)的功能而收取的費用。

2、如何計算收費：公式：TikTok Shop將使用以下規(guī)則收取交易手續(xù)費：交易手續(xù)費=(買家支付費用-買家退款)交易手續(xù)費率

3、各國交易手續(xù)費規(guī)則：各國家由于當(dāng)?shù)匾?guī)定不同收取的交易手續(xù)費用也有所差異，詳細(xì)各國的傭金規(guī)則請見：