半年前，亞馬遜對買賣雙方的通訊系統(tǒng)進行了升級，為消費者提供了更多自主權(quán)，能夠選擇不再接收來自第三方賣家的“非必要郵件”。

亞馬遜對于“垃圾郵件”的定義頗為廣泛，包括但不限于以下幾種類型：

評價請求郵件：當(dāng)賣家希望買家對所購商品進行評價時，發(fā)送的請求郵件。

訂單確認及發(fā)貨信息：針對某一訂單產(chǎn)生的發(fā)貨、交貨等確認信息。

無關(guān)緊要的資訊郵件：如產(chǎn)品手冊、小貼士、常見問題解答以及一般性的營銷建議等。

缺貨或延遲發(fā)貨通知及替代產(chǎn)品詢問：當(dāng)產(chǎn)品缺貨或延遲發(fā)貨時，賣家向買家發(fā)送的通知或詢問是否接受替代產(chǎn)品的郵件。

如果買家選擇不接收上述類型的郵件，系統(tǒng)會向賣家發(fā)送一封通知郵件，告知其“郵件已被阻止”。若賣家仍需向消費者發(fā)送重要的訂單相關(guān)信息，應(yīng)通過亞馬遜賣家中心，并選擇“Additional Information Required”作為郵件主題。但必須確保僅在有真正重要消息時才執(zhí)行此操作。

亞馬遜所認定的重要消息包括：

產(chǎn)品定制相關(guān)問題：當(dāng)買家需要定制產(chǎn)品時，與賣家的溝通信息。

交貨排程調(diào)整：關(guān)于商品交付時間的變動或確認。

發(fā)貨地址的疑問或更新：關(guān)于商品發(fā)貨地址的疑問或變更。

通過亞馬遜賣家中心向不接收郵件的消費者發(fā)送重要信息是安全的，但若發(fā)送的是被定義為“垃圾郵件”的信息，則可能面臨一定的風(fēng)險。賣家在收到買家不愿接收郵件的通知后，應(yīng)將該買家的郵箱地址記錄下來，并利用相關(guān)工具將其加入黑名單，以避免在群發(fā)郵件時觸碰到“雷區(qū)”。

對于亞馬遜的賣家而言，與買家的溝通本就充滿挑戰(zhàn)。這半年多來，你是否已經(jīng)找到了有效的溝通策略？是否學(xué)會了巧妙地“偽裝”索評或其他營銷信息，以更自然的方式與買家進行交流？比如，在處理產(chǎn)品定制的同時附上新品上架的通知，或在交貨排程郵件中加入一些評論小貼士。但請記住，所有與買家的溝通都應(yīng)以買家的利益為出發(fā)點，確保所發(fā)郵件對買家“確實有用”，否則不僅可能被亞馬遜審核攔截，還可能引發(fā)買家的不滿甚至舉報。在發(fā)送任何偽裝索評或營銷郵件時，請務(wù)必謹慎再謹慎！

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