當(dāng)您的TikTok Shop訂單成功交付給買家后，平臺(tái)將自動(dòng)從最終結(jié)算中扣除相關(guān)費(fèi)用。這些費(fèi)用包括平臺(tái)傭金和交易手續(xù)費(fèi)，是向所有賣家（包括本地和跨境賣家）在菲律賓收取的費(fèi)用?，F(xiàn)在，讓我們?cè)敿?xì)了解TikTok Shop在東南亞的跨境傭金、交易手續(xù)費(fèi)規(guī)則以及其他重要更新。

一、傭金及免傭規(guī)則

1. 傭金如何計(jì)算：

TikTok Shop的平臺(tái)傭金是根據(jù)商品售價(jià)減去任何賣家折扣來計(jì)算的。運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)折扣不包含在傭金計(jì)算中。計(jì)算公式如下：平臺(tái)傭金 = 傭金率 % × 商家折扣后價(jià)。

2. 各國傭金規(guī)則：

在菲律賓、馬來西亞，平臺(tái)傭金是按照商品子類目收??；而在新加坡、泰國、越南，傭金是固定費(fèi)率。由于各國規(guī)定不同，傭金的收取也會(huì)有所差異。詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)查閱官方公告。

3. 新商家免傭政策：

針對(duì)所有在TikTok Shop東南亞跨境運(yùn)營不滿90天的新商家，可參與免傭任務(wù)。成功完成任務(wù)后，可享受最長(zhǎng)90天的新商家免傭期。免傭期從完成任務(wù)之日起計(jì)算。在馬來西亞，新入駐的商家無需完成任務(wù)即可享受90天的免傭政策。

二、交易手續(xù)費(fèi)規(guī)則

1. 什么是交易手續(xù)費(fèi)：

當(dāng)訂單完成送達(dá)后，TikTok Shop會(huì)自動(dòng)從結(jié)算金額中扣除交易手續(xù)費(fèi)。這是平臺(tái)為提供交易相關(guān)服務(wù)而收取的費(fèi)用。

2. 收費(fèi)方式：

交易手續(xù)費(fèi) = (買家支付費(fèi)用 - 買家退款) × 交易手續(xù)費(fèi)率。我們提供多個(gè)案例，以幫助您更好地理解這一計(jì)費(fèi)方式。

3. 各國交易手續(xù)費(fèi)規(guī)則：

由于各國規(guī)定不同，交易手續(xù)費(fèi)的收取也會(huì)有所差異。詳細(xì)信息請(qǐng)查閱官方公告。

近期，TikTok Shop在東南亞推出了貨到付款（COD）的服務(wù)，適用于馬來西亞、菲律賓、泰國和越南站的所有跨境賣家。除部分類目外，TikTok電商在東南亞即將實(shí)現(xiàn)COD全域覆蓋。

在東南亞，由于移動(dòng)支付系統(tǒng)尚未普及，當(dāng)?shù)厝烁鼉A向于貨到付款的購物方式，以規(guī)避貨物不符的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，泰國貨到付款占比高達(dá)70%-80%，印尼40%-50%，在越南則超過90%。

COD（Cash On Delivery）意味著用戶在下單后無需立即付款，等到收到包裹確認(rèn)無誤后再以現(xiàn)金支付。目前，部分商品類目暫不支持COD支付方式。如果seller center選擇類目后無法設(shè)置貨到付款，則表示此類目暫時(shí)不支持COD。

對(duì)于商家而言，在發(fā)布商品時(shí)，如果當(dāng)前類目支持COD，系統(tǒng)將默認(rèn)開啟該功能。如果不希望消費(fèi)者使用COD，商家可以進(jìn)入“管理店鋪商品”菜單，按商品手動(dòng)關(guān)閉COD功能。需要注意的是，每個(gè)市場(chǎng)都需要單獨(dú)配置，如果運(yùn)營多個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)市場(chǎng)都需要進(jìn)行操作。

對(duì)于買家使用Cod下單，如果當(dāng)前訂單支持Cod支付，支付選項(xiàng)將提供Cod支付方式。值得注意的是，只有當(dāng)前訂單下的所有SKU（即多件下單時(shí)）都能使用Cod，該筆支付才能使用Cod。買家必須在收到/打開包裹之前向快遞員付款。

