2025年電商即時(shí)退款服務(wù)成客服水平新標(biāo)準(zhǔn)
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電商即時(shí)退款服務(wù)成客服水平新標(biāo)準(zhǔn)
風(fēng)口星網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道了解到，即時(shí)退款已然成為衡量電商行業(yè)客服水平的新標(biāo)準(zhǔn)。就在2025年，印度最大電商Flipkart推出當(dāng)天退款工具后，其主要競爭對(duì)手Snapdeal也宣布推出一小時(shí)退款服務(wù)。
Snapdeal同私營銀行合作推出了基于IMPS技術(shù)的自動(dòng)化和以API為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)退款傳輸系統(tǒng)。據(jù)Snapdeal介紹，即刻退款服務(wù)將通過即刻支付系統(tǒng)傳輸設(shè)備來實(shí)現(xiàn)，該設(shè)備由全國各大銀行提供。這種高容量IMPS實(shí)時(shí)集成能讓顧客在退貨后一小時(shí)內(nèi)收到退款，所有使用貨到付款設(shè)備的消費(fèi)者，包括節(jié)假日期間，都可通過IMPS 24/7系統(tǒng)退款。IMPS系統(tǒng)還允許消費(fèi)者通過智能手機(jī)和PC端等途徑實(shí)現(xiàn)退款。
值得一提的是，今年早些時(shí)候，Snapdeal和GoJavas宣布推出“90分鐘上門取貨”服務(wù)，通過這項(xiàng)服務(wù)，Snapdeal顧客的退換貨申請(qǐng)業(yè)務(wù)能在90分鐘內(nèi)得到受理。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)陳琦）
如今電商行業(yè)競爭激烈，即時(shí)退款服務(wù)的推出，不僅體現(xiàn)了電商在服務(wù)上的升級(jí)，也給消費(fèi)者帶來了更好的購物體驗(yàn)。像Snapdeal這些舉措，無疑會(huì)促使其他電商平臺(tái)也在服務(wù)方面不斷發(fā)力，以提升自身競爭力。在未來，電商行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的競爭或許會(huì)更加激烈，為消費(fèi)者帶來更多便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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