據(jù) Google 和 Temasek（淡馬錫）的最新報(bào)告，到 2025 年，菲律賓電商行業(yè)有望呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，其在東南亞市場(chǎng)的份額預(yù)計(jì)可達(dá) 100 億美元。不過(guò)，要達(dá)成這一目標(biāo)，仍有諸多工作亟待完成。

數(shù)字物流公司 QuadX 的創(chuàng)始人兼 CEO Dino Araneta 于上月在菲律賓的電商行業(yè)會(huì)議上指出：“電商目前僅占菲律賓零售市場(chǎng)的 1.5%，故而增長(zhǎng)空間巨大。我們有望在三年內(nèi)將此數(shù)字提升至 5%，但必須著力研究買(mǎi)家與賣家的線上交易體驗(yàn)?！?/p>

那么，在電子零售商努力爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額之際，菲律賓本地行業(yè)將會(huì)面臨何種情形呢？以下是來(lái)自菲律賓一些電商企業(yè)的看法。

邁向數(shù)字支付

在菲律賓，現(xiàn)金占據(jù)主導(dǎo)地位，貨到付款極為流行，80%的網(wǎng)上商家提供此種支付方式。主要原因是近 98%的菲律賓人尚無(wú)信用卡。

然而，最后一公里物流公司 Ninja Van 的地區(qū)主管 Martin Cu 表示，電子零售商不應(yīng)僅關(guān)注消費(fèi)者的主流現(xiàn)金支付方式，還應(yīng)考慮電子支付，畢竟這是必經(jīng)之路。

“實(shí)際上，這對(duì)所有人而言都是更優(yōu)的體驗(yàn)?！盋u 在 QuadX 的小組會(huì)議上說(shuō)道。他補(bǔ)充道，但若要讓菲律賓人使用電子支付服務(wù)，就需給他們“一個(gè)極具說(shuō)服力的理由，促使他們將錢(qián)放入（電子錢(qián)包）中”。

電子支付公司 TendoPay 的 CEO Kacper Marcinkowski 也認(rèn)同此觀點(diǎn)，他稱菲律賓或許會(huì)“跳過(guò)信用卡階段”，直接采用電子支付解決方案。在中國(guó)，該方式已得到迅速且廣泛的應(yīng)用。

“眾人皆言，菲律賓是適宜采用電子支付方式的國(guó)家，因其擁有精通科技的人群?！盡arcinkowski 向 Tech in Asia（新加坡科技媒體）表示，“電商或可成為推動(dòng)人們采用數(shù)字支付的因素?！?2025 年，全球范圍內(nèi)的數(shù)字支付發(fā)展迅速，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)開(kāi)始重視并推廣數(shù)字支付，菲律賓也應(yīng)緊跟這一潮流。

網(wǎng)上商店設(shè)立實(shí)體店仍有必要

盡管網(wǎng)絡(luò)零售商有望在未來(lái)幾年于菲律賓零售市場(chǎng)占據(jù)更大份額，但鞋類專業(yè)公司的 CMG Retail 的電商主管 Joseph Chan 卻認(rèn)為，實(shí)體店不會(huì)成為過(guò)去式。

“我堅(jiān)信，諸多電商企業(yè)家會(huì)收到許多顧客咨詢有無(wú)實(shí)體店的信息?！盋han 在此次主題會(huì)議期間說(shuō)道，“人們期望能親自觸摸商品，尤其是鞋子，畢竟網(wǎng)購(gòu)時(shí)易選錯(cuò)尺碼?！?/p>

他認(rèn)為，信任是實(shí)體店得以存續(xù)的另一因素。許多菲律賓消費(fèi)者仍會(huì)選擇實(shí)體店，因其擔(dān)心“網(wǎng)上賣家不會(huì)送貨上門(mén)”。

不過(guò)，QuadX 的 CEO Araneta 也提醒電商公司，切勿盲目跟風(fēng)“在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立分店”，應(yīng)在準(zhǔn)備充分后再行動(dòng)。

“我們有些顧客曾在 15 個(gè)商場(chǎng)設(shè)有門(mén)店，但不得不將其數(shù)量減至 3 家?！盦uadX 的 CEO 表示，“設(shè)計(jì)實(shí)體店與創(chuàng)建網(wǎng)店存在差異，創(chuàng)建網(wǎng)店無(wú)需投入過(guò)多資金。”

整合新興技術(shù)

傳統(tǒng)企業(yè)向線上轉(zhuǎn)移，僅是菲律賓電商行業(yè)的開(kāi)端。隨著菲律賓互聯(lián)網(wǎng)普及度的提升以及數(shù)字服務(wù)的推廣，電商企業(yè)需處理的咨詢和訂單數(shù)量將隨之增加。

主要借助 Facebook 等現(xiàn)有平臺(tái)銷售產(chǎn)品的中小微企業(yè)所受影響較大，因其缺乏足夠資源設(shè)立專門(mén)的客服部。

在 QuadX 大會(huì)上，Tech in Asia 與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行交流，探討科技如何滿足電商企業(yè)的需求。

“隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增多，企業(yè)需探尋更優(yōu)的方法與顧客互動(dòng)?！本W(wǎng)上平臺(tái) CheapDeals.ph 的 CEO Andres Yepes 表示，“在社交媒體上運(yùn)用聊天機(jī)器人將對(duì)此大有裨益?！?/p>

Facebook 菲律賓客戶解決方案主管 Ash Mandhyan 對(duì)此表示贊同。

他解釋道：“聊天機(jī)器人可將網(wǎng)站或 APP 中的所有內(nèi)容予以呈現(xiàn)，無(wú)需人們另行下載 app，能在不離開(kāi) Facebook 的情況下提供一種直接面向消費(fèi)者的體驗(yàn)?！?/p>

Mandhyan 還指出，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電商企業(yè)中的應(yīng)用將很快增加。

“想象一下 Messenger 或 Instagram 的濾鏡，你可從產(chǎn)品目錄中挑選適合自己的眼鏡，而非僅具平日的娛樂(lè)功能?！彼f(shuō)道，“這是可以預(yù)見(jiàn)的，我認(rèn)為這一時(shí)刻并不遙遠(yuǎn)?！?/p>

QuadX 的運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Mia Bulatao 稱，除提升現(xiàn)有中小微企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率與能力外，在電商領(lǐng)域采用新興技術(shù)將使有志向的企業(yè)更易涉足該領(lǐng)域。

她表示：“當(dāng)下，進(jìn)入（或至少嘗試）電商正變得愈發(fā)簡(jiǎn)便?！薄皠?chuàng)建網(wǎng)站、獲得銀行認(rèn)證及其他相關(guān)事宜幾乎不存在困難?！?/p>

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）