TikTokShop致力于打造一個健康的購物環(huán)境，不斷提升顧客的購物體驗。為了滿足跨境業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，TikTok電商為跨境賣家提供了預(yù)售的功能。

對于表現(xiàn)良好的賣家來說，合理開通預(yù)售可以管理消費者的收貨預(yù)期，提升買家的履約體驗；同時也為賣家提供了一定的備貨時間，緩解備貨壓力。

一、如何申請預(yù)售

1、商家要求

僅適用定邀商家：有預(yù)售需求的賣家可以向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理申請；平臺收到申請需求后進行審核，對表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售。

2、商家設(shè)置預(yù)售

1)商品->管理商品->編輯

2)物流和保修->打開預(yù)售->設(shè)置商品預(yù)售期(3-30天)

3、消費者感知

預(yù)售商品名稱前有"預(yù)售"標(biāo)識，此外賣家還可在商品名稱、商品詳情頁中標(biāo)明"預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨"等文案增強提示。

二、預(yù)售訂單履約

1、發(fā)貨時效：

2、訂單關(guān)閉

如果商家未在平臺要求的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，將會被系統(tǒng)關(guān)閉訂單。

注意：商家需要在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，按照規(guī)則點擊發(fā)貨；不允許在未完成發(fā)貨準(zhǔn)備的情況下提前點擊發(fā)貨。

怎么設(shè)置退貨？

商家需要在后臺進行“退貨倉庫”的設(shè)置。如果有英國海外倉庫，可以返回英國海外倉庫或英國本地退貨地址。沒有英國的海外倉庫。你可以選擇退貨Tiktok官方平臺倉庫，商家需支付物流費和驗貨費TikTok。與此TikTok貨物不會退回國內(nèi)商家，而是自己處理貨物。商家直接退款。在英國買主發(fā)起退款申請時，我們直接退款，不需要買主退貨，也就是買主只退不退。

選擇類別的目的，不做醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品，不做食物，不做衣服。其他品類可以操作，但如果那些品類容易做，家居用品容易做，我們就不會做廚具、餐具、收納、包包、母嬰、美容。日常家用：例如水杯、紙巾、女生發(fā)帶、發(fā)夾等。這是生活必需品，消費者在需要時一定會購買，而紙巾等產(chǎn)品只是需要消耗品。廚具：廚具是家家戶戶都需要的產(chǎn)品。廚具消費畫像限制少，市場空間大，需求量大。母嬰產(chǎn)品：兒童學(xué)步車、玩具等。這類產(chǎn)品的客戶單價很高，對人群穩(wěn)定，沒有季節(jié)性時間。

Tiktok小店退貨一共有三種選擇。設(shè)置tiktok小店退貨倉庫，一共三種選擇：1、“我有英國本地退貨倉，退貨至本地退貨倉”：自有英國倉庫的那么退到本地倉；2、“我沒有英國本地退貨倉，退貨至平臺退貨倉”退貨至平臺退貨倉后，平臺檢查貨物后操作退款，但是貨物不退回至商家處平臺自行處理，且需要收取退回的物流費和驗貨的手續(xù)費；3、“我沒有英國本地退貨倉，不退貨僅退款”：這個就是用戶發(fā)起退貨退款申請時，直接退款，貨不要的意思。

為優(yōu)化TikTok Shop商家整體退貨售后體驗，提升平臺對用戶的保障感，TikTok Shop推出了運費自動賠付能力。一起來看看如何使用吧。

一、自動賠付功能

1.支持用戶在發(fā)起退貨退款時，選擇【self arrange】方式自寄退回貨物。

2.平臺將根據(jù)退貨退款原因的判定責(zé)任歸屬，如果售后為商家責(zé)任，商家收到并驗貨后平臺會給用戶自動發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付。

3.平臺會優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給到用戶，后續(xù)再從商家資金余額中扣除對應(yīng)的金額。

二、消費者需要做什么？用戶需要在發(fā)起退貨退款申請時，根據(jù)實際情況選擇售后原因，并等待商家審批。退貨退款申請審批通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式，用戶選擇“self arrange”方式時，C端將會提示用戶將自行承擔(dān)運費或在完成售后時獲得優(yōu)惠券賠付。商家在收到貨物后，如判斷為商家責(zé)任售后權(quán)益系統(tǒng)將會完成自動賠付，用戶可根據(jù)提示跳轉(zhuǎn)查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么？商家需要審批用戶的退貨退款申請，如申請理由有誤可以拒絕申請并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯誤造成資損。如產(chǎn)生賠付，商家可以在PC端Seller Center-Finance-Settled record查看，運費自動賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費用類型展示，點擊“View Reason”將彈窗提示具體結(jié)算原因。如對于自動賠付結(jié)果有任何疑問，可以在help center聯(lián)系商服團隊。

為了讓賣家更清楚退貨流程，平臺新增國際退貨規(guī)則，適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家。具體要求及操作規(guī)則往下看。

一、基本要求這些基本要求，包括退貨期限、費用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。1、退貨方式選擇根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠程交易，而無需給出任何理由【關(guān)于使用特定服務(wù)的詳細(xì)條款】

一、服務(wù)費用與退貨商品

請注意，選擇使用本服務(wù)的賣家需承擔(dān)一定的運營費用，包括攬件費和實物檢查費。特別提醒，退還給賣家的商品并不會再次返還給原賣家。

并非所有的商品都支持退貨服務(wù)。請詳細(xì)查閱TikTok Shop的買家訂單取消、退貨及退款規(guī)則，以了解哪些商品可無條件退貨。因跨境運輸存在多種限制，國際退貨的流程較為復(fù)雜。對于某些產(chǎn)品，如有疑問，賣家應(yīng)咨詢法律顧問或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨的限制及違禁物品的相關(guān)信息。

如無法安排退貨，應(yīng)保障買家的退款權(quán)益，建議選擇方法一：直接為買家提供退款而不要求其退回商品。

二、郵寄費用與退款請求處理

原則上，若買家選擇無條件退貨，退貨運費應(yīng)由買家承擔(dān)。但在賣家原因?qū)е碌耐素浿?，如商品描述與訂單詳情不符、商品存在缺陷或包裝損壞等情況下，退貨運費需由賣家承擔(dān)。當(dāng)買家申請退貨時，請在商品列表頁面上提供準(zhǔn)確的退貨運費信息。

在Tik Tok商家后臺中，賣家可以進入“管理訂單→退貨/退款”選項查看所有買家的退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)對請求進行處理，否則該請求將自動獲得批準(zhǔn)。若為“僅退款”請求，經(jīng)賣家批準(zhǔn)后，買家將在48小時內(nèi)收到退款。對于“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回至賣家提供的英國地址，并在賣家確認(rèn)收到商品后的8天內(nèi)及時處理買家的退款。

三、處理與買家的糾紛

平臺鼓勵賣家以迅速且恰當(dāng)?shù)姆绞教幚硭型素洸⒎e極與買家溝通。我們不會主動介入賣家與買家之間的售后問題，但平臺會提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以協(xié)助解決雙方之間的售后問題。

四、注意事項及建議

建議賣家定期查看平臺規(guī)則和政策更新，以確保自己的業(yè)務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和要求。在處理退貨和退款請求時，保持與買家的良好溝通至關(guān)重要，及時解決問題有助于維護賣家的聲譽和買家的滿意度。如有任何疑問或需要幫助，可隨時聯(lián)系平臺的客服支持團隊。

以上內(nèi)容僅供參考，具體條款可能因平臺政策更新而有所變化。