跨境賣家如何應(yīng)對疫情下的各種挑戰(zhàn)

在2025年，國內(nèi)疫情時有反復(fù)，居家辦公已較為常見。此前深圳曾按下一周居家暫停鍵，不少賣家的工作受到一定影響。風(fēng)口星跨境特別邀請了深耕美妝和家居垂直類目的亞馬遜千萬精品操盤手Regan，探討居家辦公時，跨境賣家如何提高運(yùn)營效率等問題。

風(fēng)口星跨境提到，深圳疫情下，UPS宣布暫停在廣東、東莞的自取件和送貨上門服務(wù)，物流停擺，賣家該如何解決發(fā)貨問題。Regan建議，首先要提前做好備貨規(guī)劃，為國外倉庫預(yù)留2 - 3個月產(chǎn)品物流周轉(zhuǎn)時間，不要等到問題出現(xiàn)后再去尋找解決辦法。其次，運(yùn)營過程中應(yīng)找多家運(yùn)營商，以應(yīng)對突發(fā)情況。此外，如果遇到疫情隔離導(dǎo)致斷貨，若斷貨時間在一周內(nèi)，建議不要隨意調(diào)動產(chǎn)品價格和廣告預(yù)算，自然斷貨，待到貨后第一時間將產(chǎn)品權(quán)重推起來；若斷貨時間較長，如半個月，則可通過降價并給予廣告高預(yù)算來解決。

風(fēng)口星跨境詢問賣家發(fā)往海外的貨量是否有減少的情況。Regan認(rèn)為，貨量不但沒有減少，反而增加了。因?yàn)橐咔閷?dǎo)致港口積壓大量貨物，一旦政策寬松，賣家會大量補(bǔ)貨。而且，貨量的多少需根據(jù)市場反饋來看，疫情使國外客戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，刺激了他們的線上消費(fèi)觀念。

風(fēng)口星跨境接著問客服人員在和買家溝通上有無變化及注意事項(xiàng)。Regan表示，像美妝、家居這類品類不像3C或家電產(chǎn)品需要那么多售后，每天200單可能都不需要處理1個售后問題，正常操作即可，每天早上花5 - 10分鐘查看店鋪和產(chǎn)品。但如小家電和帶APP的產(chǎn)品，售后問題較為嚴(yán)重，建議通過專門的管理工具定時匯報。

風(fēng)口星跨境又提到突發(fā)疫情是否會打亂公司整體年度計劃。Regan稱，肯定會受到影響。原本2021年規(guī)劃擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)并增加至少3條精品產(chǎn)品線，但因疫情暫緩了招人的進(jìn)度。在產(chǎn)品線方面，之前圍繞服裝類目擴(kuò)充縱深，現(xiàn)在考慮擴(kuò)充家居相關(guān)產(chǎn)品線。在供應(yīng)鏈方面，會盡量多儲備一些好的工廠和物流服務(wù)商資源。關(guān)于備貨，疫情后會調(diào)整補(bǔ)貨規(guī)劃，在國外倉庫多備一個月的貨，共備三個月，但第三個月的貨放在亞馬遜倉庫還是海外倉還在考慮中，國內(nèi)庫存儲備也會增加半個月至一個月。

風(fēng)口星跨境詢問公司除疫情外是否有應(yīng)對其他突發(fā)情況的應(yīng)急機(jī)制。Regan認(rèn)為，要以不變應(yīng)萬變，除提前做好準(zhǔn)備外，出現(xiàn)情況后要比平時更關(guān)注自身產(chǎn)品及競爭對手的變化。比如疫情期間，很多競爭對手?jǐn)嘭?，若自己有貨，可考慮實(shí)現(xiàn)彎道超車，并通過查詢分析轉(zhuǎn)化率、訂單量比平時高的原因。

風(fēng)口星跨境接著問疫情期間跨境企業(yè)如何調(diào)動預(yù)算來保障整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。Regan建議根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，年初會進(jìn)行整體規(guī)劃，疫情雖會打亂規(guī)劃，但不會改變預(yù)算，需根據(jù)情況及時調(diào)整。比如固定開支的房租和人員費(fèi)用不變，要查看可調(diào)動的預(yù)算，如減少產(chǎn)品的推廣費(fèi)用，控制廣告投放，使整體預(yù)算在合理范圍內(nèi)，也可根據(jù)結(jié)果反推，根據(jù)市場變化及時調(diào)整。

