通訊app的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

2025年，通訊app的發(fā)展態(tài)勢(shì)愈發(fā)引人關(guān)注。風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道中了解到，早在2011年騰訊就上線了免費(fèi)通訊app——微信。5年后，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中國(guó)用戶借助微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物，甚至預(yù)約醫(yī)生。如今，通訊app已成為手機(jī)用戶線上活動(dòng)的核心，在某些方面令社交媒體如Facebook都自嘆不如。

這種現(xiàn)象在亞洲表現(xiàn)得最為突出，不過(guò)美國(guó)和其他地區(qū)也在緊跟這一趨勢(shì)。比如Uber上個(gè)月宣布與Facebook Messenger通訊應(yīng)用合作，用戶能夠通過(guò)Messenger打車。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，通訊app是其他服務(wù)的理想駐扎中心。其原因在于，通訊app操作簡(jiǎn)便，用戶數(shù)量龐大且花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。Facebook宣稱正在研究微信及其他app，考慮打造類似系統(tǒng)。但Facebook或其他公司想要復(fù)制微信的成功并非易事。

據(jù)Activate公司數(shù)據(jù)顯示，目前有25億人至少注冊(cè)并使用一種通訊app。該公司預(yù)計(jì)到2025年，這一數(shù)字將增長(zhǎng)至36億，占據(jù)全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的90%。

在中國(guó)大城市，很難找到不使用微信的手機(jī)用戶。在一些圈子里，人們常交換微信而非名片。微信的崛起恰好趕上中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的壯大。對(duì)眾多用戶而言，這款app是他們接入互聯(lián)網(wǎng)的通道。據(jù)Activate稱，微信和其他通訊app贏得了那些不愿支付高額通訊費(fèi)用的用戶。隨后微信迅速拓展其他功能，像添加發(fā)送語(yǔ)音功能，引入“漂流瓶”功能等。

為挑戰(zhàn)支付寶，微信在2013年推出支付功能。有了支付功能后，微信又很快聯(lián)合其他公司服務(wù)，如打車和預(yù)定餐廳。京東商城CEO沈皓瑜表示：“微信是娛樂(lè)、消息等眾多活動(dòng)的門戶?！彬v訊持有京東股票，用戶可通過(guò)微信在京東商城購(gòu)物。

微信最受歡迎的功能之一當(dāng)屬微信紅包。微信在2014年農(nóng)歷新年推出微信紅包，如今用戶全年都在使用。中國(guó)很多用戶利用微信購(gòu)買電影票、預(yù)定餐館和打車，有用戶表示使用微信的頻率遠(yuǎn)超其他app。

通訊app在美國(guó)等其他國(guó)家根基不深，因?yàn)檫@些地區(qū)短信費(fèi)用低廉?！拔鞣?jīng)]有像微信這樣成功的范例?！奔幽么蠹磿r(shí)通訊應(yīng)用Kik Messenger首席執(zhí)行官Ted Livingston表示。Kik Messenger于2009年推出，兩年后允許外部應(yīng)用捆綁，但用戶未下載這些應(yīng)用，開(kāi)發(fā)商也興趣索然。2025年，去年8月騰訊給Kik投資5000萬(wàn)美元以提升這項(xiàng)服務(wù)。

Facebook也在大力發(fā)展通訊app。2014年它以220億美元收購(gòu)WhatsApp。還要求用戶下載Messenger應(yīng)用用于發(fā)布Facebook消息。去年3月，F(xiàn)acebook在Messenger推出40款圖片和視頻編輯app。目前已有700個(gè)app進(jìn)入Messenger，不過(guò)約只有70個(gè)app對(duì)用戶可見(jiàn)。

Messenger負(fù)責(zé)人David Marcus稱，團(tuán)隊(duì)在研究如何在不打擾用戶的前提下，讓企業(yè)與用戶保持聯(lián)系。但許多美國(guó)用戶仍僅將通訊app作為與朋友、家人聊天的工具。Facebook表示，Everlane和Zulily將利用Messenger進(jìn)行客戶服務(wù)。荷蘭航空KLM計(jì)劃于2016年初在Messenger提供訂單確認(rèn)和辦理登機(jī)牌服務(wù)。

凱悅酒店顧客可通過(guò)Messenger要求客房服務(wù)。但據(jù)凱悅酒店數(shù)字戰(zhàn)略和執(zhí)行總監(jiān)Dan Moriarty表示，有些好奇顧客僅發(fā)送“嗨”的信息測(cè)試這項(xiàng)服務(wù)，微信等其他平臺(tái)則未出現(xiàn)這種情況。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）