正常情況中，將含有危險性質(zhì)的產(chǎn)品列表報告給在線購物平臺，平臺通常都會迅速進行下架處理。在消費者進行投訴時，亞馬遜、eBay或Wish等電商平臺卻并未對某些產(chǎn)品進行下架處理。

據(jù)報道，在2020年9月有一款產(chǎn)品被查出需要召回，但至今在各大網(wǎng)站上仍能搜索到待召回的產(chǎn)品仍在銷售。這無疑給消費者的購物安全帶來了極大的隱患。

經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括帶有嚴重安全警告的電筒以及具有燒傷危險的美發(fā)工具等九種物品，仍然可以在亞馬遜、eBay等在線市場訂購。其中五個產(chǎn)品是在英國站點上銷售，而其他一些產(chǎn)品則可以從美國運至英國（通過亞馬遜美國站而非亞馬遜英國站）。

令人擔憂的是，假冒的充電器問題在eBay上依然存在。三月份在eBay上列出了三個危險的假冒三星充電插頭，當時顯示所有這些產(chǎn)品均已被召回并刪除了違反其政策的列表。然而令人震驚的是，七個月后，相同的充電器仍在銷售。這種行為不僅違反了公司對召回產(chǎn)品的重視程度，也觸犯了英國法律，即企業(yè)如若發(fā)現(xiàn)危險的待售產(chǎn)品必須采取措施防止損害發(fā)生。

特別需要注意的是，以下型號的假冒充電器具有危險：三星EP-TA20EWE、三星ETAOU10EBE、三星ETA-U90EWE等。

這類問題曝光后，各大電商平臺也紛紛發(fā)表了回應(yīng)。

亞馬遜表示：“安全是亞馬遜的重中之重，我們希望客戶在我們的商店能夠安心購物。我們采取了積極的措施防止將可疑或不合規(guī)的產(chǎn)品列入清單，并對在我們商店中出售的產(chǎn)品進行監(jiān)控，以保障產(chǎn)品安全。在適當?shù)臅r候，我們會從商店中取出產(chǎn)品，聯(lián)系賣家、制造商和機構(gòu)以獲取更多信息或采取其他行動。如果客戶對所購買的商品有疑問，我們鼓勵他們直接聯(lián)系我們的客服，以便我們進行調(diào)查并采取適當?shù)拇胧??！?/p>

eBay方面表示：“我們非常重視產(chǎn)品安全，與貿(mào)易標準和產(chǎn)品安全與標準辦公室等部門緊密合作，以幫助教育賣家并保護買家。在最近的12個月內(nèi)，我們的過濾器阻止了400萬個列表進入網(wǎng)站。我們也承認在使用‘報告清單’功能時出現(xiàn)了錯誤，我們已經(jīng)刪除了相關(guān)的列表，并要求賣家發(fā)出召回通知。用戶可以通過點擊報告按鈕并從選項列表中選擇來報告任何eBay列表。我們將始終調(diào)查舉報的商品，并對賣家采取適當?shù)拇胧??！?/p>

Wish平臺則表示：“我們致力于為用戶提供安全的在線購物環(huán)境。近年來，我們采取了各種措施來預(yù)防、檢測和應(yīng)對被認為不安全的商品。我們與各主管部門緊密合作，以保護消費者并確保Wish平臺的安全?！?/p>

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