跨境賣家運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)解析

在跨境電商領(lǐng)域，賣家們面臨著諸多獨(dú)特的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)于跨境賣家而言，首先要重視了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。我們雖難以像本地賣家那般透徹熟知，但仍需全力以赴。比如要了解當(dāng)?shù)厝藗兊南埠?、宗教禁忌以及各類本地?jié)日等。

禁售產(chǎn)品也是跨境賣家必須留意的關(guān)鍵。由于走國(guó)際物流，存在一些不可銷售或運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，shopee官網(wǎng)上有禁售產(chǎn)品列表，不了解的賣家可找我索要禁運(yùn)產(chǎn)品表格。

物流時(shí)效方面，跨境快遞耗時(shí)較長(zhǎng)，像臺(tái)灣站點(diǎn)最快4至5天，其他地區(qū)最快一周，超10天也常見(jiàn)。而shopee本土賣家3至5天就能送達(dá)，類似國(guó)內(nèi)配送時(shí)間。從消費(fèi)者角度看，發(fā)貨時(shí)效越快越好。

語(yǔ)言問(wèn)題上，當(dāng)?shù)刭u家開(kāi)shopee店鋪能直接與消費(fèi)者溝通，但跨境賣家開(kāi)店，平臺(tái)會(huì)提供幫助，如用谷歌瀏覽器可自動(dòng)翻譯成中文或英文。國(guó)外電商平臺(tái)客服回復(fù)率要求不像國(guó)內(nèi)高，shopee要求12小時(shí)內(nèi)回復(fù)即可。

在產(chǎn)品詳情頁(yè)方面，可將大家常問(wèn)內(nèi)容總結(jié)成模板放置，能節(jié)省客服時(shí)間。shopee的產(chǎn)品詳情頁(yè)不像國(guó)內(nèi)那般琳瑯滿目、色彩斑斕，通常放個(gè)模板，以文字形式呈現(xiàn)重要產(chǎn)品功能和介紹等。

社交媒體是宣傳引流的有效工具，國(guó)內(nèi)有微博，國(guó)外有INS、Facebook等。很多賣家會(huì)開(kāi)社交賬號(hào)宣傳店鋪和產(chǎn)品，吸引粉絲到店，類似抖音、微博帶貨。

開(kāi)店時(shí)跨境賣家要有“小聰明”，不主動(dòng)告知是跨境賣家，因?yàn)槲锪鲿r(shí)效長(zhǎng)可能使買家放棄選擇。同時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備好海外倉(cāng)計(jì)劃，海外倉(cāng)是跨境電商發(fā)展趨勢(shì)，Shopee目前海外倉(cāng)是邀請(qǐng)制，今年會(huì)有很大改變和發(fā)展，現(xiàn)在可著手準(zhǔn)備。

與本土賣家相比，跨境賣家在產(chǎn)品數(shù)量和款式上有優(yōu)勢(shì)，本土賣家產(chǎn)品采集來(lái)自本地，種類和數(shù)量有限。

此外，要了解當(dāng)?shù)厝说奈幕?xí)俗和風(fēng)土人情，比如有些國(guó)家氣候與我國(guó)不同，對(duì)冬季產(chǎn)品需求不大；穆斯林地區(qū)禁忌豬等。做跨境賣家和本地賣家各有優(yōu)劣，跨境賣家在國(guó)內(nèi)申請(qǐng)店鋪，運(yùn)營(yíng)遇問(wèn)題可找shopee負(fù)責(zé)人，本土賣家則無(wú)法享受此服務(wù)。重要的是賣家要專注店鋪，掌握平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)技巧。