應(yīng)對奇葩退貨理由：2025年服裝品類賣家策略
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眾所周知，服飾作為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾画h(huán)，在網(wǎng)購中占據(jù)了重要的地位。服飾品類的關(guān)注度非常高，尤其是服裝類商品在亞馬遜、eBay等跨境電商平臺上的退貨率一直處于較高水平。近日，有亞馬遜賣家抱怨退貨率過高導(dǎo)致產(chǎn)品停售的問題，困擾著許多賣家。
一位賣家表示，其運(yùn)營的服裝品類退貨率接近30%，而另一位賣家也聲稱其在美國站運(yùn)營的服裝品類同樣面臨高退貨率的問題。據(jù)CNBC報道，Optoro公司的數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的購物旺季期，美國人退還貨物的總額高達(dá)驚人的數(shù)字。這其中，衣服和鞋子的退貨比例尤為顯著。面對這一趨勢，亞馬遜賣家面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
這些退貨的原因各異，有的消費者在派對結(jié)束后將禮服退回，甚至有的消費者在一年后才拆開試穿連衣裙并因尺碼問題要求退貨。這些買家奇葩的退貨理由讓人無奈吐槽。除了這些因尺碼或香水等個人原因退貨的情況外，還有一些消費者因為婚禮取消等原因選擇退貨。并非所有買家都會選擇退貨。有些法國消費者會選擇在其他網(wǎng)站上二次出售或租賃不需要的服飾。對于賣家來說，除了面對高退貨率的問題外，還面臨著平臺傭金上漲的困境。服裝和配飾類產(chǎn)品的傭金即將上漲至總售價的17%，這無疑增加了賣家的運(yùn)營成本壓力。
針對上述問題，廈門普維貿(mào)易總經(jīng)理羅春生給出了一些建議。他建議賣家在測試新品的過程中，可以先上多個SKU進(jìn)行觀察和分析，然后再決定具體銷售的產(chǎn)品和款式。此外他還強(qiáng)調(diào)了大碼服裝相對于小碼的優(yōu)勢在于退貨率較低，并提出了通過市場調(diào)研、觀察市場數(shù)據(jù)來更好地運(yùn)營服裝品類的建議。而亞馬遜賣家百曉生則提醒賣家要注意市場調(diào)研、熟悉市場動態(tài)數(shù)據(jù)并積極適應(yīng)平臺的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變的重要性。在遇到此類挑戰(zhàn)時保持良好的應(yīng)對策略才能更好地面對困難取得更多的競爭優(yōu)勢。(文/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林)
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