TikTok Shop致力于營造一個健康的購物環(huán)境，并不斷提高顧客的購物體驗。隨著跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展，TikTok電商也為跨境賣家提供了預(yù)售功能，以更好地滿足賣家的需求。

一、預(yù)售功能及其申請流程

對于表現(xiàn)良好的賣家，TikTok Shop開放了預(yù)售功能。賣家如有預(yù)售需求，可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理申請。平臺會審核賣家的表現(xiàn)，對符合條件的商家開放預(yù)售權(quán)限。商家可以在后臺進行如下設(shè)置：

1. 商品管理：選擇需要預(yù)售的商品，編輯相關(guān)信息。

2. 物流和保修：開啟預(yù)售功能，并設(shè)置商品的預(yù)售期（3-30天）。

對于消費者而言，預(yù)售商品名稱前會有明顯的"預(yù)售"標識，賣家還可在商品名稱、商品詳情頁中標明預(yù)售商品的發(fā)貨時間，以提醒消費者。

二、預(yù)售訂單的履約與管理

1. 發(fā)貨時效：商家需要在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準備，并按照規(guī)則點擊發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉：如果商家未在平臺要求的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，系統(tǒng)將會自動關(guān)閉訂單。

關(guān)于退貨設(shè)置，商家需要在后臺進行“退貨倉庫”的設(shè)置。如果有英國海外倉庫，可以返回英國海外倉庫或英國本地退貨地址。若沒有英國的海外倉庫，商家可以選擇將退貨商品寄送至TikTok官方平臺倉庫，但需要支付物流費和驗貨費。TikTok會處理退貨商品，不會將其退回國內(nèi)商家。商家也需要直接退款給英國買家，無需買家退回商品。

TikTok Shop對可售商品的類別有一定限制，不做醫(yī)療、食品、衣物等相關(guān)產(chǎn)品。其他品類如日常家用、廚具、母嬰產(chǎn)品等均可操作。

在退貨方面，如果用戶購買的商品存在以下問題，均可申請退貨/退款：

1. 商品與描述不符、商品有缺陷或無法使用、商品錯發(fā)或貨不對板、商品漏發(fā)、物流問題導(dǎo)致的包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。用戶可以選擇相應(yīng)的原因提交退貨/退款申請，并需提供相關(guān)的支持材料。

賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》妥善安排發(fā)貨。如因物流商導(dǎo)致的物流問題，賣家可在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請，并提供必要的支持材料。如TikTok Shop通過賣家申請，賠償款項將在五個工作日內(nèi)返還賣家賬戶。

如賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心進行投訴。對于延遲妥投問題，如是物流商導(dǎo)致，平臺會進行調(diào)查并通知用戶提出退款申請，賣家需向用戶退款，隨后TikTok Shop會要求物流商承擔(dān)費用。如是賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時，賣家需與用戶協(xié)商妥善處理。

7、包裹未收到問題

若出現(xiàn)以下情況，用戶可憑“未收到包裹”為由提出退款申請：

1. 實際未收到所購包裹。

2. 物流跟蹤信息在七天內(nèi)未更新。

針對這些問題，TikTok shop將采取以下措施：

1. 要求賣家提供證明包裹已交付給正確物流商的相關(guān)材料，包括商品數(shù)量、狀態(tài)、包裝封條及物流商的詳細信息。

2. 要求用戶和物流商提供有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。

8、包裹損壞問題

以下情況可發(fā)起訂單取消申請：

1. 包裹在運輸過程中損壞或丟失。

2. 包裹封條破損、被撕除。

3. 包裹出現(xiàn)污損、破損或其他問題。

4. 包裹內(nèi)容為空。

針對這些情況，賣家需配合物流商提供證明包裹配送符合規(guī)定的證據(jù)，以證實用戶已收貨。

9、退款處理

用戶提出退貨申請后，賣家應(yīng)在48小時內(nèi)答復(fù)，并遵守當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)。如用戶依據(jù)法規(guī)提出有效投訴，賣家需退款或發(fā)送替換物品并承擔(dān)相關(guān)費用。

10、糾紛處理及國際退貨規(guī)則

如因商品問題退貨導(dǎo)致糾紛，賣家需準備并提交相關(guān)證明文件，證明商品符合銷售合約規(guī)定，并遵守必要的安全合規(guī)標準。

對于向英國境內(nèi)TikTok Shop買家提供商品的賣家，平臺新增國際退貨規(guī)則，具體要求和操作規(guī)則如下：

一、基本要求

退貨期限、費用、原因和操作程序等基本要求與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則一致。不同之處在于退貨物流和時間表等，例如：

1. 退貨方式選擇：消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)無理由取消，如商品有問題也有權(quán)獲得退款。賣家可通過三種方式之一滿足退貨請求：提供退款、英國當(dāng)?shù)赝素浀刂坊蚴褂肨ikTok Shop的本地退貨服務(wù)。

2. 可退貨商品：并非所有商品都可退貨，請參照TikTok Shop的退貨規(guī)則。國際退貨因跨境運輸限制增加復(fù)雜性，賣家需額外注意。

3. 郵寄費用：如買家無理由退貨，退貨運費一般由買家承擔(dān)。如因賣家原因造成退貨，如商品描述不符、訂單錯誤或包裝損壞等，退貨運費由賣家承擔(dān)。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可在Tik Tok商家后臺查看所有退貨/退款請求，并在48小時內(nèi)批準或拒絕。如為“僅退款”請求，一經(jīng)批準，買家將在48小時內(nèi)收到退款。如為“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回賣家提供的英國地址。賣家需確保地址準確，并在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)確認收貨。

三、與買家的糾紛

平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不提供主動的售后糾紛處理，但可根據(jù)買家的請求提供自愿的糾紛處理服務(wù)。