郵件營銷全解析：從入門到精通

在當今全球化的時代，華人到美國定居后會發(fā)現(xiàn)，這里人們的溝通方式與國內(nèi)大不相同。國內(nèi)習慣通過電話或社交網(wǎng)絡交流，而美國人則偏愛郵件溝通。比如約私人醫(yī)生、聯(lián)系警察處理車子被砸、與農(nóng)場主交易等，都需要通過郵件來完成。由此可見，郵件在老外的生活中占據(jù)著重要地位。對于從事海外電商市場的企業(yè)來說，掌握郵件營銷技巧至關重要。風口星網(wǎng)特別邀請到Webpower的專家，為我們深入解讀郵件營銷的秘訣。

風口星網(wǎng)指出，西方人習慣用郵件收發(fā)信息、表達訴求，對于商家發(fā)送的產(chǎn)品和服務推介郵件，他們的接受程度如何呢？Webpower表示，西方人在生活中習慣通過郵件詢問各種服務和產(chǎn)品的價格，他們并不排斥商家發(fā)送有用的推介信息，反而更加“包容”。當然，這取決于郵件的內(nèi)容質(zhì)量以及用戶對產(chǎn)品和服務的欣賞程度。如果郵件內(nèi)容剛好滿足他們的需求，轉(zhuǎn)化率會顯著提高；對于老客戶和忠實粉絲，郵件可能會帶動他們再次下單。因此，郵件營銷的目標主要有兩個：轉(zhuǎn)化新客戶和帶動老客戶持續(xù)參與。

風口星網(wǎng)進一步提問，新客戶和老客戶是否需要不同的營銷“攻心術”？Webpower認為，首先要搭建客戶的生命周期。以電商為例，當用戶注冊成為會員時，電商希望他們能不斷復購，成為老用戶和忠實粉絲，這就需要保持用戶的活躍度，即搭建生命周期。不同客戶的生命周期搭建因?qū)傩远?，建議將客戶分為新客戶、活躍客戶和忠實客戶。對于忠實客戶，基本維護即可；新用戶剛注冊，購買意向高，在歡迎郵件后的二三天內(nèi)，應趁熱打鐵觸發(fā)第二封郵件，推送熱銷爆款或免郵服務等誘惑性內(nèi)容，促使其下第一單。一般來說，新用戶需要2 - 3封郵件來促使轉(zhuǎn)化，之后他們可能會對電商的后續(xù)營銷有兩種態(tài)度：一種是經(jīng)常打開和點擊郵件，產(chǎn)生互動，成為活躍會員；另一種則不然。對于活躍會員，要跟蹤和記錄他們在網(wǎng)站、郵件及其他營銷渠道的行為，收集偏好并打上標簽，借助智能化精準系統(tǒng)推送相關性高的產(chǎn)品或資訊，提高轉(zhuǎn)化率。

風口星網(wǎng)又提出疑問，電商企業(yè)擁有海量用戶數(shù)據(jù)，做到精準推送可能嗎？Webpower回答道，人工操作龐大的數(shù)據(jù)不具備可行性，但有智能化的營銷系統(tǒng)。電商企業(yè)CRM介入Webpower平臺后，系統(tǒng)會自動抓取用戶及其個性標簽，通過預設邏輯自動判定推送內(nèi)容。例如，消費者下單未付款或把產(chǎn)品放購物車未下單時，Webpower郵件營銷平臺能自動識別并觸發(fā)系統(tǒng)郵件，提醒付款、下單或空降優(yōu)惠，挽救棄單損失。此外，電商做活動時，將不同角度的創(chuàng)意內(nèi)容導入營銷平臺，系統(tǒng)可自動給不同用戶推送高關聯(lián)內(nèi)容，還能利用預設模板5分鐘生成個性化郵件，節(jié)省人工運營成本和時間成本，且降低郵件營銷門檻。

風口星網(wǎng)還提到，有沒有一些用戶完全沒有反饋和數(shù)據(jù)沉淀，無法驅(qū)動呢？Webpower表示，電商海量數(shù)據(jù)中包含大量無價值郵箱數(shù)據(jù)，搭建用戶生命周期、進行營銷攻勢的目的就是淘洗出優(yōu)質(zhì)用戶。一般電商企業(yè)通過幾輪郵件營銷，能淘洗掉不良數(shù)據(jù)，挖掘有價值的用戶。Webpower營銷平臺會實時追蹤和分析用戶郵件行為及站內(nèi)購物行為，提煉用戶個性特點，自動完善電子標簽檔案，提升推送內(nèi)容的精準度，從挖掘潛在用戶和精細化郵件營銷兩個維度提升轉(zhuǎn)化率。

風口星網(wǎng)接著問，從市場角度看，不同國家做郵件營銷要注意什么？Webpower認為，跨境電商網(wǎng)站有不同語言站點，必須考慮當?shù)厥袌霏h(huán)境，制定針對性推廣內(nèi)容。Webpower具有外資背景，能為中國企業(yè)提供合理方案和建議，獲取海外第一手營銷趨勢資料。其次，要配置最優(yōu)發(fā)送通道，熟悉各國郵件營銷規(guī)則，避免IP被封、郵件被扔進垃圾箱。最后，無論在哪個國家，都要在正確時間從多個渠道向用戶推送正確的營銷信息，高度智能化與自動化可讓郵件營銷更輕松，Webpower在歐美、俄羅斯、中南美市場推行的這幾個指標和方向效果良好，其智能化營銷平臺和專業(yè)服務團隊能全方位幫助客戶提升運營效果。