根據(jù)Drift最近的研究報告，購物者越來越傾向于實時互動，這表明商家僅擁有在線店鋪已不足以滿足市場需求。

對于希望構(gòu)建忠實客戶群的初創(chuàng)企業(yè)而言，用戶即時需求至關(guān)重要。面對擁有較少員工的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，全面滿足每一位客戶的個性化需求及實時預(yù)測他們不斷變化的需求是不切實際的。

隨著企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)AI（人工智能）與機器學(xué)習(xí)技術(shù)的崛起，這一局面正在逐漸改變。會話AI為消費者與商家之間搭建了更為靈活的溝通橋梁，實現(xiàn)了即時互動，使得企業(yè)能夠更輕松地關(guān)注每一位有需求的客戶。

Dish Network公司已經(jīng)證明AI在滿足客戶需求方面的巨大潛力。據(jù)該公司表示，客戶認(rèn)為虛擬代理的交互體驗與真實人類無異，有時甚至超越了人工服務(wù)的效果。

麥肯錫公司的報告顯示，目前僅有21%的企業(yè)將AI應(yīng)用于多個部門，更多的初創(chuàng)企業(yè)仍在尋找利用AI獲取競爭優(yōu)勢的機會。

AI如何助力您的業(yè)務(wù)發(fā)展？以下是三種利用AI變革您業(yè)務(wù)的途徑：

途徑一：提供即時響應(yīng)服務(wù)

絕大多數(shù)消費者重視商家能否提供快速響應(yīng)的客戶服務(wù)。根據(jù)HubSpot近期的研究，90%的客戶認(rèn)為即時響應(yīng)是“重要”或“非常重要”的，而82%的銷售和市場調(diào)查人員也持有相同觀點。

隨著AI和自動化技術(shù)的進(jìn)步，如今可以更有效地向每位需要幫助的客戶提供即時響應(yīng)。常見問題可通過自動化解決，使客服代表能夠?qū)Ｗ⒂谔幚砀鼜?fù)雜、更具價值的問題。

例如，Patrón公司在2016年推出了一個Echo技能，提供食譜和龍舌蘭酒相關(guān)的有趣事實。這一看似微小的舉措為該品牌積累了3.6萬名用戶，每月收到約7000個咨詢。

企業(yè)應(yīng)專注于為應(yīng)用程序開發(fā)消息機器人，如Facebook Messenger和iMessage，并為智能家居揚聲器開發(fā)技能和擴(kuò)展。

根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，Google Home和Amazon Echo等智能揚聲器今年有望獲得70億美元的收入。這些智能揚聲器的普及率正在迅速提高，利用這些工具的公司將獲得更好的客戶滿意度和參與度。

途徑二：洞察消費者情感

Gartner認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是企業(yè)軟件支出最大的領(lǐng)域。尤其是云銷售軟件，往往價格高昂。

這意味著有效利用這些投資至關(guān)重要。僅僅收集銷售數(shù)據(jù)和是不夠的。借助AI技術(shù)，可以分析這些數(shù)據(jù)以制定更準(zhǔn)確的銷售目標(biāo)并實時更新。

通過部署AI技術(shù)，企業(yè)可以洞察客戶在個人層面的感受和整體反饋。這種情緒分析有助于優(yōu)化購物體驗，甚至將不滿的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的顧客。

目前已有不少公司利用AI衡量人們的情緒。例如，亞馬遜Alexa團(tuán)隊正致力于通過聲音分析用戶情感，并研究面部表情和聲音來分析情緒。

途徑三：克服語言障礙

對于企業(yè)而言，語言往往是一個成本高昂且繁瑣的障礙。特別是對于小型初創(chuàng)企業(yè)而言，AI技術(shù)幫助他們消除了這一障礙。

以麻省理工學(xué)院的研究為例：當(dāng)eBay在2014年推出AI工具來翻譯標(biāo)題和搜索時，使用該工具的國家銷售額增長了10.9%。這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)凸顯了AI技術(shù)在消除語言障礙方面的巨大潛力。

對于企業(yè)而言，跨越語言和文化界限的能力可以改變用戶的使用體驗和行為軌跡。

微軟、谷歌等大型企業(yè)已經(jīng)提供人工智能輔助的翻譯工具。像DeepL這樣的較小公司也因AI和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的崛起而蓬勃發(fā)展，使得每個企業(yè)都有能力與全球各地的客戶進(jìn)行溝通。

投資AI是一項承諾，但也將帶來可觀的回報。AI的力量在于提升銷售業(yè)績、優(yōu)化客戶服務(wù)和減少人工干預(yù)。通過擁抱AI技術(shù)，初創(chuàng)企業(yè)正迎來一個更加強大、更加盈利的未來。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王璧輝）

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