一、指標(biāo)解釋

1. 成交金額是否包含運(yùn)費(fèi)和平臺優(yōu)惠券，以及退款/取消訂單金額的計(jì)算方式？

成交金額指的是用戶實(shí)際支付的金額，其中包括運(yùn)費(fèi)，但不包括平臺補(bǔ)貼的優(yōu)惠券。因?yàn)槠脚_優(yōu)惠券并不等于商家實(shí)際獲得的該筆訂單收入。成交金額包括用戶之后選擇退款和取消的訂單金額。羅盤上的成交金額通常會大于或等于最終實(shí)際結(jié)算的成交金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1. 商品卡的定義以及非直播渠道成交的涵蓋范圍。

商品卡是指非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于櫥窗、抖音商城、活動頁、活動頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 關(guān)于退款金額和訂單管理退款明細(xì)不一致的原因。

羅盤和訂單管理的退款金額計(jì)算時間不同。羅盤是按退款成功時間計(jì)算，而訂單管理是按退款申請時間計(jì)算。會出現(xiàn)二者不一致的情況。

三.直播模塊相關(guān)問題解答

對于直播模塊中出現(xiàn)的各種數(shù)據(jù)不一致問題，以下是一些常見原因：直播大屏的成交金額與直播分析的成交金額的更新時間和更新頻率不同；直播大屏的數(shù)據(jù)是全球數(shù)據(jù)范圍，而直播分析的數(shù)據(jù)可能只針對某一店鋪或國家的數(shù)據(jù)；用戶在以前直播間加入購物車后結(jié)算的金額不會出現(xiàn)在當(dāng)前的直播大屏數(shù)據(jù)中；目前只有渠道賬號和人店一體的官方賬號可以查看直播大屏等。直播結(jié)束后不同時間看直播大屏的數(shù)據(jù)不一樣，因?yàn)檗D(zhuǎn)化和訂單類指標(biāo)包含了直播期間加購結(jié)束后支付的數(shù)據(jù)，因此會有更新變化。單場直播成交數(shù)據(jù)和退款金額在不同日期看會變化，因?yàn)橹辈テ陂g的成交數(shù)據(jù)定義是在該場直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額。若直播結(jié)束后用戶進(jìn)行退款，則退款金額會變多。

針對這些問題我們也有相應(yīng)的解答和解決方式：觀看次數(shù)和數(shù)據(jù)更新的關(guān)聯(lián)問題等具體回答請參考原文描述進(jìn)行詳細(xì)解答問題所在 。我們將詳細(xì)解釋這些問題的產(chǎn)生原因和解決辦法進(jìn)行了詳細(xì)介紹以便更好地理解解決方式以及后期在直播過程中的應(yīng)對方法以及后期的數(shù)據(jù)分析邏輯問題解釋和操作規(guī)范 ，商家需要留意其中的區(qū)別和使用細(xì)節(jié)以免對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)造成誤解和影響后期的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營 。以此來增強(qiáng)自身的電商運(yùn)營效果及改善整體營銷情況的分析和處理效率 ，從而促進(jìn)整體的電商營銷成果和銷售業(yè)績的提升 。增加消費(fèi)者的購物體驗(yàn) 。 我們也強(qiáng)調(diào)了在使用過程中遇到的具體問題應(yīng)該采取相應(yīng)的解決方案確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性為商家的決策提供依據(jù) 。 通過我們的解答希望對商家有所幫助！四、商品分析常見問題解答對于商品分析中可能出現(xiàn)的退款金額大于成交金額的問題我們進(jìn)行了解釋退款金額為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功金額而成交金額為支付成功金額二者并無直接關(guān)系因此可能出現(xiàn)批次訂單在上一統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付但在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款的情形使得當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額較大 五、關(guān)于達(dá)人分析的常見問題我們強(qiáng)調(diào)了商家實(shí)際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致的原因可能是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不同或者存在預(yù)估誤差等具體情況需要商家自行核實(shí)和分析以做出更準(zhǔn)確的決策 本文旨在幫助TikTok商家解決關(guān)于數(shù)據(jù)羅盤的常見問題，以便更好地理解和使用數(shù)據(jù)羅盤功能，提高電商運(yùn)營效率。希望本文能對廣大商家有所幫助！傭金支出與預(yù)估傭金解析

實(shí)際傭金支出是按照結(jié)算周期來計(jì)算的。比如說，一筆1號成交的訂單，其成交金額會記錄在1號，但傭金實(shí)際在15號結(jié)算，那么這筆實(shí)際傭金支出就會被記在15號。

