無憂物流是菜鳥網(wǎng)絡(luò)為速賣通賣家提供的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)涵蓋了國內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤以及物流糾紛處理和售后賠付的一站式解決方案。為確保服務(wù)的順利進(jìn)行，訂單需滿足特定條件。

1. 賣家填寫發(fā)貨通知要求

賣家在發(fā)貨時必須使用無憂物流，并在填寫發(fā)貨通知時選擇無憂物流方案。

2. 貨物到倉及時性要求

賣家需在創(chuàng)建物流訂單后的5個工作日內(nèi)確保貨物到達(dá)倉庫。貨物的到倉情況以及到倉時間以為準(zhǔn)。攬件信息以成功攬件為準(zhǔn)，而寄件則以倉庫簽收成功信息為準(zhǔn)。

3. 物流糾紛及DSR低分處理

若賣家未選擇AliExpress無憂物流，則物流糾紛需由賣家自行響應(yīng)，且該筆訂單產(chǎn)生的DSR低分和物流糾紛將計入考核。若賣家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為，將無法享受敢用敢賠保障，同時該筆訂單的物流糾紛和DSR低分也將被計入。為避免延遲發(fā)貨，建議賣家在自創(chuàng)建物流訂單起3個工作日內(nèi)聯(lián)系倉庫進(jìn)行攬收。

4. 賣家保護(hù)政策

保護(hù)政策包括：物流糾紛由平臺介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)；因物流原因?qū)е碌募m紛和DSR低分不計入賣家賬號考核；以及敢用敢賠政策，即由平臺承擔(dān)因物流原因?qū)е碌募m紛退款。還有賠付標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明。

5. 物流服務(wù)投訴途徑

如賣家對物流服務(wù)不滿意，可在線上進(jìn)行投訴。有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和優(yōu)先服務(wù)兩種投訴時效供選擇。

二、Aliexpress Plus介紹

AliExpress Plus是速賣通推出的本地服務(wù)品牌，旨在提供快速物流、方便退貨以及會員權(quán)益等服務(wù)。加入該服務(wù)將帶來更多的客戶訂單、更高的平均訂單價值以及較高的滿意率和回購率。加入要求包括開通跨境無憂退貨保險和貨不對版糾紛率符合要求等。加入后，商家可享受資源支持、站內(nèi)全量透出、站外營銷推廣以及資金補(bǔ)貼等多項(xiàng)政策支持。退出時，商家可隨時選擇退出并即時生效。

三、石油計劃（無憂集運(yùn)）詳解

石油計劃（Aliexpress Direct）是速賣通重點(diǎn)打造的新國家模式項(xiàng)目，針對中東市場提供無憂集運(yùn)服務(wù)。該服務(wù)通過優(yōu)化物流方式，為賣家提供國內(nèi)攬收、集貨倉集貨、國際配送等一站式集運(yùn)物流解決方案。商家可通過店鋪后臺參與該計劃，并設(shè)置相關(guān)商品的包郵售賣價格。系統(tǒng)將自動為符合條件的商品插入無憂集運(yùn)新線路并默認(rèn)包郵。

四、跨境西法十日達(dá)計劃介紹

為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)并促進(jìn)回購，速賣通聯(lián)合菜鳥推出“跨境十日達(dá)計劃”。該計劃將符合標(biāo)準(zhǔn)的跨境直發(fā)商品加入計劃后，可獲得額外的打標(biāo)、曝光等權(quán)益，并提升物流時效至支付到送達(dá)約10個工作日。參加該計劃的商品將有更多的曝光機(jī)會，并可優(yōu)先參加平臺營銷活動，享受更快的物流保障。

五、跨境“滿升級”合單計劃詳解

“滿升級”合單計劃是由速賣通和菜鳥合作推出的確定性物流升級服務(wù)。該服務(wù)允許買家在跨店鋪購買多個合單商品后，在滿足合單門檻的情況下享受平郵渠道升級至掛號渠道的免費(fèi)物流服務(wù)，從而縮短派送時效、減少丟包問題并提升購物體驗(yàn)。參與72小時上網(wǎng)極速達(dá)服務(wù)的商品還可獲得產(chǎn)品打標(biāo)及搜索TOP2坑位置的機(jī)會。

