在2025年，社交媒體電子商務(wù)策略已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段，它能夠助力企業(yè)建立品牌知名度、與受眾良好溝通，并為在線商店增加銷售額。

據(jù)調(diào)查，57.5%的16至64歲互聯(lián)網(wǎng)用戶每周會(huì)在線購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，而26.5%的社交媒體用戶會(huì)在社交平臺(tái)上尋找要購(gòu)買的產(chǎn)品。接下來(lái)，我們將探討如何利用社交媒體電子商務(wù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

什么是社交媒體電子商務(wù)營(yíng)銷？

社交媒體電子商務(wù)營(yíng)銷是借助社交媒體，通過提升品牌知名度、激發(fā)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的興趣以及促進(jìn)銷售，來(lái)推廣在線商店的一種做法。

當(dāng)下流行的社交媒體電子商務(wù)策略涵蓋了多個(gè)方面：

推動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站或品牌應(yīng)用程序的流量增長(zhǎng)；直接在社交媒體上銷售產(chǎn)品；直接在社交渠道上與客戶及潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)；為客戶提供售前與售后支持；收集有關(guān)行業(yè)和市場(chǎng)的見解；圍繞品牌構(gòu)建在線社交媒體社區(qū)。

許多品牌會(huì)綜合運(yùn)用上述策略，以打造成功的社交媒體電子商務(wù)營(yíng)銷策略。

社交媒體電子商務(wù)營(yíng)銷、社交銷售、社交商務(wù)

您可能聽聞過社交媒體電子商務(wù)營(yíng)銷、社交銷售和社交商務(wù)等術(shù)語(yǔ)，它們常被相互替換使用，但實(shí)際上并非完全相同。

下面我們來(lái)看看它們的區(qū)別。

- 社交媒體電子商務(wù)營(yíng)銷

這是電子商務(wù)企業(yè)將社交媒體作為營(yíng)銷渠道，推廣其品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，以提高銷售額并與客戶建立聯(lián)系的方式。

- 社交銷售

這是品牌利用社交媒體來(lái)識(shí)別、聯(lián)系和培育銷售前景的過程。它是一種助力企業(yè)通過社交媒體實(shí)現(xiàn)并參與銷售目標(biāo)的策略?？梢詫⑸缃讳N售視為現(xiàn)代關(guān)系的建立，其目標(biāo)是與潛在客戶建立聯(lián)系，并為他們提供支持和指導(dǎo)，以便當(dāng)潛在客戶進(jìn)入購(gòu)買模式時(shí)，首先想到的是該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。

- 社交電商

這指的是品牌運(yùn)用Facebook Shops、Instagram Shops、Pinterest Product Pins或TikTok Shop等原生解決方案，直接在社交媒體上銷售產(chǎn)品或服務(wù)。社交商務(wù)使客戶無(wú)需離開社交媒體應(yīng)用程序，就能完成購(gòu)物、選擇商品以及完成購(gòu)買流程。

品牌利用社交媒體進(jìn)行電子商務(wù)的6種方式

1. 建立品牌知名度

在2025年，社交媒體無(wú)疑是產(chǎn)生影響力的絕佳營(yíng)銷渠道，是宣傳新商店、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)或促銷活動(dòng)的理想之地，也非常適合與目標(biāo)受眾展開對(duì)話。

想要成功建立品牌知名度，需制定具有統(tǒng)一聲音和信息的持續(xù)發(fā)布策略，在多個(gè)渠道以多種格式進(jìn)行發(fā)布。積極參與熱門話題、使用主題標(biāo)簽，并與用戶直接交流。

建立品牌知名度是一個(gè)需要時(shí)間的過程。為了取得更好的效果，可以參考以下建議：

展示品牌的個(gè)性和價(jià)值觀；在信息傳遞上保持一致；與合適的人群進(jìn)行交流；展現(xiàn)自身價(jià)值；及時(shí)回應(yīng)反饋。

2. 做廣告

社交媒體是極為強(qiáng)大的廣告渠道，其全球廣告影響力巨大且增長(zhǎng)迅速。據(jù)Hootsuite的報(bào)告顯示，社交媒體渠道的廣告覆蓋率情況如下：Facebook廣告有21.7億用戶；Instagram廣告有14.4億用戶；TikTok廣告有10.2億用戶；領(lǐng)英廣告有8.496億用戶。

要在社交媒體上有效進(jìn)行廣告投放，需確保：明確目標(biāo)市場(chǎng)和受眾；精準(zhǔn)定位受眾群體的參數(shù)；創(chuàng)建吸引人的內(nèi)容策略以與受眾溝通；為每個(gè)渠道設(shè)定目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）；選擇符合目標(biāo)的廣告類型；確定正確的轉(zhuǎn)化指標(biāo)。

