在電子商務(wù)的海洋中，大多數(shù)買家和賣家都可能需要在全球速賣通平臺上處理交易糾紛。當(dāng)買賣雙方在交易過程中無法達(dá)成一致時，任何一方都可以提交糾紛，邀請全球速賣通作為第三方來協(xié)助解決。從賣家的角度來看，化解爭議、與買家達(dá)成共識是至關(guān)重要的。本文將詳細(xì)介紹全球速賣通糾紛的處理流程。

那么，當(dāng)買家提起與賣家的爭議時，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對呢？這主要取決于訂單的交付周期和具體情況。

第一種情況是使用業(yè)務(wù)速遞服務(wù)進(jìn)行的交易。如果預(yù)計交付期在接下來的五天內(nèi)到期，而買方在此期間內(nèi)提交了爭議，平臺將介入處理。

第二種情況是使用普通包裹運輸?shù)纳唐?。?dāng)商品出口后的第五天，如果買家認(rèn)為有必要提交爭議，他們可以這樣做。

買家提交爭議的情況還包括：已經(jīng)收到商品但遇到問題，或者根本未收到任何商品。

針對買家未收到貨物的糾紛，可能的原因有多種，例如：

1. 買家無法通過訂單號碼查詢訂單詳情。

2. 商品仍在運輸途中。

3. 商品被海關(guān)扣留。

4. 買方提供了錯誤的收貨地址等。

對于這些情況，賣家需要時刻關(guān)注速賣通收件箱中的郵件或信息中心通知，確保每個商品都能準(zhǔn)確無誤地送達(dá)指定地址。若因買方搬家或未繳納海關(guān)稅款導(dǎo)致商品退回，賣家需承擔(dān)相關(guān)費用。值得注意的是，正常包裹運輸?shù)乃拓涃M是免費的，但若商品需退回，使用原送貨服務(wù)產(chǎn)生的費用則相對較高。賣家需與買家溝通協(xié)商運輸費用事宜。

當(dāng)買家已經(jīng)收到商品但仍有糾紛時，可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量、損壞、錯誤配送方式、假冒產(chǎn)品等問題。據(jù)平臺規(guī)定，一旦買家在AliExpress上提出爭議，賣家必須在五天內(nèi)作出回應(yīng)。若賣家無回應(yīng)，買家可要求AliExpress平臺進(jìn)行裁決。

AliExpress為買賣雙方提供了10天的自由協(xié)商時間。平臺還有ODR記錄系統(tǒng)，讓賣家能夠查看自己在AliExpress上的所有負(fù)面記錄。強烈建議賣家與買家溝通協(xié)商，盡量避免讓AliExpress進(jìn)行裁決。

在與AliExpress的裁決過程中，全球速賣通會根據(jù)賣方的責(zé)任率來計算責(zé)任。責(zé)任率是指在過去90天內(nèi)，提交給AliExpress裁決并最終判決為賣方負(fù)責(zé)的訂單數(shù)量與過去90天總訂單數(shù)量的比例。這意味著賣方應(yīng)避免與買方對簿公堂，因為若敗訴，AliExpress可能會對賣方進(jìn)行處罰。保留所有訂單細(xì)節(jié)、包括電子郵件、訂單跟蹤細(xì)節(jié)、聊天記錄等至關(guān)重要。

另外需要提醒的是，當(dāng)買家沒有申請退款而選擇將糾紛提交給AliExpress平臺時，平臺可能會收取一定的費用。具體費用包括訂單完成時AliExpress收取的5%的資金（包括送貨費和訂單定價）等?？傮w而言，買家可以通過AliExpress平臺保護(hù)自己的權(quán)益，但首選應(yīng)是嘗試與賣家進(jìn)行協(xié)商溝通。而賣家也應(yīng)及時對爭議或裁決作出反應(yīng)，并與買家保持溝通，以避免在平臺上留下任何或反饋。

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