自從新冠疫情爆發(fā)以來，我們所有人都不得不延長新春假期，即使現(xiàn)在已經(jīng)復(fù)工，許多公司仍然需要在家辦公或繼續(xù)休息。作為跨境賣家，我們似乎擁有一些優(yōu)勢，因?yàn)闊o論使用手機(jī)還是遠(yuǎn)程電腦，我們都可以處理大部分日常運(yùn)營工作。

上游的工廠是受疫情監(jiān)管的重點(diǎn)，大部分工廠至今仍未恢復(fù)生產(chǎn)。盡管賣家可以運(yùn)營，但無貨可發(fā)的困境讓我們面臨晚發(fā)貨甚至無法發(fā)貨的窘境。

在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，各大電商平臺紛紛推出針對疫情的優(yōu)惠政策。例如，速賣通延長了備貨截止日期，Wish賣家在3月前取消訂單也不會被收取賠償金。

亞馬遜，作為電商平臺的領(lǐng)導(dǎo)者，自然也會有相應(yīng)的調(diào)整。最近，亞馬遜在后臺發(fā)布了針對疫情的特殊政策。與其他平臺明確的政策和延遲日期不同，亞馬遜的通知表示會考慮新冠疫情來評估績效。這意味著，如果因?yàn)橐咔闊o法發(fā)貨，情況可能會被特殊處理，不計(jì)入績效。

在亞馬遜平臺上，自配送訂單的取消或延遲發(fā)貨通常會計(jì)入配送績效，并受到嚴(yán)格監(jiān)控。在疫情期間，亞馬遜在處理時(shí)會考慮到這一事件的影響，采取了模糊的酌情處理方式。這意味著，如果產(chǎn)生了遲發(fā)或訂單配送前取消的情況，系統(tǒng)可能仍然會照常計(jì)入遲發(fā)率和取消率。

當(dāng)這兩個(gè)指標(biāo)超標(biāo)時(shí)，亞馬遜會先發(fā)送郵件通知賣家績效超標(biāo)。賣家可以通過回復(fù)郵件說明自己受疫情影響的情況。亞馬遜的工作人員在收到郵件說明后，可能會酌情處理，不執(zhí)行撤銷資格的操作。雖然亞馬遜沒有明確說明不計(jì)入績效，但這一酌情處理方式至少讓賣家有機(jī)會免于績效懲罰，也讓受疫情影響的賣家們松了一口氣。

亞馬遜全球開店公眾號也發(fā)布了這一政策。值得注意的是，公眾號發(fā)布的內(nèi)容與后臺公告略有不同，還提到了“買家差評”的問題。由于疫情的影響，可能會有買家因?yàn)槭詹坏截浕蚴肇浹舆t而給出產(chǎn)品差評。如果亞馬遜能夠酌情處理這些差評，將極大地緩解賣家的運(yùn)營壓力。這一點(diǎn)并未在后臺公告中提及，具體能做到的處理程度也比較主觀。建議大家不要抱太大希望，如果遇到此類問題，可以嘗試聯(lián)系客服并說明情況。

處理好疫情期間的差評等問題后，隨著工廠的全面復(fù)工和庫存的到位，結(jié)合運(yùn)營推廣技巧，賣家將能夠更快地恢復(fù)到年前的銷售水平。

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