對(duì)于大多數(shù)外貿(mào)從業(yè)者來說，中國制造一直是海外品牌的設(shè)備原產(chǎn)商，產(chǎn)品定價(jià)的話語權(quán)小，利潤空間也相對(duì)較低。為了改變這一現(xiàn)狀，越來越多的中國制造企業(yè)開始打造品牌和進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但海外市場的“絕緣”卻成為眾多國內(nèi)制造商出海的硬傷。

那么，如何幫助國內(nèi)企業(yè)借助跨境電商的商業(yè)模式開拓海外市場，以及應(yīng)對(duì)海外營銷環(huán)境中可能遇到的挑戰(zhàn)呢？

流量紅利的消失導(dǎo)致獲客成本不斷升高。甲骨文營銷云首席咨詢顧問宋嘉祺表示，在2017-2018年間，F(xiàn)acebook流量價(jià)格平均上漲了50%-100%，最高時(shí)流量成本甚至翻了一番。這意味著，如果中國出海企業(yè)不做相應(yīng)的調(diào)整，僅僅是流量成本這個(gè)變量就會(huì)大大削弱跨境電商企業(yè)的獲利能力。

海外消費(fèi)者對(duì)亞馬遜平臺(tái)的好感度較高，他們更傾向于在亞馬遜平臺(tái)上選購商品。隨著亞馬遜個(gè)性化產(chǎn)品推薦、會(huì)員體系和物流服務(wù)體系的逐漸搭建和完善，消費(fèi)者對(duì)于線上購物的體驗(yàn)要求越來越高，這對(duì)跨境電商企業(yè)造成了很大的壓力。

那么，如何留住消費(fèi)者并持續(xù)培養(yǎng)他們的價(jià)值呢？宋嘉祺提出了兩個(gè)層面的解決方案：一是提升客戶的黏性，讓客戶持續(xù)重復(fù)購買產(chǎn)品或者服務(wù)；二是讓消費(fèi)者發(fā)揮他們的社會(huì)影響力，在他們個(gè)人的朋友圈或者社交圈自發(fā)傳播企業(yè)的商品或者服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，企業(yè)可以利用營銷技術(shù)來精準(zhǔn)獲客、高效轉(zhuǎn)化和持續(xù)增長客戶價(jià)值。通過不斷積累并加深對(duì)其的認(rèn)知水平，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)來幫助獲客和轉(zhuǎn)化，形成不斷優(yōu)化、不斷增長的營銷閉環(huán)。

具體來說，精準(zhǔn)獲客的前提是認(rèn)識(shí)客戶群體，特別是高價(jià)值的核心客戶。企業(yè)可以利用經(jīng)營中積累的數(shù)據(jù)加上外部第三方數(shù)據(jù)來掌握客戶的360度視圖，從而加深對(duì)客戶的認(rèn)知水平。

高效轉(zhuǎn)化則要求企業(yè)在獲得客戶流量后，能夠盡可能將其轉(zhuǎn)化為核心購買力。關(guān)鍵在于企業(yè)能否及時(shí)滿足客戶的購買體驗(yàn)要求。宋嘉祺分享了幾個(gè)數(shù)字來說明用戶體驗(yàn)的重要性：用戶平均在不到9秒的時(shí)間里就會(huì)決定是否購買某個(gè)產(chǎn)品或者是否繼續(xù)瀏覽某個(gè)網(wǎng)頁；52%的移動(dòng)端用戶在經(jīng)歷過不好的體驗(yàn)后可能就不會(huì)再跟同一個(gè)品牌或商家進(jìn)行互動(dòng)；67%的用戶認(rèn)為不好的用戶體驗(yàn)可能是造成自己不再購買某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的原因。

企業(yè)還可以利用第三方數(shù)據(jù)和廣告投放的技術(shù)來提升廣告投放的有效性和準(zhǔn)確性，讓廣告真正觸達(dá)對(duì)產(chǎn)品有興趣或有需求的用戶身上。在面對(duì)想要購買滑雪板的用戶時(shí)，網(wǎng)站可以第一時(shí)間提供個(gè)性化的落地頁，讓用戶看到他最感興趣的產(chǎn)品信息。

持續(xù)增長客戶價(jià)值是企業(yè)與客戶建立長期健康客戶關(guān)系的關(guān)鍵。通過營銷自動(dòng)化的技術(shù)，企業(yè)可以在與客戶的溝通中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和自動(dòng)化，幫助優(yōu)化溝通時(shí)間、內(nèi)容和渠道。

幫助國內(nèi)企業(yè)通過跨境電商模式開拓海外市場并應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)需要綜合考慮多個(gè)因素。通過精準(zhǔn)獲客、高效轉(zhuǎn)化和持續(xù)增長客戶價(jià)值等手段，企業(yè)可以更好地適應(yīng)海外市場環(huán)境并取得成功。