印度電商市場付款方式轉(zhuǎn)變及面臨的問題
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印度電商市場付款方式轉(zhuǎn)變及問題
在電子商務萌芽期，消費者對摸不著的購物方式存疑，“貨到付款”符合當時市場需求。但這種前期無需買家擔保的方式，讓商家頭疼，常出現(xiàn)買家臨時取消訂單、拒收、找不到收貨人等情況。
風口星網(wǎng)了解到，印度電商市場消費者依賴貨到付款由來已久，許多商家為吸引客流推出此方式。然而，隨著客戶拒收或臨時取消訂單增多，商家被迫轉(zhuǎn)向在線支付。據(jù)調(diào)查，印度35%使用貨到付款的用戶實際可網(wǎng)上先付款，其中四分之三稱因信任因素選貨到付款。目前約20%貨到付款訂單，買家未付款或最后退貨，超高退貨率令商戶難以忍受，約10%貨到付款送達貨物有損壞，使總體消耗增加1.5%到2%。
為推廣在線支付，許多電商公司向消費者提供折扣、忠誠計劃或免費贈品等優(yōu)惠政策。Fashionandyou公司首席執(zhí)行官Aasheesh Mediratta表示，貨到付款訂單常被取消，拒收多因收貨地址找不到收件人、買家臨時改變主意或一時興起購買后失去興趣。若消費者選擇在線支付，取消訂單幾率降低。目前許多在線時裝零售商有優(yōu)惠，如信用卡支付可免運費或享5%折扣。早前“貨到付款”與“在線支付”使用比例是70:30，現(xiàn)提高到了63:73。
在線充值公司Paytm的副總裁助理Deepak Abbot稱，貨到付款是成功模式，但取消訂單仍頻繁。貨到付款每筆訂單商家需支付收款公司60 - 90盧比手續(xù)費，在線交易收件人要支付1.5%轉(zhuǎn)運費。除此之外，貨到付款資金周轉(zhuǎn)時間約15 - 30天，賣家售出貨后至少15天才能收到貨款。食品配送服務公司Foodpanda表示更喜歡在線支付，公司總經(jīng)理Vijayendra Singh說從餐館回收貨款漫長促使他們轉(zhuǎn)向在線支付，目前該公司兩種付款方式使用比例是50:50，預計未來將增長到20:80。
亞馬遜（印度）發(fā)言人稱感受到當?shù)匦庞每ㄖЦ对鲩L趨勢。Technopak咨詢公司的副總裁助理Pragya Sing表示，貨到付款受物流及資金周轉(zhuǎn)問題限制，無法在小城鎮(zhèn)推廣，未來在線支付將成消費者首選。對于印度一些電商網(wǎng)站，用戶付款和收貨是痛點。貨到付款機制雖有進步性，但高交易成本讓電商公司望而卻步，第三方支付收取臨時保管貨款費用，進一步侵蝕盈利。（編譯：何志勇）
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