年底銷售旺季接連而至，黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年等節(jié)日紛紛迎來(lái)購(gòu)物高潮。作為賣家，這是沖擊銷量的絕佳機(jī)會(huì)。為了確保在此期間的順利運(yùn)營(yíng)，賬戶安全尤為重要。在此，我們?yōu)榇蠹艺砹艘环萑娴耐举~戶安全指南，幫助大家避免賬戶安全問(wèn)題，更好地把握年終旺季。

強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：健康的賬戶是沖刺銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)才能保證旺季銷售的順利進(jìn)行。請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格遵守保證賬號(hào)安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》，規(guī)避商品被下架或賬號(hào)被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠(chéng)實(shí)的行事原則，以確保安全的購(gòu)買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則：始終向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息；公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)；不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或?yàn)E用；不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論；不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔ⅲ恢煌ㄟ^(guò)買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家；不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程；不得在沒(méi)有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣家賬戶。

為了更直觀地查看賬戶健康狀況，亞馬遜設(shè)置了衡量賬戶狀況的績(jī)效指標(biāo)。需要達(dá)到績(jī)效目標(biāo)和政策要求，否則可能導(dǎo)致商品被下架或賬戶被停用。賬戶健康狀況將直接影響旺季銷售收益。

可以通過(guò)以下方法判斷賬戶是否健康：

1. 查看【賬戶狀況評(píng)級(jí)】。這是亞馬遜基于銷售政策遵守情況給出的反饋，可以了解賬戶的健康狀況。綠色代表良好，黃色代表存在風(fēng)險(xiǎn)，紅色代表嚴(yán)重。當(dāng)看到黃、紅色時(shí)，請(qǐng)注意賬戶存在停用風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論評(píng)級(jí)如何，都需要及時(shí)解決【賬戶狀況】頁(yè)面上的任何問(wèn)題，以保證長(zhǎng)期的賬戶健康狀態(tài)。

2. 查看【業(yè)績(jī)通知】。亞馬遜會(huì)通過(guò)業(yè)績(jī)通知及時(shí)告知賬戶狀況問(wèn)題內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)通知內(nèi)容及時(shí)解決賬號(hào)健康問(wèn)題。如果在多個(gè)亞馬遜站點(diǎn)銷售，請(qǐng)確保及時(shí)查看每個(gè)站點(diǎn)的業(yè)績(jī)通知，不同站點(diǎn)的通知可能不同。擁有“良好”的賬戶狀況并不保證賬戶不會(huì)被停用，還需要檢查收到的“業(yè)績(jī)通知”內(nèi)容，確保賬戶安全。

在了解如何判斷賬戶健康問(wèn)題后，可以選擇適合目前狀態(tài)的方式，及時(shí)改善賬戶狀況：

1. 賬戶健康問(wèn)題申訴。在“賬戶狀況”和“業(yè)績(jī)通知”頁(yè)面獲取具體的賬戶狀況問(wèn)題內(nèi)容后，可以通過(guò)賣家中心的“申訴”按鈕提交行動(dòng)計(jì)劃，來(lái)修復(fù)賬戶健康問(wèn)題。例如，“賬戶停用”問(wèn)題和“政策合規(guī)性”問(wèn)題都可以提起申訴。

2. 進(jìn)行正當(dāng)舉報(bào)反饋。如果遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導(dǎo)致賬戶健康受損的情況，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)官方渠道舉報(bào)目前遭受的侵害，維護(hù)自己的權(quán)益和賬戶健康狀態(tài)。

3. 獲取亞馬遜官方支持。如果查閱“賬戶狀況評(píng)級(jí)”和“業(yè)績(jī)通知”后，依然不確定如何解決相關(guān)的賬戶健康問(wèn)題，可以通過(guò)以下方式獲取來(lái)自亞馬遜的幫助：接聽(tīng)亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話、瀏覽賣家論壇相關(guān)問(wèn)題或進(jìn)行提問(wèn)、聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取一對(duì)一的幫助。

除此之外，還整理了上季度賣家調(diào)查中比較關(guān)心的熱點(diǎn)政策領(lǐng)域內(nèi)容，如侵權(quán)相關(guān)政策、商品詳情頁(yè)面規(guī)則、分類、商品和商品限制等?？梢酝ㄟ^(guò)賣家平臺(tái)查看更多熱點(diǎn)政策的詳細(xì)內(nèi)容。也解答了賣家們關(guān)于商品詳情頁(yè)面編輯的疑問(wèn)，列出了可以編輯的內(nèi)容。

（圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)截圖展示）

關(guān)于商品描述的優(yōu)化：

賣家在亞馬遜平臺(tái)上有權(quán)對(duì)商品詳情頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，包括但不限于附加詳情、說(shuō)明的補(bǔ)充、語(yǔ)法的修正以及移除違反平臺(tái)政策的內(nèi)容，旨在更精準(zhǔn)、更生動(dòng)地描述所發(fā)布的商品。

賣家在進(jìn)行商品信息更新時(shí)，需遵循一定的規(guī)則。特別提醒：

1. ▲產(chǎn)品升級(jí)方面：若商品有新版推出，請(qǐng)勿直接在現(xiàn)有商品信息中更新，如顏色、尺寸、材質(zhì)、特性及商品名稱的更改。正確做法是為每個(gè)新版本創(chuàng)建新的商品詳情頁(yè)面。

2. ▲品牌重塑注意事項(xiàng)：如為商品重塑品牌，賣家必須為全新品牌創(chuàng)建新的 ASIN，包括為之前無(wú)品牌的商品添加品牌信息。

針對(duì)以下問(wèn)題做出解答：

Q3：若因不了解受限產(chǎn)品的聲明要求而導(dǎo)致誤操作，或在仔細(xì)檢查后未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁(yè)面包含受限產(chǎn)品相關(guān)聲明卻遭下架，能否刪除違規(guī)的ASIN并申訴清除記錄？

A3：不可以。刪除受限產(chǎn)品的違規(guī)ASIN并不能消除賣家后臺(tái)的違規(guī)記錄。若因在ASIN中錯(cuò)誤地輸入了受限商品的相關(guān)聲明導(dǎo)致下架，應(yīng)首先刪除這些聲明以恢復(fù)ASIN，并確保不再違反受限產(chǎn)品的相關(guān)政策。若認(rèn)為ASIN的下架判定有誤，應(yīng)提供證據(jù)或文件證明所售產(chǎn)品未違反政策，在賬戶狀態(tài)頁(yè)面提交申訴或聯(lián)系賣家支持尋求幫助。

Q4：自配送賣家在銷售高峰期如何確保配送績(jī)效不受影響？

A4：自配送賣家在銷售高峰期應(yīng)密切關(guān)注其“配送績(jī)效”指標(biāo)，包括取消率、延遲發(fā)貨率和訂單缺陷率。為確保配送績(jī)效，可采取以下措施：及時(shí)更新庫(kù)存以避免旺季缺貨；調(diào)整處理時(shí)間以確保訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；監(jiān)控訂單運(yùn)輸進(jìn)度，如有延遲立即通知買家。若賣家因故暫時(shí)無(wú)法管理賬戶，建議將商品設(shè)置為“不可售”狀態(tài)。

（來(lái)源：Amy跨境交流）

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