首先為大家解釋這兩個名詞。

跳出是指只看了一眼就關(guān)閉了這個網(wǎng)頁或者跳轉(zhuǎn)新的網(wǎng)頁。舉個例子，客戶通過關(guān)鍵詞找到了你的產(chǎn)品但是只看了一眼就把你的詳情頁關(guān)掉或者到別產(chǎn)品詳情頁的一個過程。比如你現(xiàn)在想在亞馬遜上購買一個牙刷，當(dāng)你進(jìn)入你心儀的牙刷詳情頁瀏覽了一會忽然發(fā)現(xiàn)有個更好的牙刷展示在下面的廣告或推薦里。然后你點擊那個產(chǎn)品結(jié)果你就離開了A頁面到了B頁面（如下圖）。

退出是指看了很久還是沒有找到自己需要的產(chǎn)品然后關(guān)閉網(wǎng)頁。比如說客戶需要一把牙刷，但是客戶看了很多產(chǎn)品還是因為各種原因沒有下單而退出網(wǎng)頁的過程。

順便再貼一個谷歌GA官方的解釋：

跳出率和退出率的區(qū)別

此處所說跳出率和退出率是基于Google Analytics的度量標(biāo)準(zhǔn)。

跳出率（Bounce Rate）也被稱為蹦失率：瀏覽單頁即退出的次數(shù)/訪問次數(shù)=single access/entry visits。

退出率（exit rate）：從該頁退出的的頁面訪問數(shù)/進(jìn)入該頁的頁面訪問數(shù)=exit pv/pv。注意這里面的訪問數(shù)和一般概念的visits是不一樣的其實是指pv，非visits。

關(guān)于pv和visits則是指：

1. 在Google Analytics上，每個頁面每次加載將被記為一次PV。舉例來說，一次用戶訪問頁面順序為：頁面A->頁面B->頁面A，然后離開了你的站點，那這次用戶訪問（Visits）的PV總計為3次。

2. 一次用戶訪問（Visits）（或會話（Session）是一系列瀏覽器和網(wǎng)站的相互作用。關(guān)閉瀏覽器或者在網(wǎng)站停留30分鐘而無任何操作將結(jié)束這次用戶訪問（Visits）。

舉例來說：一個用戶訪問Google Store，設(shè)置了GA檢測的網(wǎng)站。當(dāng)他訪問第二個網(wǎng)頁時接到了一個電話，他對著電話講了31分鐘，期間沒有任何對網(wǎng)站的操作，電話結(jié)束后，他在繼續(xù)在網(wǎng)站上進(jìn)行他未完成的操作，GA將把這記為他的另一次訪問（Visits）或會話（Session）。

注意：訪問（Visits）或會話（Session）是可以互相替換使用的兩個詞。

其中：跳出率只能衡量該頁做為著陸頁面（Landing Page）的訪問，跳出率分母等于Landing Page的visits，分子也是指跳出的visits。退出率則是針對全部的訪問頁面不限于著陸頁面（Landing Page），任何頁面都有退出率。比如不想購買了退出，比如支付成功退出。

退出率的分子=退出的次數(shù)（包括一次訪問過程中用戶瀏覽單頁即跳出的次數(shù)，也包括瀏覽多頁后從該頁面退出的次數(shù)。）退出率的分母=進(jìn)入該頁的頁面訪問次數(shù)=該頁的所有訪問pv（綜合瀏覽量）。進(jìn)入的次數(shù)包括用戶重復(fù)瀏覽該頁的次數(shù)，因此可理解為綜合瀏覽量。

二、Google Analytics和Omniture關(guān)于退出率的定義區(qū)別：Google Analytics里面計算退出率分子分母是計算pv的，而Omniture是exit/visit。當(dāng)然Google Analytics和Omniture里面計算跳出率都是計算訪問次數(shù)visits的。

EG：10個visits來到a頁面——5個visits直接離開，3個visits去b頁面（2個visits去c頁面然后直接離開）。b頁面的3個visits有2個visits返還a頁面最終從a頁面離開。計算a頁面的于Bounce Rate和Exit Rate分別就是（5/10）100%和（5+2/10+2）100%。這是Google Analytics里面的退出率的計算，在Omniture是算exit/visit，也就意味著這個值是（5+2）/10100%。換個條件，如果從b頁面返還a頁面的2個visit，一個visits去d頁面，一個visit去f頁面，然后1visit從d頁面返還a頁面并最終離開。這個時候計算a頁面的Bounce Rate和Exit Rate分別就是（5/10）100%和（5+2+1/10+2+1）100%。目前我們已經(jīng)在字面意思理解了跳出與退出的區(qū)別，那么進(jìn)行下面的研究吧。因為亞馬遜銷售并不是在自己的獨立站而是借用平臺，所以我們無法改變平臺的一些規(guī)則，因此這里著重來研究跳出率對我們優(yōu)化Listing的重要性。小明在亞馬遜開了一家店，專注各類母嬰用品。每天都有人點擊，但是購買的人不多。半年后，他的亞馬遜店倒閉了……經(jīng)過統(tǒng)計，他得出了一個結(jié)論：因為自己平時沒有及時關(guān)注客戶的跳失率，而導(dǎo)致越做越差進(jìn)而失去信心只能改行。大家肯定不想重蹈小明的覆轍，畢竟我們投入了時間和金錢，而且很多人都是投的起賠不起，那么我們應(yīng)該怎樣去做呢？請看我下面的內(nèi)容。三、跳出率（Bounce Rate）的大小反映了你的Listing詳情頁的質(zhì)量。跳出率太高說明：1.訪客的期待與實際網(wǎng)站內(nèi)容不符，原因可能是外面的廣告或鏈接有夸大或偏頗（比如標(biāo)題、圖片）。