而預(yù)估傭金支出則是根據(jù)本時間段內(nèi)下單并已支付的訂單金額乘以傭金率來預(yù)估的。這個計(jì)算是基于支付時間篩選出的時間段內(nèi)成交的訂單金額。

視頻數(shù)據(jù)對比分析

六、視頻分析相關(guān)疑問解答

1. Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量為何不一致？

Trends中統(tǒng)計(jì)的視頻包括了商家自營和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details中只包括商家自營的所有電商帶貨視頻以及聯(lián)盟中GMV大于0的帶貨視頻。Video Details中的視頻數(shù)量會少于Trends中統(tǒng)計(jì)的視頻數(shù)，尤其是當(dāng)聯(lián)盟的某些GMV為0的視頻不會被計(jì)入。

七、多模塊數(shù)據(jù)對比與操作說明

在不同羅盤模塊之間，各項(xiàng)指標(biāo)的定義可能存在細(xì)微差別，但實(shí)際操作中的邏輯大致相同。具體來說：

1. 取消訂單：一旦買家取消訂單，系統(tǒng)會自動處理退款事宜。

2. 重復(fù)下單：若買家誤重復(fù)下單同一商品，系統(tǒng)將自動識別并批準(zhǔn)其中一個訂單，多余的訂單將進(jìn)行退款處理。

3. 無貨或庫存不足：如商家無法提供所售商品或庫存不足，系統(tǒng)將自動取消訂單并退款給買家。

TikTokShop自動批準(zhǔn)與退款場景

TikTokShop作為一個電商平臺，為了保障買家和賣家的權(quán)益，設(shè)定了多種自動批準(zhǔn)和退款的場景。除了之前提到的幾種情況外，還包括：

4. 發(fā)貨延遲：若商家未能按時發(fā)貨，系統(tǒng)可能會自動批準(zhǔn)買家的退款請求。

5. 商品質(zhì)量問題：如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，系統(tǒng)將自動批準(zhǔn)退款請求，并可能要求買家退回商品。

請注意，TikTokShop的具體政策和自動批準(zhǔn)條件可能會根據(jù)平臺規(guī)定和商家設(shè)置有所不同。

如何進(jìn)行退款操作？

當(dāng)買家提出退款請求時，賣家首先應(yīng)與買家溝通，了解具體原因和情況。之后，賣家需查看自己的退款政策，確認(rèn)符合條件后，方可處理退款申請。退款方式可依平臺規(guī)定或與買家協(xié)商確定，完成后確保遵循TikTokShop的規(guī)定和指引，確保退款的安全和準(zhǔn)確性。

TikTok數(shù)據(jù)羅盤常見問題及解答

一、指標(biāo)含義解釋及數(shù)據(jù)概覽

1. 成交金額是否包含運(yùn)費(fèi)和平臺補(bǔ)貼的優(yōu)惠券？它是否也包含退款或取消的訂單金額？

成交金額指的是用戶實(shí)際支付的金額，包括了運(yùn)費(fèi)但不包含平臺補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，因?yàn)檫@并不完全等同于商家從該筆訂單中獲得的收入。成交金額是包含用戶之后選擇退款和取消的訂單金額的，因此羅盤上的成交金額可能會大于或等于最終實(shí)際結(jié)算的成交金額。

二、直播模塊相關(guān)問題

對于直播大屏和直播分析中的成交金額差異問題：直播大屏的成交金額與直播分析中的成交金額在直播結(jié)束后的30天內(nèi)會持續(xù)更新。由于直播大屏成交金額每天0點(diǎn)更新，而直播分析則每天更新多次，因此兩者之間可能存在差異。綁定的官方/渠道帳號與店鋪的綁定時間與數(shù)據(jù)更新時間不同步時也可能導(dǎo)致直播大屏入口顯示為灰色。需注意這些細(xì)節(jié)以獲取更準(zhǔn)確的直播數(shù)據(jù)。

3.關(guān)于直播大屏分流量的原因及非直播國家數(shù)據(jù)的展示問題

直播分析頁面顯示的是特定國家的店鋪數(shù)據(jù)，而直播大屏則展示全球數(shù)據(jù)，兩者的數(shù)據(jù)范圍不同。通常來說，全球數(shù)據(jù)的總量會大于單一國家的數(shù)據(jù)。

