如何寫好亞馬遜邀評郵件

在2025年，對于亞馬遜賣家而言，獲取好評是至關重要的事項。

此前，我為大家指出了三種陳舊、無價值的邀評/索評郵件類型，不知您是否有中招呢？

據(jù)相關研究表明，Movable Ink的研究發(fā)現(xiàn)，蘋果手機用戶的郵件打開率居首，但停留時間較短，每封郵件大約僅3秒。而電腦端、安卓用戶及其他用戶的郵件平均停留時間為每封15秒。同時，USAToday.com曾發(fā)文稱，有72%的亞馬遜網(wǎng)購者通過手機進行購物。這意味著，在手機屏幕較小的情況下，我們不能再發(fā)送毫無意義的郵件來祈求客戶給予好評，那純屬浪費時間。

那么，客戶愿意查看的邀評郵件究竟是什么樣的呢？

大家可以查看自己的郵箱，若郵箱暫無郵件，可待有郵件時再進行查看。思考一下，哪些郵件會被您刪除？刪除的速度有多快？為何要刪除這些郵件？哪些郵件主題是您看都不看的？經(jīng)過一番查看，您會發(fā)現(xiàn)，被刪除的往往是那些無營養(yǎng)、對您毫無幫助且浪費時間的郵件。接下來，我們將探討怎樣的郵件能讓客戶愿意打開并閱讀。

引人注目的郵件需根據(jù)所銷售的產(chǎn)品類型來確定，我無法為大家提供一個通用的郵件模板。畢竟，如果所有人都使用相同的模板，那么這樣的郵件將不再具有吸引力。Marketing Words團隊曾公開過最受用戶喜愛的、來自亞馬遜賣家的邀評郵件，下面我將為大家逐一舉例。但請牢記，我們的目標是提供客戶服務，為客戶提供有益的信息！

1. 向客戶提供有用的信息、tips等

從我的郵件處理經(jīng)驗以及與其他賣家的交流中得知，為客戶提供tips的郵件能夠取得意想不到的效果。例如，如果您銷售鞋子，那么這封郵件可以為用戶提供清潔的tips，如機洗/手洗、局部清潔的方法，或是用簡單的方式教客戶系出更美觀的鞋帶等。我們要站在客戶的角度，思考他們需要何種信息，關心哪些方面，以及購買該產(chǎn)品的客戶希望看到怎樣的郵件。

2. 指導說明

多數(shù)listing的描述中雖包含使用說明、使用手冊、指導步驟等內(nèi)容，但很少有人會仔細閱讀。即便在下單前看過，等到收貨后真正使用時，也早已遺忘。而且，許多用戶喜歡不看說明就直接使用，遇到問題就聯(lián)系客服甚至直接給予差評。這是不少運營人員都曾遇到的問題，明明listing里寫明了使用方法，客戶卻仍像不知所措般不懂使用還發(fā)來郵件。不過，還是要沉住氣，畢竟客戶是上帝。此時，您可以撰寫一封以提供指導說明為主要內(nèi)容的郵件，以簡潔的表達方式，逐步列出要點，讓客戶一目了然。這種郵件的思路與第一種較為相似，但第一種會更具吸引力。

3. 常見問題（FAQ）

FAQ郵件的形式較為直接明了。盡管亞馬遜listing底部設有QA，但如同上述的使用手冊一樣，真正會仔細查看的人并不多。就如同QA中一個問題有多個客戶反復詢問，著實令人煩惱。因此，您應該收集QA以及差評，并進行分析。篩選出最熱門、客戶最關心的問題，在郵件中給予官方回答。

4. Life hack

這種郵件真是令人喜愛！同樣，需根據(jù)產(chǎn)品而定，此類郵件與上文提到的提供Tips的郵件類似。但提供Hacks的郵件會更加“奇特”，更能增加客戶的興趣，畢竟當下“娛樂至上”。就像5-Minute Crafts的視頻一樣，提供各種意想不到的妙招，給人一種新奇的感覺，這種郵件的打開率也是相當高的。不過，撰寫這種郵件有兩個重要前提，一是內(nèi)容要與產(chǎn)品相關，二是盡量做到圖文并茂。需要注意的是，亞馬遜不允許出現(xiàn)站外鏈接，除非將視頻上傳至listing頁面，采用亞馬遜的鏈接才能放入郵件，否則將視為違規(guī)，這也是亞馬遜防止引流到站外的政策。鑒于部分賣家的賬號未達到上傳視頻到listing的資格，所以只能通過圖文并茂的方式來教導客戶。

5. Dos and Don'ts

這樣的標題是不是很吸引人呢！有時我們在bullet points或描述中寫明了產(chǎn)品不能機洗、不防水、不能給兒童使用等信息，但仍會有部分客戶忽視。因此，我們可以編寫這種Dos and Don’ts郵件發(fā)送給客戶，將各種注意事項詳細列出，這也有助于減少差評。

至此，打開率較高的亞馬遜邀評郵件類型已為您列舉完畢。若您感興趣，我們?nèi)蘸罂梢栽偬接懭绾螢猷]件取一個吸引人的subject line，或者單獨對這5種郵件類型進行舉例說明。

然而，最為關鍵的是邀評。那么，該如何進行邀評呢？

我們的亞馬遜邀評郵件應保持怎樣的字數(shù)呢？建議每封郵件的字數(shù)在100 - 250個單詞之間，要記住，客戶瀏覽郵件的時間為3 - 15秒！

如何巧妙地表達邀評之意呢？切記，不要出現(xiàn)任何直接求好評的字眼。歐美客戶其實很樂意分享自己的使用經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)，大部分review都寫得很長且用心。既然我們的這封郵件已經(jīng)能夠為客戶提供幫助，使客戶對我們的好感度有所提升，那么我們將求好評轉(zhuǎn)變?yōu)檠埧蛻袅粝率褂媒?jīng)歷，將會取得更好的效果。例如：“Click here to show off your new {product name}”“Tell the world about your new {product name}”“Click here to share your experience”。

最后，還需告知客戶，若有任何問題，可直接回復此郵件。讓客戶感受到我們的售后服務是非常負責的，這在一定程度上也能減少客戶直接給予差評的情況。

此外，關于邀評郵件，除了上述內(nèi)容，設置發(fā)送時間也極為重要。