正面品牌形象對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策具有顯著影響，尤其是在現(xiàn)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境中，品牌形象的塑造幾乎從網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始。

現(xiàn)今，一個(gè)企業(yè)的品牌聲譽(yù)很大程度上受到社交媒體和在線評(píng)價(jià)網(wǎng)站的影響。消費(fèi)者通常會(huì)閱讀多條產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)一個(gè)企業(yè)建立信任，平均需要查看約10條評(píng)價(jià)。

鑒于品牌形象對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要性，定期追蹤品牌的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)顯得尤為重要。負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)可能對(duì)企業(yè)盈利產(chǎn)生極為不利的影響，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)損失高達(dá)22%以上的業(yè)務(wù)。

雖然維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)看似是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，尤其是當(dāng)內(nèi)容繁多且難以控制時(shí)，但幸運(yùn)的是，有眾多工具和策略可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

下面將介紹幾款跨境電商賣(mài)家可用的品牌網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理軟件。

一、聲譽(yù)管理

聲譽(yù)管理主要涉及監(jiān)控消費(fèi)者對(duì)品牌的看法，并采取策略來(lái)控制或提高品牌聲譽(yù)。當(dāng)前，聲譽(yù)管理主要集中在網(wǎng)頁(yè)、社交媒體和谷歌上的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)監(jiān)控和保護(hù)。

二、管理軟件

使用管理工具對(duì)于管理品牌網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)非常有幫助。尤其是對(duì)于資源有限的中小型企業(yè)，這些軟件可以實(shí)時(shí)監(jiān)控人們對(duì)品牌的看法。

1. Yext Reviews

該軟件可以幫助企業(yè)集中修復(fù)所有站點(diǎn)上不一致的信息，確保在每個(gè)站點(diǎn)上一致地列出企業(yè)信息，從而避免對(duì)本地SEO產(chǎn)生負(fù)面影響。它還使企業(yè)管理社交媒體賬戶，并及時(shí)回應(yīng)客戶的真實(shí)評(píng)價(jià)。

2. ReviewTrackers

這款軟件從100多個(gè)第三方評(píng)論網(wǎng)站收集在線評(píng)價(jià)，包括谷歌、TripAdvisor和Facebook。它能使企業(yè)及時(shí)收到客戶反饋通知，并跟蹤趨勢(shì)問(wèn)題和主題，以獲取更多關(guān)于問(wèn)題的信息。該工具適用于中小型企業(yè)，如Sears和Triple A，其定制費(fèi)用根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求而定。

3. Podium

Podium是一個(gè)可以在一個(gè)操作面板上查看所有客戶互動(dòng)和在線評(píng)論的軟件。它不僅可以幫助企業(yè)在不同網(wǎng)站上管理品牌聲譽(yù)，還通過(guò)短信幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系。該軟件的定制費(fèi)用同樣根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求而定。

4. Birdeye

Birdeye是一款被5萬(wàn)多企業(yè)用戶使用的聲譽(yù)管理服務(wù)軟件，從150多個(gè)在線評(píng)論來(lái)源收集反饋。它使企業(yè)能夠在同一操作面板上監(jiān)控、推廣和回應(yīng)評(píng)論。它還提供了一些功能來(lái)管理社交賬戶，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，并創(chuàng)建調(diào)查以提高客戶體驗(yàn)。

5. Cision Communications Cloud

該工具可以幫助企業(yè)在社交媒體上監(jiān)控品牌動(dòng)態(tài)，并在傳統(tǒng)、數(shù)字和社交平臺(tái)上接觸受眾。Cision還提供了戰(zhàn)略性的、主動(dòng)的推廣功能，幫助企業(yè)找到行業(yè)內(nèi)的特定聯(lián)系人和影響力人士。它還提供自動(dòng)化分析，幫助企業(yè)將活動(dòng)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的全球洞察力。

企業(yè)應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的反應(yīng)至關(guān)重要，以確?？蛻舻臐M意度和在客戶中保持信任和忠誠(chéng)。實(shí)際上，45%的消費(fèi)者表示如果他們的負(fù)面反饋沒(méi)有得到回應(yīng)，他們很可能會(huì)直接去拜訪該公司。當(dāng)面對(duì)時(shí)，提供可行的、有用的解決方案是很重要的。

在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下策略：確保所有渠道反映當(dāng)前品牌形象、信息和價(jià)值觀；確保所有線上信息都是最新的、一致的；在網(wǎng)站上使用清晰的語(yǔ)言概述公司商標(biāo)并制定指導(dǎo)方針；始終如一地培養(yǎng)積極的客戶體驗(yàn)；認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋，并在可能的情況下用可行的解決方案來(lái)回應(yīng)負(fù)面反饋。

以上內(nèi)容是經(jīng)過(guò)作者個(gè)人觀點(diǎn)整合而成，不代表其他立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者及風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意。