問題一：合單與X日達(dá)的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

答案一：合單與X日達(dá)都是關(guān)于商品發(fā)貨時效的服務(wù)。共同點(diǎn)在于都需要商品的72h上網(wǎng)率≥80%。區(qū)別在于，合單主要服務(wù)于5美金以下的商品，而X日達(dá)則主要是5美金以上的商品。合單是一種經(jīng)濟(jì)類物流升級的服務(wù)，而X日達(dá)則更加注重物流時效。

問題二：X日達(dá)訂單能否使用非無憂物流發(fā)貨？

答案二：不可以。X日達(dá)訂單必須根據(jù)消費(fèi)者選擇的無憂標(biāo)準(zhǔn)物流進(jìn)行履約。如果消費(fèi)者未選擇無憂標(biāo)準(zhǔn)線路，那么該訂單將不會被標(biāo)記為X日達(dá)訂單。

問題三：一個訂單中是否可以同時有合單滿和十日達(dá)的商品？

答案三：是的，一個訂單中可以同時存在合單滿和十日達(dá)的商品。

問題四：合單滿和十日達(dá)的商品可以一起走無憂標(biāo)準(zhǔn)渠道發(fā)貨嗎？

答案四：可以，合單滿和十日達(dá)的商品可以一起使用無憂標(biāo)準(zhǔn)渠道進(jìn)行發(fā)貨。

問題五：混合訂單中既有十日達(dá)商品又有普通商品，必須走無憂標(biāo)準(zhǔn)渠道嗎？

答案五：是的，如果混合發(fā)貨，必須走無憂標(biāo)準(zhǔn)渠道。也可以選擇拆單發(fā)貨。

問題六：什么條件下商品會展示‘Combined Delivery’標(biāo)簽？

答案六：簽約協(xié)議后，符合平臺合單圈品規(guī)則的商品會被打上合單標(biāo)簽。商家可以在后臺管理頁進(jìn)行單品退出操作。目前，平臺主要面向5美金以下的跨境直發(fā)普貨商品，并對上網(wǎng)率及動銷有一定要求。

問題七：不符合圈品條件的商品，系統(tǒng)會如何處理？

答案七：系統(tǒng)會每天根據(jù)圈品規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)跑動，給符合條件的商品打上合單標(biāo)記，不符合條件的商品則會被取消合單標(biāo)記。

問題八：只有菜鳥線路才能進(jìn)行合單升級嗎？

答案八：是的，對于合單商品，必須提前配置好菜鳥線路。

巴西跨境十二日達(dá)詳解：

速賣通聯(lián)合菜鳥為提升平臺履約服務(wù)能力、鼓勵商家提升發(fā)貨速度、提升消費(fèi)者體驗(yàn)并促進(jìn)復(fù)購，特別推出了“巴西跨境十二日達(dá)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目核心權(quán)益包括時效免費(fèi)提速、確定性時效心智保障、大促X日達(dá)會場曝光權(quán)重提升等。

該項(xiàng)目的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)為：近15天全球訂單72h上網(wǎng)率需達(dá)到一定比例的商品可直接申請加入。同時需注意，巴西集運(yùn)商品暫時不支持該服務(wù)，商品需使用支持10日達(dá)服務(wù)的攬收倉，且最近15天全球動銷需大于0，超時發(fā)貨率需低于一定比例。若想加入該項(xiàng)目，可通過速賣通后臺進(jìn)行相關(guān)操作。在大促期間，全鏈路透標(biāo)將有助于提升消費(fèi)者心智，同時需遵循大促X日達(dá)會場的招商規(guī)則。

對于巴西集運(yùn)與巴西跨境X日達(dá)（十二日達(dá)）的關(guān)系，巴西集運(yùn)主要服務(wù)于低價值商品（0~10美金），考慮到物流時效原因，加入巴西集運(yùn)的商品暫時不支持上X日達(dá)。若未加入集運(yùn)但符合其他商品準(zhǔn)入條件，則可申請加入X日達(dá)服務(wù)。

關(guān)于十二日達(dá)訂單的物流問題，同樣需要遵循X日達(dá)訂單的物流規(guī)定，必須根據(jù)消費(fèi)者選擇的無憂標(biāo)準(zhǔn)物流進(jìn)行履約，不得使用其他非無憂物流發(fā)貨。

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