近日，TikTok Shop在東南亞地區(qū)推出了貨到付款（COD）服務，適用于馬來西亞、菲律賓、泰國和越南等站的跨境賣家。東南亞地區(qū)的移動支付系統(tǒng)尚未普及，因此當?shù)鼐用窀矚g使用貨到付款的方式進行電商購物，以避免商品不符合預期的情況。貨到付款成為東南亞地區(qū)最常用的支付方式之一。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，泰國使用貨到付款的訂單占70%-80%，印尼占40%-50%，越南更是高達9成以上。

目前，TikTok Shop的COD服務已經(jīng)上線，商家在發(fā)布商品時，如果商品所在的類目支持COD，將會默認開啟該服務。商家可以通過全球店鋪或Excel/ERP發(fā)布商品時設置。如果不希望消費者使用COD，商家可以進入管理店鋪商品的菜單，手動關閉COD功能。需要注意的是，每個市場都需要單獨配置一次，對于運營多個市場的商家來說，每個市場都需要進行操作。只有訂單中所有的SKU都能使用COD時，該筆支付才能采用COD方式。買家必須在收到或打開包裹前向快遞員付款。同一買家在途的COD訂單（下單到妥投）不能超過五單，超過限制將被暫停使用COD一周。如果買家拒絕簽收三單以上，將被禁止使用COD。

### 關于TikTok Shop跨境頭程攬收服務調(diào)整的通知

#### 1. 服務調(diào)整背景及切換安排

由于TikTok Shop跨境頭程攬收服務調(diào)整，原攬收服務商極兔將完全切換為萬色。為確保服務順利進行，切換計劃于北京時間2023年9月19日零點起陸續(xù)開始實施，切換工作將按照區(qū)域分批次進行。

#### 2. 影響區(qū)域

此次切換涉及原極兔實際攬收的區(qū)域，具體包括東莞市、深圳市和廣州市等區(qū)域。

#### 3. 切換節(jié)奏與安排

為確保切換平穩(wěn)，平臺將按區(qū)域逐步進行。切換期間，商家需按照平臺指引進行操作。

#### 4. 切換流程與商家操作指南

切換流程如下：地址推送（平臺）→地址批量審核（萬色）→打出萬色面單（商家）→安排司機（萬色）→司機聯(lián)系商家攬收（萬色）→當天攬收的包裹送達TT平臺的分撥倉（萬色）→頭程攬收結束。

若自動切換未能成功，商家需在TT平臺上的“TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址”中稍作修改地址，例如加個逗號或句號。地址在攬收范圍內(nèi)時，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收訂閱。在審核確認完成之前，商家可選擇自寄送發(fā)貨。

#### 5. 商家下單發(fā)貨流程

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是完成切換后，商家的發(fā)貨面單將由原先的極兔面單變?yōu)槿f色面單，攬收司機也將由極兔司機變?yōu)槿f色司機。

#### 6. 司機預約與聯(lián)系

不需要商家主動預約。商家下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)將收到訂單，并安排司機當天主動聯(lián)系商家進行上門攬收。

#### 7. 攬收問題解答

如遇到攬收司機未聯(lián)系的情況，請確保您的攬收狀態(tài)已生效，地址和電話與商家后臺系統(tǒng)中維護的一致。如以上無誤，請聯(lián)系萬色核實確認。聯(lián)系電話：（工作時間：周一至周日 09:00—19:00）。

#### 8. 切換確認

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進行確認。例如，對于東莞地區(qū)的原極兔攬收商家，當北京時間2023年9月19日0點后打印面單的運單號為WS開頭、頭程運輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，即代表攬收已切換成功。

#### 9. 面單處理

切換至萬色攬收后，之前的極兔攬收面單萬色會統(tǒng)一攬收送倉。商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機。同樣地，如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務商極兔的攬收司機。

#### 10. 周末攬收安排

周末也提供攬收服務，但由于部分商家休息，出貨量較少，因此司機排班較平時會相對少一些。商家周末實際需要攬收的訂單請?zhí)崆按虬鼫蕚浜谩?/p>

#### 11. 延遲履約處理

如因攬收服務商原因?qū)е卵舆t履約，平臺將針對不同區(qū)域商家延長發(fā)貨時效考核。例如，對于東莞攬收商家，平臺會對在切換日期后創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長3天發(fā)貨時效考核。

#### 12. 訂閱攬收流程與操作指南

商家后臺攬收訂閱流程包括維護倉庫地址、確認地址在平臺首公里服務商攬收范圍內(nèi)、填寫聯(lián)系人及電話等。如地址在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動發(fā)起攬收服務訂閱申請。審核通過后，服務商將進行線下溝通聯(lián)系攬收細節(jié)。如未自動發(fā)起訂閱，商家可按指引手動操作。關于取消攬收訂閱的操作，商家可在后臺修改發(fā)貨倉庫地址并重新保存，系統(tǒng)將重新發(fā)起攬收服務訂閱申請。取消訂閱時，需聯(lián)系服務商確認。使用三方ERP的商家需確保ERP后臺地址設置與商家后臺設置一致。不一致時會出現(xiàn)實際狀態(tài)與設置狀態(tài)不符的情況。為確保順利使用服務，請務必注意檢查并更新相關信息設置以確保準確性。