通過折扣或優(yōu)惠提高客戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率的方法及案例

在商業(yè)運營中，折扣策略是吸引客戶、提高忠誠度和轉(zhuǎn)化率的重要手段。提供折扣不僅能有效吸引客戶，還可提升客戶忠誠度。不過，若想塑造高端品牌或利潤微薄的品牌形象，或許要考慮提供客戶忠誠度計劃優(yōu)惠，而非每周提供折扣。若利潤率高，大幅打折以及每日或每周的折扣可能更有助于實現(xiàn)銷售目標。在實施折扣策略前，需考量哪種折扣契合品牌，并兼顧整體品牌策略。建立在線業(yè)務往往需大量實驗以探尋有效方法，所以要為每個廣告活動和優(yōu)惠設定目標，從小規(guī)模起步，逐步衡量最終效果。下面為您盤點一些借助折扣或優(yōu)惠提升客戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率的方法及品牌案例。

如今，許多企業(yè)都在積極探索適合自身的促銷方式。據(jù)最新市場調(diào)研顯示，約70%的消費者會因折扣優(yōu)惠而增加購買頻率。這充分說明折扣策略在吸引客戶方面具有顯著效果。

1、每周/每月折扣

每周或每月提供折扣是推動轉(zhuǎn)化率的傳統(tǒng)銷售策略，通常在月末或季度末實施，用于增加收入以達成業(yè)務目標。例如，Walgreens在頁面底部展示每周銷售信息、優(yōu)惠券代碼以及正在進行的促銷代碼，吸引顧客關注并促進購買。

2、預售優(yōu)惠

若業(yè)務處于預售階段或準備推出新產(chǎn)品，可利用預售優(yōu)惠增加流量、激發(fā)興趣，將新客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶。比如，Jewelry Wardrobe成功運用此方法，提供25美元的免費禮品卡，換取顧客的電子郵件地址和一份簡短調(diào)查，有效吸引了潛在客戶。

3、假日及季節(jié)性優(yōu)惠

黑色星期五、網(wǎng)絡星期一和假日季是重要的銷售節(jié)點，全年還有各種全國性和紀念性節(jié)日，這為企業(yè)提供了與客戶分享相關折扣和優(yōu)惠的契機。像Blu Skin Care經(jīng)常利用假期向訪客和老客戶推銷產(chǎn)品，通過電子郵件、社交媒體和網(wǎng)站等多種渠道進行推廣。

4、遺棄購物車優(yōu)惠

遺棄購物車電子郵件服務是一種有效的策略，能提醒買家回到結(jié)賬流程完成購買。例如，在線雜貨品牌Brandless在消費者遺棄購物車后，發(fā)送電子郵件并提供1美元的運費折扣，促使顧客繼續(xù)完成交易。

5、電子郵件/通訊訂閱優(yōu)惠

建立電子郵件列表對在線零售商至關重要。通過提供優(yōu)惠激勵訪客訂閱電子郵件，可為企業(yè)提供建立聯(lián)系、提高客戶忠誠度并開展未來營銷的機會，進而增加訂單轉(zhuǎn)化幾率。例如，在線零售商Overstock.com提供優(yōu)惠券，訂閱其時事通訊可享受15%的折扣。

6、社交媒體點贊、關注和分享激勵

在線商店推廣是運營難點之一，通過優(yōu)惠鼓勵訪問者和顧客在社交圈分享在線商店，是創(chuàng)造廉價口碑推薦的有效方式。比如，Truxx為顧客提供5美元的折扣，激勵買家在Facebook上分享其品牌和購物體驗。

7、推薦促銷

客戶更傾向于購買有朋友或家人推薦的產(chǎn)品。企業(yè)可利用這一優(yōu)勢，通過優(yōu)惠鼓勵買家向他人推薦產(chǎn)品。像Blue Apron和Hello Fresh等送餐品牌以推薦營銷聞名，客戶每隔一段時間會收到優(yōu)惠碼，分享給朋友和家人可免費或以大幅折扣兌換商品，被推薦人也會獲得免費或打折的禮盒。

8、首次購買優(yōu)惠

提供首次購買優(yōu)惠能將訪客轉(zhuǎn)化為付費客戶。例如，Clearly為新訪客提供50%的眼鏡折扣、15%的隱形眼鏡折扣和免費送貨服務；DODOcase是一家iPad保護套在線公司，首次購買可打九折。