關(guān)于退貨地址設(shè)置，對(duì)于跨境包裹的拒收或客退情況，針對(duì)在消費(fèi)者當(dāng)?shù)赜惺肇浤芰Φ纳碳遥芍С衷O(shè)置本地退貨地址來接收Cod拒收的包裹。目前不支持退回到中國內(nèi)地/中國香港的路線。

7.攬收司機(jī)一直未聯(lián)系怎么辦？我的訂單是否已經(jīng)安排司機(jī)攬收？

請(qǐng)先確認(rèn)您的攬收狀態(tài)已生效，同時(shí)請(qǐng)確保您的地址和電話與商家后臺(tái)系統(tǒng)中的資料保持一致。如有任何變更，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)在TikTok Shop Seller Center進(jìn)行更新（我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址）。請(qǐng)保持聯(lián)系人手機(jī)暢通，司機(jī)通常會(huì)在下午根據(jù)線路進(jìn)行攬收。

如果您確認(rèn)以上無誤，建議您聯(lián)系萬色進(jìn)行核實(shí)。聯(lián)系電話為，工作時(shí)間為周一至周日，早上9點(diǎn)至晚上7點(diǎn)。

8.商家如何確認(rèn)是否已成功切換攬收服務(wù)？

商家可以根據(jù)切換日期后打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。以東莞地區(qū)的原極兔攬收商家為例，當(dāng)北京時(shí)間2023年9月19日0點(diǎn)起，如果打印的面單運(yùn)單號(hào)為WS開頭、頭程運(yùn)輸方式為PICK UP且收貨地址為東莞洪梅，即代表攬收已切換成功。

9.換至萬色攬收后仍有之前的極兔攬收面單，該如何處理？

切換到萬色后，之前的極兔攬收面單將由萬色統(tǒng)一攬收送倉。商家只需將打包好的訂單交給萬色攬收司機(jī)即可。同樣地，如果在萬色正式交接前已經(jīng)打印出部分萬色面單，商家也可以將其打包后交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

10.周末有攬收服務(wù)嗎？

是的，周末也提供攬收服務(wù)。但由于部分商家可能休息，出貨量較少，因此周末的司機(jī)排班會(huì)相對(duì)較少。商家如有周末的攬收需求，請(qǐng)?zhí)崆按虬糜唵巍?/p>

11.切換攬收服務(wù)商期間，如因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

為減少切換對(duì)商家履約的影響，平臺(tái)會(huì)對(duì)切換過渡期間的商家延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。例如，對(duì)于東莞的商家，在切換日（如9月19日）創(chuàng)建的訂單，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一延長(zhǎng)3天的發(fā)貨時(shí)效考核。

12.之前沒有訂閱攬收服務(wù)，如何訂閱？

請(qǐng)按以下步驟操作：在TikTok Shop Seller Center中確認(rèn)您的倉庫地址（我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址）。確保地址清晰詳細(xì)，以確保物流服務(wù)的高效。自查地址是否在平臺(tái)首公里服務(wù)商的攬收范圍內(nèi)，并正確填寫聯(lián)系人及電話。如在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。審核通過后，將有服務(wù)商與您線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)。如超過24小時(shí)未審核，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)。服務(wù)商聯(lián)系方式可在平臺(tái)內(nèi)查詢。

13.如何取消攬收服務(wù)訂閱？

商家可在TikTok Shop Seller Center（我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址）修改發(fā)貨倉庫地址。例如，稍作修改后重新保存，系統(tǒng)將重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。在此期間，服務(wù)商客服會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)是否需要攬收。如不需要，告知服務(wù)商即可取消新的攬收申請(qǐng)。請(qǐng)注意，如使用三方ERP，請(qǐng)同時(shí)更新維護(hù)ERP后臺(tái)地址。

14.為何我的包裹面單顯示與攬收訂閱狀態(tài)不符？

請(qǐng)確認(rèn)您的商家后臺(tái)攬收訂閱狀態(tài)。如您使用三方ERP發(fā)貨，請(qǐng)確保ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致。任何不一致都可能導(dǎo)致設(shè)置的攬收狀態(tài)與實(shí)際攬收狀態(tài)不符。