樂天集團是一家業(yè)務多元化的企業(yè)，涵蓋移動通訊（樂天移動）、實體零售（如樂天瑪特、樂天免稅店）、電商平臺（樂天市場）以及移動支付系統等領域，是一家頗具影響力的日本企業(yè)。接下來這篇文章將從市場份額、消費者評價、消費者滿意度、產品 listing 豐富度、賣家傭金比例等多個維度，深入分析樂天（Rakuten）電商業(yè)務相對于全球電商領域的“巨頭”亞馬遜的競爭力所在。由于樂天的電商業(yè)務緊密依托其服務生態(tài)，所以文章將借助 ARPU（每用戶平均收入）數值以及用戶增長情況來預測收入增長趨勢。### 樂天在電商領域的地位與發(fā)展態(tài)勢根據在線訪問量數據，樂天是日本第二大線上購物平臺【點擊入駐】，僅次于亞馬遜。在 2019 年至 2021 年期間，樂天的增速表現頗為亮眼，一直高于亞馬遜（前者為 11.2%，后者為 6.3%）。然而，電商市場競爭激烈，其他平臺也在奮起直追，像 Mercari、ZOZOTOWN 和 Qoo10 Japan（增速為 27.4%）。盡管 Qoo10 Japan 的增速高于樂天，但其月訪問量卻遠遠低于樂天，具體數據如下圖示。圖源:Disfold,Webtailer, Khaveen Investments### 消費者滿意度對比在消費者滿意度方面，樂天表現出色，高于亞馬遜、Mercari。評論顯示，消費者對樂天的返現機制以及平臺的每日優(yōu)惠青睞有加。圖源:Trustpilot, Khaveen Investments### 產品質量把控與產品豐富度比較樂天表示，為提升用戶購物體驗，已就品控問題與賣家展開多輪溝通，致力于降低線上平臺的假冒偽劣產品，提高產品質量。但通過對比樂天和亞馬遜日本站列出的 listing 數量、類目細分情況等，發(fā)現亞馬遜的產品豐富度高于樂天。圖源:Rakuten,Amazon, Khaveen Investments### 傭金收取細則差異對比兩個平臺傭金收取細則，亞馬遜日本站僅在交易傭金率一欄高于樂天。圖源:Easy2Digital### 綜合分析與展望總的來說，樂天在消費者滿意度、市場規(guī)模增速方面具備一定優(yōu)勢基礎。不過，亞馬遜日本站較為親民的傭金比率以及更具吸引力的產品規(guī)模，對樂天構成了不小的威脅。但從會員增速來看，樂天仍有一搏之力。據分析公司數據，樂天會員到 2026 年將以 7.47%的增幅實現連續(xù) 5 年增長。來源: Rakuten, Khaveen Investments### 交叉銷售戰(zhàn)略助力 ARPU 增長從 2014 年到 2021 年，樂天會員 7 年以來的平均增速為 8.64%，2016 年為 11.04%，但 2021 年跌至 4.67%。值得一提的是，ARPU 從 2015 年的 -0.77%增至 2021 年的 44.5%，實現了重大突破。與亞馬遜、Mercari 相比，樂天 5 年來的平均 ARPU 增幅為 6.13%，高于亞馬遜的 -10.5%，但低于 Mercari 的 15.58%。雖然亞馬遜日本站用戶增速較快，但 ARPU 值卻在下降，而樂天用戶增速較慢但 ARPU 值保持增長。另外，樂天的 ARPU 值增幅低于 Mercari，但其會員基數比 Mercari 大得多。這背后，樂天集團的生態(tài)布局功不可沒。圖源:Statista(Amazon),Statista(Mercari),Amazon,Mercari,Khaveen Investments截至 2021 年第 4 季度，74.7%的樂天線上購物平臺用戶開通了樂天至少 1 項服務，而 2017 年為 64.9%。未來，會員用戶數量以及 ARPU 將更多地由以移動支付、移動通訊為首的樂天生態(tài)來帶動。一方面，這能增加用戶在不同平臺上的消費金額；另一方面，有助于實現忠誠用戶在不同版塊之間的互導。*c = a x b；圖源: Rakuten, Khaveen Investments（來源：日韓觀望臺） 當下電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，各電商平臺都在不斷優(yōu)化自身業(yè)務，以吸引更多用戶和提升盈利能力。樂天集團通過其獨特的生態(tài)布局，在電商業(yè)務上取得了一定成績，但面對亞馬遜等強勁對手，仍需不斷創(chuàng)新和改進。例如，一些新興電商平臺憑借獨特的商業(yè)模式和精準的市場定位，迅速崛起，給傳統電商巨頭帶來了不小的挑戰(zhàn)。樂天也需緊跟市場變化，持續(xù)提升自身競爭力，才能在未來的電商市場中占據一席之地。