零售商利用客戶數(shù)據(jù)調(diào)整營銷策略的五種方式

在2025年，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報道中獲悉，對于零售商而言，每次與客戶的交流都是深入了解客戶、提升服務(wù)質(zhì)量并增加店鋪銷量的契機。而通過提高購物體驗，能夠有效實現(xiàn)這一目標(biāo)。深入了解客戶，方能更好地開展?fàn)I銷活動。以下將介紹零售商如何借助客戶數(shù)據(jù)來調(diào)整營銷策略的五種方式。

1、了解消費者何時購物

據(jù)了解，美國愛達荷州考德威爾縣的艾伯森食品超市連鎖店營業(yè)時間為早上6點到晚上12點，而幾英里外的沃爾瑪購物中心的營業(yè)時間為早上5點到晚上12點。值得注意的是，這兩家企業(yè)有不少連鎖店是24小時營業(yè)的，但這個城市里近50000個連鎖店卻在晚上停止?fàn)I業(yè)。原因很簡單，艾伯森和沃爾瑪清楚自己的客戶何時購物，進而對營業(yè)時間做出了調(diào)整。比如，若一家電商零售企業(yè)有一忠實客戶，曾在網(wǎng)店下過3次訂單，每次下單時間均在晚上7：30—9:30。那么，零售商在這個時間段向客戶推銷新品會是個不錯的選擇。也許這位購物者5點半下班，做完飯后，才有時間看電視、在iPad上閱讀郵件和瀏覽網(wǎng)頁。所以，針對這位客戶的個性化營銷郵件，在這個時間段發(fā)出，效果會優(yōu)于其他時段?？傊{(diào)整營銷郵件和其他個性化營銷活動的推送時間，選擇最有可能引起客戶注意和行動的時段進行。

2、找出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性

來自美國西北部的一位多渠道零售商，會通過分析客戶的購買行為來了解其可能需要的產(chǎn)品。該零售商出售寵物用品，當(dāng)有購物者購買了皮帶、頸圈、狗舍和狗狗食物等一系列組合產(chǎn)品時，零售商推測客戶已經(jīng)或?qū)⒁曫B(yǎng)一個新寵物，比如一只小狗。利用這一信息，零售商開始發(fā)送一系列自動化營銷郵件，推送相關(guān)產(chǎn)品信息，如寵物高檔食品、清洗和訓(xùn)練用品、撕咬玩具、保健用品等。某些產(chǎn)品組合可能代表著一種生活方式或行為，那么零售商應(yīng)思考如何服務(wù)于客戶的這種生活方式或行為。

3、推測特殊時刻或事件

一位玩具電商零售商曾接到一位加拿大女士的訂單，玩具是送給一個5 - 7歲的佛羅里達男孩。雖然下單動機可能多樣，但這位零售商推測這可能是一個特殊時刻，也許是女士孫子的生日，并做了備注以待后續(xù)追蹤。11個月后，在預(yù)測的小男孩生日前夕，零售商給這位女士發(fā)送了營銷郵件，提供一系列玩具清單。通過查看購買模式，有可能推測出一些特殊場合或事件，從而進行有針對性的營銷。

4、抓住“訂閱”時機

在2025年，訂閱電商模式無論是對購物者還是賣家來說，都變得愈發(fā)流行。這種模式讓購物者能更便捷地補充日常消費品或發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，同時也讓賣家更易于管理庫存并降低成本。賣家可以監(jiān)測客戶長期反復(fù)購買的產(chǎn)品類別，進而尋找讓客戶選擇訂閱模式的機會。

5、獎勵最好客戶

還是前文提到的美國西北部那位零售商，為給客戶帶來驚喜，引入了新的客戶獎勵制度。每個季度，該零售商會找出前3個月開銷超過500美元的客戶。消費額滿500美元的客戶，會收到價值10美元的電子禮品卡；消費額滿750美元的客戶，會收到價值20美元的電子禮品卡；而消費額滿1000美元的客戶，會收到價值50美元的電子禮品卡。這些舉措能給忠實客戶帶去驚喜，且這一流程易于自動化和重復(fù)進行。您的網(wǎng)店也可利用客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建類似的客戶獎勵制度。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)李華）