跨境電商退貨難題的破局之道——店小保

每年旺季過后，特別是2025年終幾場大促結(jié)束，跨境電商市場的“退貨潮”便會達到一年中的峰值。此時，賣家店鋪訂單量上漲，但退貨率也隨之激增，海外退貨難成為跨境賣家面臨的嚴峻問題。

海外用戶輕松退款退貨，錢迅速退回，可這卻讓跨境賣家苦不堪言。物流成本增加、倉庫貨物積壓、殘次品損耗加大、店鋪評分排名受影響、用戶投訴量上升等，都是退貨率上漲帶來的后果。

在深圳做兒童玩具的獨立站老板喻怡，作為店小保的用戶，詳細講述了跨境退貨給她帶來的困擾，以及她如何借助店小保解決這些難題，并實現(xiàn)店鋪高收益。

跨境電商平臺的退貨問題，對海外消費者來說是權(quán)益保障，對中國跨境賣家而言則是必須承擔(dān)的成本，二者難以平衡，大促期間這一矛盾更為突出。

喻怡是店小保的第一批用戶，她從2025年6月開始使用店小保。她表示：“我們跨境賣家對貨運險比較熟悉，但逆向退貨保險還是頭一次聽說，感覺很新穎，也正好滿足我們的退貨需求?！?/p>

在了解店小保的產(chǎn)品模式和服務(wù)后，喻怡決定與之合作，為旺季生意提前購買保險。“當(dāng)海外客戶退貨時，我們賣家使用店小保服務(wù)，讓海外買家把貨物退至店小保指定海外倉，海外消費者和我們賣家都無需支付快遞費用，店小保線下確認無誤后按一定比例的實際商品貨值給我們進行賠付，成功解決了售后‘最后一公里’的退貨問題?！?/p>

使用店小保近半年后，喻怡驚喜地發(fā)現(xiàn)店鋪售后糾紛明顯減少，海外消費者好評增多，復(fù)購率也顯著提升。

有市場痛點就有行業(yè)機會，店小保從跨境電商退貨場景切入，將此事做到了極致。2019年，國泰產(chǎn)險聯(lián)合國內(nèi)頭部跨境電商平臺推出“跨境無憂退”項目，重點解決跨境電商平臺商家的退貨難題，提供“免費逆向物流+貨值賠付”服務(wù)，并部署供應(yīng)鏈管理，通過“全球本地倉”整合全球物流與查勘供應(yīng)鏈資源，形成退運服務(wù)配套。

2025年，為服務(wù)更多獨立站中小微商家，國泰產(chǎn)險研發(fā)跨境電商退貨損失保險產(chǎn)品“店小保”，將“跨境無憂退”的服務(wù)能力覆蓋至Shopify、SHOPLINE、店匠等主流建站工具平臺，還延伸至自建站模式型跨境電商商家。

店小保的跨境電商退貨損失保險具有以下幾個特點：

1. 免費逆向物流：提供海外退貨物流服務(wù)及退貨商品貨款賠付雙重保障。若商家訂單出現(xiàn)退貨情況，買家可免費郵寄退貨商品至買家所在國家的指定地址，避免商家與客戶之間的糾紛，提升各方體驗，助力中小微商家攻克退貨難題。

2. 貨值賠付：買家發(fā)起退貨申請且賣家審核通過后，買家將退貨商品免費郵寄至海外指定本地倉。倉庫收貨并查勘通過后，賣家將收到一定比例的賠付金額，并退款給買家。

3. 覆蓋全球24國的全球本地倉：店小保在全球24個國家建立了海外本地倉，擁有完善的境外物流、跨境倉體系。買家退貨申請審核通過后，可憑免費面單將退貨商品郵寄至海外指定本地倉。賣家可在應(yīng)用內(nèi)查詢訂單保障狀態(tài)和退貨物流倉儲進度，本地倉傳回商品查勘結(jié)果后，賣家可再次審核確認。

作為跨境退貨保險場景先行者，店小保一直以【保險+物流+服務(wù)】的理念積極拓展全球市場。店小保海外倉收到貨后查勘的處理時效為48小時，買家從寄出退貨到收到退款的時效一般不超過一周。同時，使用“店小?！钡牡赇伩山o商品打出“FREE RETURN”標(biāo)識，提供售后無憂服務(wù)，打消消費者購買顧慮，解決店鋪增長難題。店小保還提供7x24小時在線服務(wù)和專屬一對一客服對接，買家在退貨期間可享受全程貼心咨詢服務(wù)，賣家也可在應(yīng)用內(nèi)查看商品物流狀態(tài)。

店小保的退貨保險解決方案大大降低了賣家退貨成本，提高了退貨效率，增強了跨境賣家在海外的服務(wù)質(zhì)量與競爭力。截至目前，店小保已累計幫助國內(nèi)近10萬跨境商戶解決海外退貨和買賣糾紛難題，為海外消費者提供近億次退貨服務(wù)。

店小保在跨境行業(yè)的成功落地，是國泰產(chǎn)險推動跨境電商發(fā)展的又一項創(chuàng)新服務(wù)舉措。店小保正在持續(xù)打造跨境獨立站退貨新生態(tài)，以全方位服務(wù)保障、獨創(chuàng)的產(chǎn)品模式，助力跨境賣家出海！

掃描二維碼，為您的跨境生意購買一份保障！

（編輯：江同）

（來源：店小保）

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