隨著科技的飛速發(fā)展，2018年的網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)也以科技為主導(dǎo)。盡管2018年已經(jīng)過(guò)半，但賣家仍然需要注意今年電商消費(fèi)趨勢(shì)的變化并予以利用。以下是五大值得所有線上零售商關(guān)注的電商趨勢(shì)。

一、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）的崛起

雖然目前大多數(shù)人對(duì)于AR的體驗(yàn)僅限于《口袋妖怪》游戲或Snapchat濾鏡功能，但這項(xiàng)技術(shù)將在未來(lái)一年內(nèi)成為主流，各大智能手機(jī)公司都在積極投入研發(fā)。AR技術(shù)與網(wǎng)購(gòu)有何關(guān)聯(lián)呢？

AR將徹底改變消費(fèi)者在家中或辦公室瀏覽產(chǎn)品的方式。該技術(shù)允許消費(fèi)者看到產(chǎn)品放置在手機(jī)屏幕上的效果，尤其適用于家具等大件產(chǎn)品。例如，宜家等國(guó)際家居零售巨頭已經(jīng)推出AR應(yīng)用程序，讓消費(fèi)者可以看到特定沙發(fā)與家中裝修風(fēng)格的匹配程度。據(jù)家裝網(wǎng)站Houzz的數(shù)據(jù)顯示，使用AR應(yīng)用程序的用戶購(gòu)物幾率是普通網(wǎng)站的11倍，這項(xiàng)技術(shù)還有助于減少電商行業(yè)每年價(jià)值2600億的退貨量。

二、借助機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化顧客體驗(yàn)

人工智能（AI）開(kāi)發(fā)正在以驚人的速度增長(zhǎng)，各大企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始研究如何利用這些優(yōu)勢(shì)為顧客提供更加個(gè)性化和簡(jiǎn)化的體驗(yàn)。許多品牌希望通過(guò)大量數(shù)據(jù)，借助機(jī)器學(xué)習(xí)將營(yíng)銷個(gè)性化到每一個(gè)消費(fèi)者。

例如，賣家可以通過(guò)分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為，判斷其是否定期購(gòu)買某類產(chǎn)品，并發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件。AI還能承擔(dān)那些常規(guī)工作，釋放人力去處理更復(fù)雜或需要人類智慧的任務(wù)。

三、移動(dòng)端的主導(dǎo)地位

盡管移動(dòng)端是后來(lái)發(fā)展起來(lái)的，但移動(dòng)端網(wǎng)站和應(yīng)用程序已經(jīng)成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的首選。數(shù)據(jù)顯示，去年“黑五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間，移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的65%。預(yù)計(jì)未來(lái)12個(gè)月，移動(dòng)端交易額將占到電商收入的40%。實(shí)體企業(yè)也在努力跟上這一趨勢(shì)，星巴克將其最近的銷售增長(zhǎng)歸功于移動(dòng)訂購(gòu)平臺(tái)的普及。專注于移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的另一個(gè)好處是降低購(gòu)物車放棄率，顧客可以通過(guò)谷歌和Apple Pay等應(yīng)用程序輕松支付。

四、社交購(gòu)物的新潮流

隨著Facebook、Instagram和Pinterest等社交平臺(tái)的發(fā)展，用戶可以直接在APP內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品。今年通過(guò)社交媒體平臺(tái)的購(gòu)物預(yù)計(jì)將呈爆炸式增長(zhǎng)。企業(yè)正在意識(shí)到在展示產(chǎn)品價(jià)值方面的重要性，這一點(diǎn)甚至讓消費(fèi)者本身都感到驚訝。消費(fèi)者無(wú)需在品牌的Instagram頁(yè)面和店鋪之間來(lái)回切換，這簡(jiǎn)化了購(gòu)物步驟并增強(qiáng)了購(gòu)物沖動(dòng)。

五、語(yǔ)音和照片搜索重塑傳統(tǒng)SEO

今年另一項(xiàng)顛覆性的技術(shù)趨勢(shì)可能是消費(fèi)者如何進(jìn)行網(wǎng)上搜索的方式發(fā)生變化。隨著智能語(yǔ)音服務(wù)和基于圖片搜索的新應(yīng)用的普及，傳統(tǒng)的搜索引擎優(yōu)化似乎正在逐漸過(guò)時(shí)。企業(yè)需要優(yōu)化網(wǎng)站的語(yǔ)音關(guān)鍵字以適應(yīng)這一變化，因?yàn)榇蠖鄶?shù)AI只會(huì)為查詢提供一個(gè)結(jié)果。企業(yè)也需要準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)消費(fèi)者通過(guò)拍照來(lái)搜索特定產(chǎn)品的情況。這打破了語(yǔ)言障礙并提升了搜索速度，有助于企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。

隨著重大技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)，2018年消費(fèi)趨勢(shì)正在發(fā)生變化。雖然這對(duì)許多傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成了威脅，但對(duì)于那些能夠有效利用新工具的品牌來(lái)說(shuō)，前方的道路充滿希望。