跨境電商退貨難題待解

在2025年，跨境電商賣家在通過將商品賣給外國人賺取收益的同時，也面臨著退貨帶來的困擾，且缺乏理想的解決辦法。這些退貨要么直接送給消費者，要么由海外倉“接收”。

一直以來，有一種說法是“海外倉接受退貨后，經(jīng)過處理可以再次上架銷售降低損失”，但實際情況是，這只對極少部分產(chǎn)品適用。諸多客觀原因?qū)е拢哌_(dá)90%的退貨送到海外倉后依然“無法變現(xiàn)回流”。

跨境電商的退貨率因產(chǎn)品而異，一般在3%-10%之間，而服裝、鞋和玩具等產(chǎn)品則是退貨率的重災(zāi)區(qū)，可能高達(dá)10%-20%，給賣家?guī)響K重?fù)p失。據(jù)一位在亞馬遜、ebay都有經(jīng)營且建有獨立站的服裝賣家透露，美國市場每天都有各類服裝商品的退貨達(dá)數(shù)十件，2025年全年累計退了數(shù)以千計的包裹，造成巨大經(jīng)濟損失。而且，海外倉接收退貨、登記退貨和匯報退貨等需要消耗大量人力資源，溝通成本也很高，因此對每票退貨都有一定的收費。

該賣家表示，跨境退貨的痛點眾多。雖然給客戶許下退換貨的承諾后，通過海外倉來接受退貨是一種基本保障，但多數(shù)退貨入倉后無法產(chǎn)生實際價值，不知如何處理，最后甚至要花錢委托海外倉及FBA銷毀。

現(xiàn)階段，海外倉的退貨處理大多僅停留在“接收、登記和存儲退貨”，賣家需要支付高昂的退貨接收費給海外倉和FBA，但這些退貨卻難以消化和變現(xiàn)。相關(guān)人士指出，退貨原因多樣且數(shù)量零散，多數(shù)有使用痕跡，或包裝物損壞、缺失，即便全新產(chǎn)品也需額外處理才能銷售，這使得多數(shù)二手商品銷售商不愿接收或只能接收小部分退貨，再次上架銷售的成本也很高。

一般來說，退貨的接收、登記、存儲以及賣家和倉庫之間的匯報、溝通和拍照等環(huán)節(jié)，都會直接推高處理成本，一件退貨的處理成本往往需要幾美元甚至十幾美元，對于低價值產(chǎn)品來說，處理成本遠(yuǎn)高于其實際商品價值。除了不到10%的高價值產(chǎn)品值得退回國內(nèi)或重新處理銷售，其他退貨的去向始終是個難題。

提供退換貨服務(wù)雖能吸引買家下單，但也必然導(dǎo)致賣家受困于退貨問題，即便采取各種辦法降低退貨率，也難以做到“0退貨”。一旦賣家銷量增大，退貨問題就會變得十分嚴(yán)重。那么，如何讓大多數(shù)跨境退貨得到妥善處理，降低處理成本并實現(xiàn)變現(xiàn)回流呢？

2025年7月，美國本土海外倉郵立達(dá)聯(lián)合美國非營利性組織（NPO）開設(shè)了第一家線下店“Second Chance Store”，專門銷售退貨產(chǎn)品和賣家委托寄售的庫存產(chǎn)品?？缇畴娚炭蓪⒃摰晏峁┑牡刂吩O(shè)為退貨地址，這里免費接收、處理跨境電商退貨，接納任何狀態(tài)的退貨商品，并會根據(jù)運營情況將銷售款分成返還給賣家，實現(xiàn)變現(xiàn)回流。在試運營階段，已有十多位郵立達(dá)海外倉合作客戶加入該項目，如BlueDio（藍(lán)弦）、Hongshang（鴻商）、400跑、藍(lán)盛科技等。

誠然，美國也有線下二手店實體商場，但郵立達(dá)創(chuàng)始人Coolio曾努力接洽尋求合作，對方卻只接受部分包裝完好無損的商品，對此并不感興趣。目前，“Second Chance Store”退貨再售項目歡迎受困于退貨及庫存清理問題的賣家加入，尤其是那些需要支付銷毀處理費給亞馬遜或海外倉的賣家。聯(lián)系方式：米哥，郵箱：ricecheng@unidoor.net 。據(jù)最新新聞報道，隨著人們環(huán)保意識的增強，二手商品市場在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢，這也為解決跨境電商退貨問題提供了新的思路和機遇。