跨境賣家如何應(yīng)對(duì)新年促銷季的困境

2025年新年將至，海內(nèi)外消費(fèi)者紛紛忙于購(gòu)置年貨、挑選新年禮物。據(jù)了解，在俄羅斯，Ozon跨境貿(mào)易部門計(jì)算顯示，2022年12月國(guó)際賣家的營(yíng)業(yè)額比上一年同期增長(zhǎng)了6倍，跨境貿(mào)易市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片繁榮景象。然而，近期由于一些特殊情況，不少賣家面臨著諸多困難。

臨近新年，本應(yīng)是促銷旺季，跨境賣家們本該大顯身手，可現(xiàn)實(shí)情況是，“小羊人”增多，導(dǎo)致不少賣家陷入困境。周圍的同事和工廠的工人不斷“消失”，賣家發(fā)不出貨，而消費(fèi)者又一再催促，這讓大家的處境變得艱難。就在這樣的背景下，為幫助各位賣家緩解打包發(fā)貨的壓力并提升客服效率，小編整理了以下幾個(gè)方法。

一、協(xié)調(diào)打包發(fā)貨

1、啟動(dòng)備用庫(kù)存

為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，一些賣家會(huì)準(zhǔn)備部分存貨。加之2025年春節(jié)臨近，許多賣家也為春節(jié)提前備好一批貨，這些都可先用于應(yīng)急，待情況好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行補(bǔ)貨。

據(jù)最新新聞報(bào)道，今年部分地區(qū)的春節(jié)市場(chǎng)需求有所變化，消費(fèi)者對(duì)于某些特定商品的需求增加，賣家們?cè)趥湄洉r(shí)可適當(dāng)參考。

2、找貨代打包發(fā)貨

當(dāng)賣家自身忙碌不堪時(shí)，找貨代或許能解燃眉之急。多數(shù)靠譜的貨代公司能夠幫賣家完成打包、貼面單、送貨等流程，能有效提升發(fā)貨和運(yùn)輸效率。

若賣家需要安全可靠的代打包服務(wù)商，可使用“芒果打包”。該功能現(xiàn)支持Shopee和Lazada平臺(tái)，后續(xù)還將上線其他平臺(tái)，為更多賣家提供打包、貼單、送倉(cāng)等一站式服務(wù)。

二、更改店鋪設(shè)置

1、設(shè)置預(yù)售

多數(shù)電商平臺(tái)都具備預(yù)售功能，賣家可設(shè)定一個(gè)開始銷售的時(shí)間，在此之前接受消費(fèi)者預(yù)定，待時(shí)間一到再正式銷售，這樣可為賣家提供緩沖時(shí)間，以彌補(bǔ)庫(kù)存空缺。

需注意的是，在亞馬遜平臺(tái)上，預(yù)售時(shí)間應(yīng)控制在30天以內(nèi)，否則會(huì)導(dǎo)致listing消失，其他平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則賣家可自行了解。

2、設(shè)置延長(zhǎng)“發(fā)貨時(shí)間”和“運(yùn)輸時(shí)間”

賣家需清點(diǎn)現(xiàn)有庫(kù)存，估算其能支撐的時(shí)間，并根據(jù)工廠的發(fā)貨情況合理延長(zhǎng)“發(fā)貨時(shí)間”；同時(shí)，依據(jù)物流商的運(yùn)輸現(xiàn)狀合理延長(zhǎng)“運(yùn)輸時(shí)間”。

三、優(yōu)化客服工作

1、安撫好消費(fèi)者情緒

賣家應(yīng)向消費(fèi)者清楚解釋遲遲無(wú)法發(fā)貨的原因，及時(shí)溝通商品的最新情況，必要時(shí)向買家承諾一個(gè)恢復(fù)發(fā)貨的時(shí)期，以此贏得消費(fèi)者的信賴。

2、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)模板

當(dāng)咨詢?nèi)藬?shù)較多時(shí)，賣家可能無(wú)法及時(shí)回復(fù)。此時(shí)，賣家可巧妙運(yùn)用跨境平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能。針對(duì)詢問(wèn)次數(shù)較多的問(wèn)題，提前設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)模板，系統(tǒng)便可自動(dòng)解答大部分問(wèn)題，為賣家節(jié)省時(shí)間。

3、啟用平臺(tái)客戶服務(wù)

許多跨境電商平臺(tái)都推出了客戶服務(wù)，協(xié)助賣家做好客服工作。比如亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)，能夠用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言為消費(fèi)者提供全天候的客戶服務(wù)，不過(guò)需要收取服務(wù)費(fèi)，但有一定期限的免費(fèi)試用，賣家可自行把握。

在這特殊時(shí)期，大家有些慌亂是人之常情，但各位賣家仍需及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，采取有效措施處理好發(fā)貨以及客服工作中遇到的難題，如此才能在新年促銷活動(dòng)中取得佳績(jī)，成功進(jìn)入爆單的“決賽圈”。

（來(lái)源：跨境老司機(jī)Kris）

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