跨境電商與海淘市場(chǎng)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

2025年，“國(guó)際直郵，正品保證！”在百度上搜索“海外直購(gòu)”，各類(lèi)商品、網(wǎng)站的介紹琳瑯滿(mǎn)目。近幾個(gè)月來(lái)，亞馬遜、天貓、蘇寧、支付寶等紛紛涉足跨境電商領(lǐng)域，海淘成為了各方爭(zhēng)奪的熱門(mén)領(lǐng)域。然而，當(dāng)消費(fèi)者準(zhǔn)備體驗(yàn)海淘時(shí)，卻面臨著諸多困擾，比如價(jià)格是否比微信朋友圈代購(gòu)更優(yōu)惠，物流能否實(shí)現(xiàn)“三天到貨”，以及商品不合適如何退換等問(wèn)題。

海淘代購(gòu)似乎并未受到太大影響。鞠文是一位海淘代購(gòu)，她的商品來(lái)自于在美國(guó)的“合伙人”梁嘉佳。她們主要經(jīng)營(yíng)母嬰用品，梁嘉佳在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站集中采購(gòu)后，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)公司寄往中國(guó)，北京的鞠文再根據(jù)預(yù)訂寄往各地。盡管“美國(guó)亞馬遜直郵中國(guó)”的消息曾讓她們擔(dān)憂(yōu)，但實(shí)際情況是咨詢(xún)的顧客不減反增。鞠文認(rèn)為，代購(gòu)在價(jià)格上仍有一定優(yōu)勢(shì)。以益生菌為例，通過(guò)代購(gòu)購(gòu)買(mǎi)兩盒加10元代購(gòu)運(yùn)費(fèi)，比海外直郵的價(jià)格要低134元人民幣。

在物流方面，海外直郵的到貨時(shí)間還無(wú)法保證。亞馬遜工作人員表示，從美國(guó)海外直郵到中國(guó)大約需要12個(gè)工作日，且不包括周末時(shí)間。以益生菌為例，若昨日下單，消費(fèi)者拿到商品的時(shí)間在12月9日到18日之間，物流時(shí)間至少需要18天。支付寶推出的“海外直購(gòu)”業(yè)務(wù)，物流時(shí)間同樣存在不確定性。雖然宣稱(chēng)海外倉(cāng)庫(kù)寄到消費(fèi)者手中大約需要10到12個(gè)工作日，但商家寄給支付寶海外倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間以及所需時(shí)間都難以確定。此前有消息稱(chēng)，通過(guò)上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的跨境通導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，物流時(shí)間可大幅縮短，但目前該業(yè)務(wù)尚未開(kāi)啟。

中國(guó)的海淘市場(chǎng)規(guī)模龐大，約有2000億元。電商觀察人士魯振旺表示，在跨境電商掀起“海淘爭(zhēng)奪戰(zhàn)”之前，中國(guó)的海淘市場(chǎng)已悄然形成，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)國(guó)外商品的需求，尤其是母嬰用品和化妝品。上海自貿(mào)區(qū)關(guān)稅等政策上的優(yōu)惠為跨境電商提供了便利，但海淘的售后服務(wù)一直備受關(guān)注。支付寶表示，“海外直購(gòu)”買(mǎi)家付的費(fèi)用會(huì)直接轉(zhuǎn)給商家，若商品有質(zhì)量問(wèn)題，需消費(fèi)者自行聯(lián)絡(luò)國(guó)外商家解決。記者嘗試在支付寶直購(gòu)的美國(guó)百貨公司Macy's網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)時(shí)，頁(yè)面提示該商家不提供海外訂單的退換貨服務(wù)。亞馬遜工作人員也介紹，通過(guò)美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的商品“只能退、不能換”。然而，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)邱寶昌認(rèn)為，我國(guó)的跨境電商必須遵守我國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但對(duì)于服務(wù)器在境外的電商，我國(guó)相關(guān)法律的約束作用有限，建議在電子商務(wù)立法上對(duì)此加以考慮和完善。

最新消息，近日有部分跨境電商平臺(tái)開(kāi)始嘗試與國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，以提高海淘商品的售后服務(wù)質(zhì)量。相信在未來(lái)，海淘市場(chǎng)的服務(wù)將會(huì)不斷完善，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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