9、最低購買折扣

基于購物車總價的優(yōu)惠是有效的向上銷售策略，可鼓勵顧客增加消費，提高平均訂單大小。企業(yè)可計算前幾個月的平均訂單價值，為所有訂單提供比平均訂單價值高10%到20%的折扣或免費送貨服務，也可為特定系列和產(chǎn)品提供最低購買折扣。例如，在線零售商Nasty Gal對所有100美元以上的訂單提供免費送貨服務。

10、獨家社交優(yōu)惠

在社交網(wǎng)絡上提供獨家優(yōu)惠是建立客戶忠誠度的方法之一，還能吸引新用戶關注并訂閱社交渠道，便于未來營銷。比如，在線天然護膚品零售商Maple Holistics向Twitter關注者提供優(yōu)惠碼，為所有亞馬遜訂單提供15%的折扣。

11、客戶忠誠度優(yōu)惠

獎勵客戶忠誠度可建立更牢固的聯(lián)系，同時僅為購買過的買家提供折扣。例如，戶外商店REI的忠誠度計劃讓客戶在購買中獲得10%的回扣并享受獨家銷售，會員購買滿100美元以上可獲價值20美元的免費禮品卡。

12、退出網(wǎng)站優(yōu)惠

有時，在訪客離開前的最后一秒提供優(yōu)惠出價就能將其轉(zhuǎn)化為顧客。當訪客正要離開網(wǎng)站或關閉購買頁面時，彈出優(yōu)惠窗口展示最終產(chǎn)品的優(yōu)惠出價。例如，Auto Accessories Garage會向退出的訪客彈出優(yōu)惠窗口，若用戶仍放棄購買，該品牌會發(fā)送更大折扣的遺棄購物車電子郵件，進一步說服購物者轉(zhuǎn)化。

13、重定向促銷活動

重定向優(yōu)惠主要展示給曾瀏覽過網(wǎng)站的人，廣告提醒他們再次光顧，優(yōu)惠鼓勵復購。比如，DODOcase在整個購買周期中多次利用優(yōu)惠將訪問者轉(zhuǎn)化為顧客，其目標是訪問其Facebook和谷歌廣告的用戶，通過重定向廣告再次購買可享受20%的折扣。

14、網(wǎng)紅、博主或KOL折扣

與擁有大量粉絲的網(wǎng)紅合作可增加品牌曝光率，向網(wǎng)紅提供獨家優(yōu)惠更有可能將其粉絲轉(zhuǎn)化為客戶。例如，BarkBox是一家狗狗用品按月訂購服務平臺，經(jīng)常與網(wǎng)紅寵物狗狗合作，為其粉絲提供特殊優(yōu)惠碼，幫助建立品牌知名度并推動銷售，同時通過獨特優(yōu)惠碼監(jiān)控和跟蹤哪些網(wǎng)紅對轉(zhuǎn)換活動更有效。

15、加入客戶忠誠計劃獎勵

獎勵加入客戶忠誠度計劃的客戶可吸引更多人參與。據(jù)Forrester報告，參加忠誠計劃的客戶在三個月內(nèi)會多消費42.33美元。例如，Big Lots為加入客戶忠誠度計劃的客戶下次購買提供5美元的優(yōu)惠。

16、網(wǎng)上購物優(yōu)惠

若企業(yè)線上線下同時經(jīng)營，可通過提供優(yōu)惠推動在線轉(zhuǎn)化。比如，Dick’s Sporting Goods在首頁為客戶提供特別優(yōu)惠，激勵他們在店內(nèi)在線購買，目標是讓客戶在線轉(zhuǎn)換后到商店取貨，為在線購物者創(chuàng)造面對面體驗，并向店內(nèi)客戶進行其他產(chǎn)品的交叉推廣。

17、親自提供優(yōu)惠

如同線上通過優(yōu)惠券推動銷售，線下也可在活動現(xiàn)場、節(jié)日、博覽會或貿(mào)易展覽等場合親自提供優(yōu)惠。例如，Bed Bath & Beyond以在商店購買時發(fā)送帶有折扣的優(yōu)惠券聞名，甚至在到期日期后仍接受這些優(yōu)惠券。

18、客戶里程碑折扣

對于有客戶忠誠度計劃的企業(yè)，客戶里程碑很重要。這些里程碑可以是顧客首次購買的周年紀念日、加入客戶忠誠計劃的日期，也可以是生日等個人紀念日，或者是品牌與客戶建立聯(lián)系的日期。例如，Big Lots會在顧客生日時提供額外折扣和免費禮物，并在客戶加入客戶忠誠度計劃前告知這些優(yōu)惠，促進訂單轉(zhuǎn)化。

（編譯/風口星網(wǎng) 宋淑湲）

【特別聲明】未經(jīng)許可同意，任何個人或組織不得復制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系：editor@jinfengkou.com