今年，“618”購(gòu)物節(jié)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)5,784.8億元人民幣的全網(wǎng)交易總額，同比增長(zhǎng)了26.5%，陣線越拉越長(zhǎng)。與此全球電商巨頭亞馬遜也結(jié)束了其年中大促活動(dòng)——全球會(huì)員日，全球合計(jì)購(gòu)買超過(guò)2.5億件商品，在線消費(fèi)總額超過(guò)110億美元。隨著防疫趨向常態(tài)化，全球消費(fèi)者對(duì)于電商的熱情不斷高漲，新型消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)逐漸形成。

隨著線下購(gòu)物的逐漸淡出，各類電商平臺(tái)開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)地位。全球范圍內(nèi)，“宅經(jīng)濟(jì)”趨勢(shì)興起，人們?cè)絹?lái)越依賴在線服務(wù)。據(jù)調(diào)查顯示，19%的美國(guó)消費(fèi)者表示每天至少網(wǎng)購(gòu)一次。就消費(fèi)品類而言，Twitter用戶對(duì)雜貨、包裝食品、家用電器等居家常用品的復(fù)購(gòu)率顯著提升，而對(duì)旅游、時(shí)尚和美妝等產(chǎn)品的購(gòu)買熱情則有所下降。

除此之外，一些新興領(lǐng)域也迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，其中大健康品類尤為突出。疫情期間人們對(duì)健康和精神健康的重視程度顯著提升，推動(dòng)了家用健身產(chǎn)品的銷量不斷攀升，特別是在東南亞、北美、拉美等地區(qū)。

線上購(gòu)物的便利屬性也激發(fā)了消費(fèi)者的嘗新熱情。近九成的Twitter用戶表示，他們對(duì)獨(dú)立品牌和大品牌的信任度不相上下，有一半的消費(fèi)者認(rèn)為獨(dú)立品牌的產(chǎn)品更具新意和吸引力。這一心態(tài)的轉(zhuǎn)變無(wú)疑為新銳品牌創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。

對(duì)于外來(lái)品牌而言，后疫情時(shí)代仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。消費(fèi)者更加青睞本土品牌，對(duì)海外商品持保留態(tài)度。中國(guó)電商企業(yè)作為全球電商市場(chǎng)的重要一極，需要適應(yīng)全球消費(fèi)者心態(tài)的變化，定制符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特色及消費(fèi)者需求的進(jìn)階路徑。

疫情之下，社交平臺(tái)在消費(fèi)決策中的影響力日益增強(qiáng)。居家隔離的限制使得社交媒體成為人們聯(lián)絡(luò)親友、保持溝通的主要渠道。Twitter以其全球范圍內(nèi)的傳播速度和力度優(yōu)勢(shì)，成為品牌營(yíng)銷的重要平臺(tái)。品牌可以通過(guò)Twitter匯聚當(dāng)下熱點(diǎn)與用戶對(duì)話，帶來(lái)互動(dòng)感，促進(jìn)品牌銷售轉(zhuǎn)化。

以美妝行業(yè)為例，“黑馬”頻頻涌現(xiàn)，本土美妝的跨境出口成為大勢(shì)所趨。以花西子為例，其鮮明的“東方美學(xué)”特色不僅在國(guó)內(nèi)深入人心，也逐步深入海外消費(fèi)者的心智。品牌在Twitter上通過(guò)創(chuàng)建話題標(biāo)簽聚合用戶反饋與互動(dòng)，以擬人化的方式積極聽(tīng)取用戶聲音，策劃一系列輕量級(jí)UGC活動(dòng)，吸引粉絲參與品牌互動(dòng)。

對(duì)于成功突破1.0階段的跨境電商品牌而言，單純以“打折促銷”、“高性價(jià)比”的方式收買消費(fèi)者已難以驅(qū)動(dòng)品牌的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。出海品牌需要采取“因地制宜”的營(yíng)銷策略，在做好自身產(chǎn)品、傳播本土化適配的基礎(chǔ)上，贏得用戶信任，助推消費(fèi)決策的轉(zhuǎn)化。例如，Wish Shopping在Twitter發(fā)起現(xiàn)金福利挑戰(zhàn)賽，通過(guò)輕量級(jí)的線上互動(dòng)贏得關(guān)注與品牌好感度的提升。

在電商行業(yè)加速轉(zhuǎn)型新業(yè)態(tài)和新模式的消費(fèi)者也對(duì)電商平臺(tái)的服務(wù)提出更高要求。除與用戶“收支”相關(guān)的包郵政策和商品折扣之外，用戶口碑、無(wú)憂退換以及便捷付款也成為促成消費(fèi)者線上購(gòu)買決策的關(guān)鍵要素。電商平臺(tái)需要在產(chǎn)品或網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)將評(píng)價(jià)信息置于明顯位置，并重視口碑營(yíng)銷的重要性。借助老客戶的積極反饋進(jìn)行二次推廣，將品牌信息植入私域社群，以精準(zhǔn)高效的方式帶動(dòng)新客群的增長(zhǎng)。此外實(shí)時(shí)追蹤當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的熱點(diǎn)或事件調(diào)整傳播規(guī)劃和營(yíng)銷內(nèi)容并借助社交平臺(tái)的傳播功能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成果的最大化。