樂(lè)購(gòu)計(jì)劃擴(kuò)泰國(guó)在線購(gòu)物業(yè)務(wù)

風(fēng)口星網(wǎng)了解到，英國(guó)連鎖超市樂(lè)購(gòu)計(jì)劃在2025年未來(lái)3到5年把在泰國(guó)的在線購(gòu)物業(yè)務(wù)每年增擴(kuò)兩倍。樂(lè)購(gòu)的蓮花超市數(shù)字和在線業(yè)務(wù)總監(jiān)Wanna Swuddigul表示，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)契合消費(fèi)者希望便捷獲取信息、產(chǎn)品和服務(wù)的需求。如今，線上購(gòu)物愈發(fā)流行，樂(lè)購(gòu)順勢(shì)而為，積極拓展泰國(guó)市場(chǎng)。

樂(lè)購(gòu)蓮花超市的大部分線上顧客集中在曼谷和重點(diǎn)城市。從Dunnhumby收集的數(shù)據(jù)來(lái)看，77%的顧客為女性，最大消費(fèi)群體是25 - 44歲，多為中高端市場(chǎng)消費(fèi)者。隨著購(gòu)物需求向城市地區(qū)發(fā)展，樂(lè)購(gòu)蓮花超市新推出遞送服務(wù)，在輕軌線和地鐵線附近的高檔住宅社區(qū)設(shè)立快遞儲(chǔ)物柜。這一舉措極大地方便了城市居民購(gòu)物，體現(xiàn)了樂(lè)購(gòu)對(duì)市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)把握。

每年，隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)科技普及，網(wǎng)購(gòu)顧客數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)。樂(lè)購(gòu)蓮花超市早在2012年就開(kāi)創(chuàng)了數(shù)字化電商平臺(tái)，是泰國(guó)第一家這樣做的零售商。這個(gè)數(shù)字平臺(tái)由電商平臺(tái)和樂(lè)購(gòu)蓮花在線超市兩部分組成。電商平臺(tái)通過(guò)兩個(gè)主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為顧客提供商品，樂(lè)購(gòu)蓮花在線超市有超2萬(wàn)種商品，包括新鮮食品，顧客可通過(guò)電腦、手機(jī)、平板或手機(jī)應(yīng)用下單。另外，樂(lè)購(gòu)的Lazada旗艦店也是電商渠道之一，有超9000種商品可供選擇。如此豐富的商品種類，滿足了不同消費(fèi)者的需求。

樂(lè)購(gòu)每天通過(guò)社交媒體與其他在線渠道與顧客交流。據(jù)去年“We Are Social”的數(shù)據(jù)，泰國(guó)有3800萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶滲透率達(dá)56%，約45%用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，同比增長(zhǎng)30%。這表明泰國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)潛力巨大，樂(lè)購(gòu)致力于發(fā)展移動(dòng)電商平臺(tái)正是順應(yīng)這一趨勢(shì)。

樂(lè)購(gòu)一直深入了解消費(fèi)者，自2012年以來(lái)不斷創(chuàng)新服務(wù)滿足線上顧客需求。通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求，推出新物流服務(wù)，如自行車送貨、點(diǎn)擊取貨和快遞儲(chǔ)物柜等。這些服務(wù)切實(shí)解決了顧客的痛點(diǎn)，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。

樂(lè)購(gòu)能充分利用專業(yè)知識(shí)與線下市場(chǎng)，借助對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)、供應(yīng)鏈與物流有效管理和發(fā)展在線平臺(tái)，雖目前線上平臺(tái)銷售業(yè)績(jī)對(duì)整體業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)占個(gè)位數(shù)，但計(jì)劃至少每年將在線銷售業(yè)績(jī)和訂單數(shù)翻兩倍。與東南亞國(guó)家相比，樂(lè)購(gòu)在英國(guó)和其他歐洲市場(chǎng)的在線購(gòu)物業(yè)務(wù)成熟，線上平均消費(fèi)額是線下超市的3.5倍，線上顧客首要考慮便利，所以愿意花更多錢節(jié)省去超市的時(shí)間。

樂(lè)購(gòu)最暢銷的產(chǎn)品種類是冷飲、家用日化產(chǎn)品跟烹飪用品，比如調(diào)味料，這說(shuō)明超市的核心顧客是女性、母親們以及家庭主婦。總之，樂(lè)購(gòu)在泰國(guó)的在線購(gòu)物業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊，有望在未來(lái)取得更好成績(jī)。