4.用戶在直播時購物，但直播大屏和后臺未顯示下單數(shù)據(jù)的情況解析

若用戶之前在直播間將商品加入購物車，并從購物車中直接結(jié)算，那么此次購物的金額不會出現(xiàn)在當(dāng)前的直播大屏上，而是會計(jì)入之前的直播間的數(shù)據(jù)。

5.部分直播間缺少直播大屏入口的原因

目前僅支持渠道賬號和人店一體的官方賬號查看直播大屏。已解綁的渠道賬號和聯(lián)盟達(dá)人賬號則無法訪問。

6.直播大屏數(shù)據(jù)與訂單管理不一致的緣由

新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包括其他渠道成交數(shù)據(jù)、無法歸屬至賬號的數(shù)據(jù)（如商城推薦、活動頁面及搜索等商品卡成交數(shù)據(jù)）。

7.部分直播間流量分析/用戶畫像缺失的原因

只有全球視角的直播大屏（即包含全球可售商品的直播間）才能查看流量和用戶畫像。

8.直播結(jié)束后不同時間看直播大屏數(shù)據(jù)變化的原因

轉(zhuǎn)化和訂單類指標(biāo)會包括直播期間加購后支付的數(shù)據(jù)，因此會有更新。這是導(dǎo)致在不同時間查看數(shù)據(jù)時存在差異的原因。

9.單場直播成交數(shù)據(jù)/退款金額在不同日期查看時變化的原因

直播期間的成交數(shù)據(jù)定義為在該場直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額。若用戶在直播期間加購但未支付，但在直播結(jié)束后支付，則成交金額會增加。同理，退款金額的定義是截至統(tǒng)計(jì)日期的該場直播成交訂單的退款金額，若用戶在直播結(jié)束后進(jìn)行退款，則退款金額也會增加。

10.數(shù)據(jù)大屏與直播分析-直播列表中成交金額不一致的解答

直播列表和直播大屏在直播結(jié)束后30天內(nèi)都會持續(xù)更新。由于商品購物車中的商品在直播結(jié)束后可能繼續(xù)成交，因此最后的結(jié)果通常是列表中的金額高于大屏顯示的金額。

11.直播大屏中商品曝光次數(shù)與觀看人次的關(guān)系解析

用戶在觀看直播間時，若被商品卡、購物車等多次曝光商品，則商品曝光次數(shù)會相應(yīng)增加，可能高于觀看人次。

12.在線人數(shù)與進(jìn)出房事件的關(guān)系解析

在線人數(shù)的統(tǒng)計(jì)不僅考慮某一時刻的進(jìn)出房事件，而是通過一定策略獲取最近時間窗口內(nèi)的總在線人數(shù)。在線人數(shù)往往會略高于實(shí)際數(shù)值，但其增長趨勢是準(zhǔn)確的。

13.在線人數(shù)突然掉0的現(xiàn)象解釋

在線人數(shù)指標(biāo)的同步延遲可能導(dǎo)致進(jìn)房和出房的指標(biāo)已經(jīng)更新，但在線人數(shù)結(jié)果尚未顯示。頁面上若查不到數(shù)值，則會以0展示，造成流量突然掉0的現(xiàn)象。

四、商品分析相關(guān)疑問解答

為什么商品分析中的退款金額會超過成交金額？因?yàn)橥丝罱痤~指的是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的成功退款金額，而成交金額是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的成功支付金額，兩者沒有直接關(guān)聯(lián)。若前期支付的訂單在當(dāng)前周期內(nèi)退款，則會造成退款金額超過成交金額的情況。

五、達(dá)人分析相關(guān)疑問解答

商家的實(shí)際傭金支出與預(yù)估傭金支出不一致的原因在于，實(shí)際傭金支出是按結(jié)算周期計(jì)算的，包括此前成交但在當(dāng)前周期結(jié)算的傭金。而預(yù)估傭金支出則是基于當(dāng)前時間段內(nèi)下單支付的訂單金額和傭金率進(jìn)行計(jì)算的。

六、視頻分析相關(guān)疑問解答

Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致是因?yàn)閮烧叩慕y(tǒng)計(jì)范圍不同。Trends包括商家自營及聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details僅包括商家自營的電商帶貨視頻以及聯(lián)盟GMV大于0的電商帶貨視頻。視頻明細(xì)中不包含聯(lián)盟所有GMV為0的電商帶貨視頻，導(dǎo)致數(shù)量少于Trends中的視頻數(shù)。