風(fēng)口星跨境提出，疫情再次為全球供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和布局帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)，賣家應(yīng)從哪些方面切入以減少損失保全收益。Regan表示，有兩種方案。一是做防守策略，在有貨發(fā)不出去時，適當(dāng)減少備貨規(guī)劃，在運(yùn)營端采取防守策略，如降低廣告投入、提高產(chǎn)品價格、減少產(chǎn)品折扣、減慢上新速度。二是采取進(jìn)攻策略，正常備貨或稍多備貨，多找優(yōu)質(zhì)工廠和物流商的供應(yīng)鏈資源，以減少損失。

風(fēng)口星跨境詢問疫情期間如何確保企業(yè)正常運(yùn)營及企業(yè)員工如何管理。Regan指出，重點(diǎn)有兩點(diǎn)。一是通過線上辦公工具如釘釘或飛書進(jìn)行管理和及時溝通，制定每月計劃并分解到每周和每天，確保員工按時保質(zhì)完成工作。二是溝通非常重要，每天早晚溝通面臨的問題及解決辦法很有必要。

風(fēng)口星跨境問到疫情居家期間如何做好會議管理確保高效同頻，居家辦公需要注意哪些事項(xiàng)及如何提升居家效率。Regan認(rèn)為，第一要規(guī)定好工作時間，專注工作；第二要找好固定工作區(qū)域，防止被打擾；第三要定時進(jìn)行工作溝通和匯報，及時把控工作進(jìn)度。

風(fēng)口星跨境詢問一開始選工廠是否要去1688并讓工廠寄樣品。Regan表示，1688是個不錯的渠道，很多人會在上面選品，但1688上每個工廠的產(chǎn)品不可能全部覆蓋。在1688上選品是可行的，也有一定機(jī)會。此外，阿里巴巴也可選品，1688主要面向國內(nèi)賣家，一些工廠沒與亞馬遜客戶合作過，國際物流需卡尺寸，有些工廠打包時尺寸不標(biāo)準(zhǔn)會浪費(fèi)成本，而阿里巴巴主要面向國外賣家。如果做精品，要了解產(chǎn)品主要的供應(yīng)商集散地在哪里，用一天時間去產(chǎn)業(yè)帶，與工廠面對面溝通，了解賣點(diǎn)和痛點(diǎn)。

風(fēng)口星跨境提到居家辦公期間相比以往工作面臨的挑戰(zhàn)，以及如何通過OKR做好目標(biāo)管理。Regan認(rèn)為，鋪貨型公司要注重通過工具進(jìn)行管理，對產(chǎn)品進(jìn)行整體把控，每天給出具體指標(biāo)，用工具進(jìn)行OKR分解和每日工作匯報。精品公司建議工具和人相結(jié)合，目標(biāo)分解后及時溝通，把控工作狀態(tài)，加上定期工作匯報以獲得工作結(jié)果。個人賣家建議通過自身表格做好整體規(guī)劃，用一體化運(yùn)營思路，從確定產(chǎn)品時就做好全流程規(guī)劃。

風(fēng)口星跨境最后詢問針對2025年給跨境電商企業(yè)的建議，如何搭建跨境電商五要素運(yùn)營體系（商品、人員、庫存、店鋪、供應(yīng)商）以推動戰(zhàn)略高質(zhì)量落地。Regan表示，在產(chǎn)品方面，要根據(jù)預(yù)算做整體統(tǒng)籌，用結(jié)果倒推的形式計算需要的產(chǎn)品款數(shù)、每款產(chǎn)品的投入及人員配置。在店鋪方面，要為自己留后路，永遠(yuǎn)保留一個店鋪，以確保大店鋪出現(xiàn)問題時能及時頂上。在供應(yīng)商方面，拓展產(chǎn)品線時要多儲備供應(yīng)商資源，包括物流服務(wù)商資源等。

（編輯：董昕毅）

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