原因竟然出乎意料：產(chǎn)品“沒有味道”！曾經(jīng)被好評如潮的某亞馬遜店鋪的香薰蠟燭，在美站排名第三，現(xiàn)在卻遭到美國消費者的吐槽，表示在亞馬遜、Twitter和Facebook等平臺上購買的商品毫無香味，質(zhì)疑是浪費錢財。類似的情況也出現(xiàn)在其他美國電商平臺的賣家身上。

對于這種反差，許多人感到困惑。明明同一款產(chǎn)品，為何有人覺得味道好聞，有人卻表示毫無香味？

這種現(xiàn)象引發(fā)了廣泛的關(guān)注，并引起了人們的深思。美國新聞周刊也對此進(jìn)行了報道，有消費者指出，很可能是新冠感染者無法聞到氣味，而非產(chǎn)品本身無香味。

Bryn Mawr學(xué)院心理學(xué)系的研究助理Kate Petrova注意到了這個問題，并對此進(jìn)行了深入研究。她查看了過去幾年中有關(guān)香薰蠟燭的亞馬遜評論，從數(shù)據(jù)角度進(jìn)行了分析。從2017年1月至2020年1月，對香薰蠟燭的評論相對穩(wěn)定，但隨后急劇下降。特別是自美國首次發(fā)現(xiàn)新冠病毒以來，這種香氣的明顯減少引起了她的注意。

通過對亞馬遜上最受歡迎的香薰蠟燭的總體投訴的研究，Petrova發(fā)現(xiàn)抱怨缺乏香氣的投訴變得越來越普遍，從2020年1月的不到2%上升到11月的約6%。這意味著消費者對香薰蠟燭的滿意度下降的速度明顯變快。

受Petrova研究的啟發(fā)，倫敦衛(wèi)生與熱帶醫(yī)學(xué)學(xué)院的一名博士生Moritz Wagner也在英國亞馬遜的香水評論中發(fā)現(xiàn)了類似的趨勢。香薰蠟燭和香水等氣味型產(chǎn)品差評暴漲的根本原因可能是新冠感染者嗅覺失靈。

隨著新冠肺炎癥狀的進(jìn)一步顯現(xiàn)，部分感染新冠病毒的人可能會出現(xiàn)嗅覺扭曲的現(xiàn)象，專家稱之為“嗅覺倒錯”。大量新冠肺炎患者在感染初期會出現(xiàn)嗅覺和味覺喪失的現(xiàn)象，這也成為判斷新冠病毒感染的重要癥狀之一。

賣家們對此感到非常無奈，因為新冠疫情導(dǎo)致的差評增多和銷量降低讓他們覺得束手無策。某亞馬遜賣家表示，除了歐美人民長期隔離在家導(dǎo)致的情緒變化外，也開始懷疑自己的美妝產(chǎn)品是否也受到了影響。但無論如何，賣家們需要密切關(guān)注差評現(xiàn)象并及時調(diào)整策略。

這一事件提醒了許多賣家：在2021年選擇產(chǎn)品時，需要關(guān)注新冠后遺癥的影響。根據(jù)美國衛(wèi)生與公共服務(wù)部發(fā)布的COVID-19后遺癥信息，賣家們可以考慮針對一些與新冠后遺癥相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行選品調(diào)整。例如假發(fā)片、生發(fā)產(chǎn)品、運動產(chǎn)品、抗壓產(chǎn)品和助眠等產(chǎn)品可能會成為未來的商機。

目前由于歐美疫情反彈和封鎖措施的實施，各大平臺上兒童玩具和寵物玩具的銷量暴漲。與此一些趣味玩具如DIY、拼圖等也受到歡迎，幫助人們在隔離期間消磨時光。盡管如此，對于賣家來說還是需要注意新冠后遺癥對銷售產(chǎn)生的影響并靈活調(diào)整銷售策略來滿足市場需求。