您對(duì)社交媒體廣告的目標(biāo)將決定您所選擇的廣告類型、KPI和轉(zhuǎn)化指標(biāo)，以及您的投資平臺(tái)。例如，若目標(biāo)是提高品牌知名度，較適合的是圖片、視頻和輪播廣告，以推動(dòng)實(shí)體店光顧、廣告印象和參與度。而若想推動(dòng)銷售，則應(yīng)選擇產(chǎn)品、系列或購(gòu)物廣告，以促進(jìn)直接購(gòu)買和產(chǎn)品頁(yè)面訪問。

若要開始投放廣告，首先需確定目標(biāo)，然后明確所需的廣告類型和定位，最后確定如何跟蹤有效的廣告數(shù)據(jù)。您可以在投大大出海分享的指南中詳細(xì)了解不同平臺(tái)的廣告目標(biāo)和格式。

3.直接在社交媒體上銷售產(chǎn)品

在2025年，社交商務(wù)變得前所未有的簡(jiǎn)便。目前，有四種具備原生內(nèi)置社交銷售功能的社交媒體應(yīng)用程序，分別是Facebook、Instagram、Pinterest和TikTok。此外，Twitter和Snapchat也都與Shopify合作，創(chuàng)建了各自的社交商務(wù)工具。

這便是社交媒體電子商務(wù)營(yíng)銷與社交商務(wù)的重合之處，社交媒體的影響力和品牌建設(shè)能力能夠帶來(lái)直接的業(yè)務(wù)效益。

使用社交商務(wù)解決方案的優(yōu)點(diǎn)包括：可免費(fèi)設(shè)置；能創(chuàng)造令人難忘的互動(dòng)式在線購(gòu)物體驗(yàn)；簡(jiǎn)化了銷售流程；拓展了銷售的場(chǎng)所；支持無(wú)頭商務(wù)；使企業(yè)能夠打造現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)。

4. 使用電子商務(wù)聊天機(jī)器人增加銷售額

正如本大叔所說，規(guī)模（和銷量）越大，責(zé)任也就越大。在社交媒體上擴(kuò)大影響力和銷售能力的品牌，需要確保同時(shí)擴(kuò)大客戶支持。

電子商務(wù)聊天機(jī)器人是品牌能夠輕松地在多個(gè)渠道與消費(fèi)者進(jìn)行1:1的聯(lián)系和互動(dòng)，隨時(shí)提供售前和售后支持，提供折扣、推薦產(chǎn)品并自動(dòng)突出顯示促銷信息，回答常見問題以及引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買過程的最有效方式。

這些工作都可以通過電子商務(wù)聊天機(jī)器人大規(guī)模地完成，而其成本僅為支持團(tuán)隊(duì)的一小部分。

5.客戶支持

在2025年，任何社交媒體電子商務(wù)策略如果不考慮客戶支持，都是不完整的。社交平臺(tái)是培育和支持現(xiàn)有客戶的理想選擇，正因如此，它們已成為大多數(shù)主要品牌事實(shí)上的客戶支持渠道。

客戶可能會(huì)訪問品牌的個(gè)人資料以尋找資訊、提問、給予反饋、與內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)以及提供他們的需求見解。

品牌和社交媒體經(jīng)理必須做好處理這些傳入評(píng)論和私信的準(zhǔn)備。若無(wú)法做到，電子商務(wù)聊天機(jī)器人或許可以提供協(xié)助。

除了提供良好的客戶體驗(yàn)外，社交證明也是確保社交資料具有交互性的另一個(gè)原因。潛在客戶會(huì)看到與客戶的公開互動(dòng)，這將影響他們的購(gòu)買決策。品牌如何公開處理投訴，也在一定程度上反映了其如何私下處理投訴。

6. 社交聆聽

使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸缃幻襟w可以成為品牌的數(shù)據(jù)寶藏。社交聆聽是掃描社交媒體以提及品牌或相關(guān)對(duì)話的過程。

67%的營(yíng)銷人員表示，社交聆聽是跟蹤和了解客戶需求的有效方式。不僅如此，它還能提供寶貴的見解，例如人們最喜歡的產(chǎn)品、可能存在重復(fù)問題或問題的地方以及公眾對(duì)品牌的看法。

這使得品牌能夠解決問題、抓住機(jī)會(huì)并完善信息以滿足市場(chǎng)需求。

（來(lái)源：公眾號(hào)投大大出海營(yíng)銷）

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【最新新聞信息】近日，社交媒體領(lǐng)域又有了新的發(fā)展。據(jù)報(bào)道，一些新興的社交媒體平臺(tái)正在崛起，它們以獨(dú)特的功能和用戶體驗(yàn)吸引著大量用戶。這也為品牌利用社交媒體進(jìn)行電子商務(wù)提供了更多的選擇和機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，社交媒體電子商務(wù)的發(fā)展前景更加廣闊，未來(lái)有望出現(xiàn)更多創(chuàng)新的營(yíng)銷和銷售模式。