零售商電商銷售額增長，全渠道服務(wù)成關(guān)鍵

2025年，眾多零售商的電商銷售額呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢。Lululemon上一季度的在線銷售額增長了35％，塔吉特的在線銷售額增長了42％，沃爾瑪增長了37％，迪克體育用品的在線銷售額增長了15％，百思買在美國的數(shù)字業(yè)務(wù)增長了14.5％。

Forrester Research的零售業(yè)分析師Sucharita Kodali在接受采訪時表示，當下零售商轉(zhuǎn)型開展線上零售在某些方面變得更為簡便。時機或許是Lululemon和沃爾瑪?shù)裙镜靡苑€(wěn)固地位的因素。Kodali指出，零售商無需在網(wǎng)絡(luò)上“重新構(gòu)建經(jīng)營模式”，只需從亞馬遜等其他電商平臺獲取渠道與資源的支持即可。

值得注意的是，這些零售商擁有強大在線業(yè)務(wù)量且是亞馬遜所無法比擬的，這主要得益于其線下實體店。傳統(tǒng)零售商終于開始融合線上線下，提供諸如路邊提貨和在線購買、店內(nèi)提貨等服務(wù)，這不僅有助于提升在線銷售，還降低了公司的運輸成本。比如，Lululemon在本季度計劃擴大在線下單、店內(nèi)取貨的選擇范圍。該公司約440家商店中約有150家提供此項服務(wù)，并打算在2025年第三季度末于所有門店推行該服務(wù)。

無獨有偶，Target的大部分銷售增長也源于這些服務(wù)。在2025財年第一季度，Target表示其通過Shipt、路邊及店內(nèi)取貨提供當日達服務(wù)，其42％的電商銷售增長和同店銷售增長的25％都得益于這些服務(wù)。在此期間，開業(yè)至少一年的商店的銷售額增長了4.8％，超出預(yù)期。Target稱，當顧客在商店中挑選商品時，零售商的送貨成本比從倉庫運送物品便宜90％，這對Target的經(jīng)濟利益大有裨益。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)零售商的一項研究表明，2025年美國最佳的“全渠道”零售商（意味著最充分利用其商店提升電商在線業(yè)務(wù)，反之亦然），為沃爾瑪、Target、家得寶、百思買、梅西百貨、迪克體育用品、Nordstrom、Lowe’s和JC Penney。其考察依據(jù)涵蓋了哪些零售商允許購物者將在線訂單退回商店、在網(wǎng)上顯示店內(nèi)庫存狀態(tài)、提供與在線促銷定價匹配的店內(nèi)優(yōu)惠，甚至包括提供免費的店內(nèi)WiFi等。該報告指出，“未優(yōu)先考慮全渠道的零售商將面臨風(fēng)險，因為購物者對這些服務(wù)有需求?！痹摴驹谡{(diào)查1100名消費者時發(fā)現(xiàn)，78%的購物者在前往某個商店之前會在線查看該商店的庫存，且68％的購物者表示會在2025年增加此做法的頻率。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 蘇晨宇 ）

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