任何一種聯(lián)絡(luò)中心的解決方案都會為企業(yè)服務(wù)顧客帶來驚喜和提升體驗。但當(dāng)考慮到全球市場的多樣性，以及不同國家消費者的通訊習(xí)慣時，如何將這些渠道集成在一起成為了一大挑戰(zhàn)，成本也是許多企業(yè)考慮的重要因素。面對這樣的問題，“郵件、電話、短信、Facebook、WhatsApp”等通訊方式如何集成？“美國、英國、德國、越南、泰國”等不同國家的跨境電商客戶該如何服務(wù)？這些問題讓許多跨境電商賣家望而卻步。而Callnovo的云通訊CRM平臺正是為了解決這些挑戰(zhàn)而誕生的，它旨在為面向全球市場的跨境電商提供一個統(tǒng)一的云通訊平臺。

最新的商業(yè)研究表明，越來越多的美國B2C企業(yè)開始轉(zhuǎn)向云通訊聯(lián)絡(luò)中心的解決方案，以更好地響應(yīng)來自各個通訊渠道的客服和銷售請求。簡而言之，云通訊聯(lián)絡(luò)中心方案將成為美國企業(yè)日常經(jīng)營的首選。對于中國跨境電商賣家來說，他們也需要一個統(tǒng)一的云通訊SaaS平臺來處理全球的客服請求，并高效進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)作。Callnovo率先推出了“全球多渠道聯(lián)絡(luò)中心云通訊解決方案”，其平臺包括多種功能，如ACD電話排隊、電話彈屏、電話錄音等。

Callnovo相信，通過其云通訊平臺，可以滿足中國跨境電商在售前售后客服聯(lián)絡(luò)中心全球通信的需求。此平臺操作簡便，成本合理，可以消除技術(shù)集成的復(fù)雜性。

全球云通訊解決方案如何助力跨境電商品牌升級？主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升全球客戶體驗：每一家企業(yè)都希望為全球的客戶提供最佳的客服體驗。聯(lián)絡(luò)中心作為第一站客戶溝通窗口，能夠立即改善客服體驗。當(dāng)客戶對產(chǎn)品有疑問時，他們通常會首先聯(lián)系企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。擁有先進(jìn)的通訊技術(shù)對于提供出色的客戶體驗至關(guān)重要。

2. 提高全球業(yè)務(wù)經(jīng)營效率：通過云通訊解決方案，客戶可以輕松地通過各種渠道與企業(yè)聯(lián)系，這大大提高了業(yè)務(wù)的經(jīng)營效率。當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心或跨境電商賣家的工作人員收到來電或郵件時，他們可以在CRM面板上立即看到相關(guān)的產(chǎn)品信息、客戶歷史記錄等，從而大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

3. 全面節(jié)省成本：Callnovo的云通訊CRM平臺將各種通訊渠道集成在一個平臺上，全面節(jié)省了企業(yè)IT團(tuán)隊的開發(fā)和集成成本。

4. 逐步提升銷售：聯(lián)絡(luò)中心軟件可以幫助企業(yè)提升銷售營收。通過使用優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，業(yè)務(wù)代表可以更快地了解客戶的購買記錄、積分積點等信息，從而為客戶提供更個性化的服務(wù)，促進(jìn)銷售。

Callnovo作為一家專注于客服外包服務(wù)的公司，具有三大優(yōu)勢：集成技術(shù)水平全球前列、語種更全、覆蓋更廣以及提供中國一對一服務(wù)。該公司已經(jīng)服務(wù)了眾多全球知名企業(yè)，并在中國市場也有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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