隨著中國(guó)企業(yè)逐步擴(kuò)大海外業(yè)務(wù)，走向全球舞臺(tái)的步伐不斷加快，國(guó)際化拓展的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。越來(lái)越多的企業(yè)正計(jì)劃或已開(kāi)始涉足海外市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)家而言，海外拓展不僅是資金、技術(shù)等硬實(shí)力的較量，更是一場(chǎng)關(guān)于語(yǔ)言、文化、市場(chǎng)、法律等多方面軟實(shí)力的挑戰(zhàn)。

報(bào)告顯示，超過(guò)半數(shù)的中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)將創(chuàng)新視為海外拓展的首要戰(zhàn)略，超過(guò)八成的受訪中國(guó)企業(yè)希望通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式來(lái)滿足海外消費(fèi)者的需求。這表明，中國(guó)企業(yè)正逐漸認(rèn)識(shí)到，只有不斷創(chuàng)新和調(diào)整，才能在海外市場(chǎng)中獲得成功。

如今，中國(guó)全球化企業(yè)的目標(biāo)已不再局限于單純獲取海外資源，而是更加注重拓展新的海外市場(chǎng)。企業(yè)在產(chǎn)品與技術(shù)的基礎(chǔ)上，正逐漸將服務(wù)延伸至海外，商業(yè)模式也日益本地化，并在全球范圍內(nèi)展開(kāi)創(chuàng)新。史蒂文·費(fèi)爾德亨，思略特公司的全球合伙人表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在向全球價(jià)值鏈的上游移動(dòng)，中國(guó)全球化領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)海外創(chuàng)新能力的投入更加著眼于長(zhǎng)期效益。

跨境電商的飛速發(fā)展為中國(guó)企業(yè)出海提供了強(qiáng)有力的支持。如今，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小微企業(yè)，都可以輕松地將產(chǎn)品上架到海外平臺(tái)并進(jìn)行銷售。成功在海外市場(chǎng)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)并建立品牌，獲取長(zhǎng)期效益，卻是企業(yè)需要面臨的最大挑戰(zhàn)。在這一過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)常犯的錯(cuò)誤包括：對(duì)海外市場(chǎng)的研究不足、選擇不適合的目標(biāo)國(guó)家市場(chǎng)、同時(shí)進(jìn)攻多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)導(dǎo)致精力與資金分散、產(chǎn)品與服務(wù)未能充分本地化等。

為了幫助企業(yè)避免這些錯(cuò)誤，Callnovo客諾海服多語(yǔ)種呼叫中心專注于提供本地化的客戶服務(wù)。該公司服務(wù)過(guò)多種行業(yè)的出海企業(yè)，包括教育、消費(fèi)電子、游戲、服裝、通訊、IT、房地產(chǎn)等。他們提供一系列的本地化服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)在海外市場(chǎng)建立信任，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

設(shè)立目標(biāo)市場(chǎng)的本地售后服務(wù)或技術(shù)支持電話號(hào)碼是至關(guān)重要的。一個(gè)當(dāng)?shù)氐碾娫捥?hào)碼可以讓消費(fèi)者快速建立對(duì)企業(yè)的信任。Callnovo客諾海服可以協(xié)助企業(yè)申請(qǐng)自己的號(hào)碼，并遵守各國(guó)當(dāng)?shù)氐碾娦欧梢?guī)范。他們還能在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的通訊費(fèi)率，幫助企業(yè)降低成本。

Email與Live Web Chat服務(wù)也是企業(yè)不可或缺的服務(wù)方式。每個(gè)國(guó)家都有其獨(dú)特的溝通習(xí)慣和文化，因此企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程需要來(lái)決定是否使用這些服務(wù)方式?；貜?fù)Email的速度也是建立企業(yè)責(zé)任心的重要一環(huán)。

第三，社交媒體的本地化也是關(guān)鍵。企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者習(xí)慣選擇合適的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。例如，在中國(guó)，企業(yè)會(huì)使用微信公眾號(hào)，而在美國(guó)和加拿大，消費(fèi)者更活躍于Facebook或Instagram上。

第四，溝通語(yǔ)言的本地化也是提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。使用消費(fèi)者本地化的語(yǔ)言進(jìn)行服務(wù)可以讓消費(fèi)者感到親切和放松，從而提高服務(wù)體驗(yàn)和銷售業(yè)績(jī)。Callnovo客諾海服提供20多種語(yǔ)言的本地化售后服務(wù)，幫助他們的一站式精致專業(yè)服務(wù)解決中國(guó)企業(yè)在海外的客戶服務(wù)問(wèn)題。

最后一點(diǎn)需要注意的是法律法規(guī)的本地化。不同國(guó)家和行業(yè)都有特定的法律規(guī)范，企業(yè)在海外運(yùn)營(yíng)時(shí)必須遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。有些國(guó)家可能要求企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)提供當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)或技術(shù)支持熱線。企業(yè)在出海時(shí)必須考量和遵守各國(guó)的法律法規(guī)。

中國(guó)企業(yè)出海是必然趨勢(shì)，而本地化客戶服務(wù)是企業(yè)在海外市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。雖然海外售后服務(wù)與技術(shù)支持的建立是一個(gè)逐步的過(guò)程，但企業(yè)可以從初步建立有限服務(wù)時(shí)段和語(yǔ)言類別開(kāi)始，逐步走向24/7多語(yǔ)種全球化國(guó)際呼叫中心。