B2B電子商務(wù)的新興趨勢(shì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在B2B電子商務(wù)領(lǐng)域有著重要意義，被視為簡(jiǎn)化內(nèi)部流程的關(guān)鍵媒介。疫情加速了2020年的相關(guān)趨勢(shì)發(fā)展，比如個(gè)性化在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)，為不斷變化的市場(chǎng)注入了新動(dòng)力。

如今，隨著技術(shù)進(jìn)步，B2B買(mǎi)家對(duì)在線(xiàn)環(huán)境下的體驗(yàn)要求越來(lái)越高，類(lèi)似線(xiàn)下體驗(yàn)。據(jù)2019年FPX數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，58％從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的受訪(fǎng)者將提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)當(dāng)作關(guān)鍵目標(biāo)。全球眾多企業(yè)意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率（ROI）的最佳途徑是通過(guò)改善客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售，而非僅聚焦內(nèi)部重組或運(yùn)營(yíng)改善。

SupplyMe的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官I(mǎi)gor Nikolenko提到，將為企業(yè)打造一個(gè)全新的B2B在線(xiàn)交易市場(chǎng)，把本地食品供應(yīng)商與餐廳、酒店、咖啡廳、超市等各類(lèi)規(guī)模的餐飲服務(wù)企業(yè)連接起來(lái)，探討了2025年B2B電子商務(wù)的新興趨勢(shì)。

趨勢(shì)1 –效率需求

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率并提供更優(yōu)消費(fèi)者體驗(yàn)是數(shù)字轉(zhuǎn)換和自動(dòng)化的核心目標(biāo)。據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)站Statista預(yù)測(cè)，到2025年移動(dòng)電子商務(wù)銷(xiāo)售額將占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額的73％。在B2B企業(yè)中，銷(xiāo)售代表工作流程繁雜。以餐飲行業(yè)為例，為回頭客復(fù)制相同訂單耗時(shí)久。品牌商可借助機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)完成此類(lèi)任務(wù)，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注增值任務(wù)，既能提升公司效益，又能讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)更便捷。

趨勢(shì)2-對(duì)數(shù)字優(yōu)先商務(wù)的需求

技術(shù)尤其是通訊工具，是千禧一代日常生活中不可或缺的部分。隨著2025年工作重點(diǎn)的重塑，千禧一代進(jìn)入公司高管層，品牌為與他們開(kāi)展業(yè)務(wù)，需了解其習(xí)慣并通過(guò)現(xiàn)有渠道互動(dòng)。42％的千禧一代工作時(shí)使用實(shí)時(shí)消息和社交媒體，這表明B2B買(mǎi)家傾向全渠道交流獲取信息。麥肯錫公司2020年研究顯示，超75％的B2B買(mǎi)家更喜歡在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及與銷(xiāo)售代表遠(yuǎn)程互動(dòng)，僅20％希望傳統(tǒng)線(xiàn)下銷(xiāo)售恢復(fù)。2025年，B2B品牌會(huì)重新審視銷(xiāo)售渠道以滿(mǎn)足潛在客戶(hù)需求。

趨勢(shì)3 –電子商務(wù)的發(fā)展

當(dāng)前B2B買(mǎi)家性質(zhì)及與供應(yīng)商合作期望已變，B2B供應(yīng)商要提供類(lèi)似B2C消費(fèi)者日常體驗(yàn)的內(nèi)容、功能和體驗(yàn)。Forrester預(yù)測(cè)到2023年，B2B電子商務(wù)將達(dá)1.8萬(wàn)億美元。在多數(shù)決策者精通數(shù)字技術(shù)的當(dāng)下，B2B品牌靠提供增值而非低價(jià)來(lái)贏得并留住客戶(hù)，即優(yōu)化從研究到交付的全流程體驗(yàn)。具備正確B2B功能的電子商務(wù)移動(dòng)應(yīng)用可助品牌實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)買(mǎi)家而言，能提供一站式服務(wù)平臺(tái)，節(jié)省大量時(shí)間。

（來(lái)源：中東跨境電商匯）

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