社交媒體購物的興起與挑戰(zhàn)

2025年，隨著Instagram零售購物渠道Checkout的出現(xiàn)，零售客戶體驗(yàn)已超出店內(nèi)、網(wǎng)絡(luò)及新興移動設(shè)備領(lǐng)域，在社交媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中深深扎根。最初，用戶將社交媒體當(dāng)作分享生活照片的平臺，而現(xiàn)在，當(dāng)他們對某產(chǎn)品感興趣時，無需登錄零售網(wǎng)站便可輕松購買。

然而，零售業(yè)和數(shù)字商務(wù)專家指出，對于期望利用最新全方位體驗(yàn)的消費(fèi)者或品牌，社交媒體商務(wù)并非一路坦途。正如電子商務(wù)軟件解決方案Elastic Path產(chǎn)品管理副總裁John Bruno所認(rèn)為的，社交媒體零售業(yè)只有在品牌和零售商能夠兌現(xiàn)承諾時才會實(shí)現(xiàn)?！半娮由虅?wù)的分裂常通過具顛覆性手段的組織發(fā)生。社交媒體，特別是Instagram，使社交參與民主化。真正的挑戰(zhàn)在于，擁有數(shù)十年商業(yè)投資歷史的大品牌能否足夠靈活地管理自身產(chǎn)品目錄，并將正確信息發(fā)布到Instagram上，以將其作為新興渠道加以利用。”Bruno在給Retail Customer Experience的一封電子郵件中提到。隨著在線零售的發(fā)展，重點(diǎn)將落在提供常被追求的“無縫”體驗(yàn)上。Bruno補(bǔ)充道：“當(dāng)下，你能在Instagram上展示產(chǎn)品，并附上產(chǎn)品頁面鏈接。任何時候減少購買決策和執(zhí)行事務(wù)間的摩擦與步驟，對消費(fèi)者而言都是強(qiáng)大的轉(zhuǎn)變。零售商在移動端實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型頗具難度，但隨著Instagram推出支付功能，轉(zhuǎn)型的機(jī)會大幅增加?！?/p>

滿足消費(fèi)者需求的關(guān)鍵

有人指出，2025年，在谷歌推出圖片搜索自帶購物信息功能后，Instagram推出了應(yīng)用內(nèi)購物功能。這兩項(xiàng)進(jìn)展都突顯了零售業(yè)日益增長的趨勢。該專業(yè)人士表示：“企業(yè)應(yīng)意識到，了解用戶找到產(chǎn)品的來源是獲取這些用戶的重要關(guān)鍵。消費(fèi)者不喜在零售網(wǎng)站上重復(fù)輸入信息，尤其使用移動設(shè)備時。如今，當(dāng)他們在谷歌或Instagram上發(fā)現(xiàn)心儀產(chǎn)品，會直接到亞馬遜或其他已注冊賬戶且支付信息已儲存的購物網(wǎng)站，查看能否找到同樣產(chǎn)品。這對亞馬遜是好事，但對最初發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的Instagram和谷歌則不太有利。隨著新功能推出，消費(fèi)者可直接在平臺上便捷購物，無需再前往亞馬遜搜索產(chǎn)品?！蓖瑫r，他還強(qiáng)調(diào)，如今，超過一半的美國在線消費(fèi)者，無論在零售商網(wǎng)站還是社交渠道購物，都會在亞馬遜上進(jìn)行產(chǎn)品搜索，且大多數(shù)人通常選擇在亞馬遜購物?！跋馡nstagram這樣的內(nèi)容網(wǎng)站已開始幫用戶搜索他們想要的產(chǎn)品，他們意識到，除亞馬遜外，這樣的平臺也能為其提供便捷簡單的購物方式。越來越多公司開始意識到擁有并擅長搜索和產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是獲取電商收入的關(guān)鍵?！?/p>

社交媒體購物的雙刃劍效應(yīng)

然而，Apptimize（移動應(yīng)用測試平臺）的產(chǎn)品副總裁Scott Ings指出，社交媒體購物對品牌和零售商或許是把雙刃劍，因大多數(shù)社交媒體用戶尚未將Instagram或其他社交網(wǎng)絡(luò)視為電商實(shí)體。事實(shí)上，鑒于網(wǎng)紅和付費(fèi)廣告商之間界限的模糊，社交媒體和購物的融合可能引發(fā)用戶不滿。Ings在接受Retail Customer Experience的電子郵件采訪時回復(fù)：“這對Instagram來說是個很有趣的改變，因其可能影響用戶對產(chǎn)品和品牌的看法。這一新功能有望成為Instagram的額外收入來源，但也可能導(dǎo)致該品牌被視為更商業(yè)化而非社交化，使用戶產(chǎn)生抵觸進(jìn)而疏遠(yuǎn)平臺。這種不確定性便是該應(yīng)用程序研究團(tuán)隊(duì)不斷運(yùn)行并測試新功能的原因。你不知這樣的變化會產(chǎn)生何種效果，只有讓用戶體驗(yàn)并衡量可能的結(jié)果。但其中有個很大的好處，社交媒體網(wǎng)絡(luò)提供了一個很有趣的機(jī)會，可嘗試新事物并查看其是否可行。”比如，Hotel Tonight（酒店預(yù)訂平臺）使用Apptimize來刪除其移動應(yīng)用程序的注冊要求，使酒店預(yù)訂總數(shù)增加了15％。Ings解釋道：“這在當(dāng)時非常直觀，因?yàn)閹缀趺總€應(yīng)用程序和網(wǎng)站都會讓用戶注冊，以便通過電子郵件進(jìn)行再營銷。但Hotel Tonight發(fā)現(xiàn)，簡化購買流程的好處遠(yuǎn)超其所帶來的好處?！比欢硎?，消除障礙也可能是把雙刃劍?！捌放瓶赡軙l(fā)現(xiàn)，他們正在失去在客戶中建立持久認(rèn)知度和忠誠度的機(jī)會。由于客戶根本不會訪問該品牌的網(wǎng)站，因此品牌可能會發(fā)現(xiàn)他們在為一次性客戶支付成本，而非與他們的網(wǎng)站直接互動的客戶，后者從長遠(yuǎn)看可能更具粘性，擁有更高的客戶終身價值?！盜ngs認(rèn)為，最重要的是，零售商和品牌必須測試不同選擇，并擁有非?？煽康某晒χ笜?biāo)，才能真正理解長期利益并進(jìn)行權(quán)衡。

（來源：Instagram廣告君）

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