每周二我們聚焦亞馬遜實操運營分享，本周特邀擁有10年亞馬遜運營經(jīng)驗的英國本土賣家Richard，為大家?guī)黻P(guān)于如何在亞馬遜上避免雷區(qū)并正確申訴的必備技巧。本次分享將詳細講解亞馬遜賬戶被封后如何找回賬戶、備用方案以及開發(fā)票的流程。

目錄概覽：

亞馬遜賬戶被封

找回賬戶的5個步驟

申訴與方案B

如何給客戶開發(fā)票

一些可能導致賬戶被封的原因包括：

1. 多賬戶操作：如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你有多個賣家賬戶，可能會暫停你的賬戶。如果你在被封后重新注冊新賬戶，同樣會被限制。除非你的每個品牌業(yè)務都是獨立的。

2. 違規(guī)listing：例如違反Amazon的listing規(guī)定、圖像格式、變體格式等錯誤廣告項目或非新項目。

3. 銷售違禁物品：銷售的商品未經(jīng)授權(quán)或亞馬遜不允許銷售，如假冒商品。

4. 商標侵權(quán)：非法使用他人商標或在他人listing下跟賣。

5. 績效問題：如表現(xiàn)不佳、配送速度慢、客戶反饋差、溝通不順暢等。

找回賬戶的步驟：

1. 冷靜處理：不要情緒化，過一段時間后開始行動。

2. 仔細閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的原因。有時候原因可能不明確，需要仔細閱讀郵件內(nèi)容。檢查是否有其他來自亞馬遜的電子郵件，可能過去已經(jīng)發(fā)送過相關(guān)的郵件了。原因和警告將出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)給你的郵件中。

3. 深入研究：復制亞馬遜電子郵件中的句子進行搜索，了解其他賣家在類似情況下的處理方式以及申訴前的準備事項。

4. 撰寫申訴信：在申訴信中，首先要承認自己的錯誤并承擔責任。這是最重要的部分，亞馬遜希望你理解錯誤并采取措施防止問題再次發(fā)生。申訴信應簡潔明了，突出關(guān)鍵點。如果上訴被多次拒絕，賬戶解封的風險會增加。有時為了保住賬戶，刪除有問題的listing也是值得的。

申訴信示例（以侵權(quán)Apple為例）：

親愛的亞馬遜團隊：

感謝您給我申訴的機會，并希望能恢復我的賣家賬戶。我明白亞馬遜非常重視賣家政策的合規(guī)性，以確保為賣家和客戶提供一個安全的環(huán)境。如果您能花時間審查我的申訴和行動計劃，以確保問題已得到糾正并且不會再次發(fā)生，我將非常感激。

[導致問題的原因]

問題的根源：我們的賬戶因[賬戶暫停的原因]而被暫停。例如的違規(guī)行為包括：

- 違規(guī)示例1

- 違規(guī)示例2

[您如何解決問題]

立即采取的糾正措施：我們?yōu)殄e誤承擔了全部責任，并已經(jīng)實施了以下更改以確保符合亞馬遜的政策。包括：

- 從產(chǎn)品X的列表中刪除了所有“Apple”字樣。

- 刪除了所有引用“Apple”的圖像。來自供應商的信函確認產(chǎn)品不包含“apple”字樣。我已經(jīng)刪除了產(chǎn)品X的列表。

接下來的行動計劃：為確保未來不再發(fā)生此類問題，我已經(jīng)采取了以下措施：確保不再在列表中提及品牌名稱；確保產(chǎn)品圖像上不顯示品牌名稱；回顧亞馬遜的品牌合規(guī)政策并確保所有未來產(chǎn)品都遵循指南。[遵循亞馬遜的其他指示]尊敬的亞馬遜團隊：

我們希望能得到再次申訴的機會，并努力恢復我們的賣家賬戶。我們深知亞馬遜重視遵守賣家政策，以確保為賣家和客戶提供一個安全可靠的交易環(huán)境。我們理解你們需要審查我們的申訴和行動計劃，以確保問題得到徹底解決。為此，我們非常感謝你們的時間和努力。

關(guān)于問題的起因，我們的賬戶因某些違規(guī)行為而暫停。造成這些違規(guī)的原因包括：

一、違規(guī)案例的具體描述

二、立即糾正措施

我們對自己的錯誤負全部責任，并已采取以下措施確保遵守亞馬遜的政策：

1. 刪除了涉及違規(guī)問題的所有產(chǎn)品列表。

2. 移除所有可能引起誤解的品牌標識。

3. 供應商提供的證明產(chǎn)品不含有違規(guī)內(nèi)容的證明信。

三、防止問題再次發(fā)生的行動計劃

為確保今后不再發(fā)生此類問題，我們已經(jīng)采取了以下措施：

1. 審查并遵守亞馬遜的品牌合規(guī)政策，確保所有新產(chǎn)品都遵循指導原則。

2. 加強內(nèi)部培訓，提高團隊對亞馬遜政策的認識和遵守程度。

我們也一直遵循亞馬遜的其他賣家規(guī)定。我們希望亞馬遜能理解我們的誠意和努力，我們絕對不是故意違反規(guī)定，而是由于疏忽導致的錯誤。

我們懇請貴方恢復我們的賣家賬戶。

謹致問候，

姓名

店鋪

電子郵件地址

關(guān)于證明文件和證據(jù)，我們愿意提供比要求更全面的資料。面對亞馬遜的審核，我們知道所提供的資料可能關(guān)乎重大，因此我們將全力以赴確保所有信息的準確性和完整性。如果被要求提供收據(jù)，我們會上傳收據(jù)和銀行對賬單等詳細資料。如果被要求提供供應商詳細信息，我們會提供詳盡的供應商信息以及購買的商店產(chǎn)品的圖片等。如果我們能證明品牌所有權(quán)，我們會發(fā)送品牌注冊證書及相關(guān)鏈接等詳細信息。我們將嚴格按照要求提供所有必要資料。如果您需要進一步了解如何提交上訴信或者恢復賬戶的流程等具體操作步驟，請參照相關(guān)指南進行操作。在此過程中，我們需要耐心等待亞馬遜的回復和處理結(jié)果。另外請注意避免再次被封號的情況出現(xiàn)以免賬戶被關(guān)閉帶來不必要的損失和風險。此外我們還建議您提前制定一個備用計劃以防萬一遇到申訴失敗的情況如開設一個新的賣家賬戶但需要確保沒有任何關(guān)聯(lián)以免違反亞馬遜的政策并可能引起封號的風險從而延長解決問題的周期對品牌的名譽產(chǎn)生影響這些都是相當嚴重的風險我們有必要對其進行詳細的計劃和了解如果您的客戶向您索取發(fā)票時可以通過引導客戶在亞馬遜訂單頁面下載訂單的增值稅發(fā)票如果您沒有增值稅注冊也可以通過說明情況的方式解決或者是在Excel中生成發(fā)票并保存為PDF文件最后如果客戶詢問VAT發(fā)票的說明可以向客戶說明如果已經(jīng)注冊了VAT會自動向客戶提供相應的發(fā)票如果需要具體的操作指導可以向客戶詳細說明如何下載和查看自己的VAT發(fā)票并附上相應的鏈接和指導希望對您有所幫助期待您的理解與支持再次感謝您給予我們的機會我們將盡最大努力恢復我們的賣家賬戶并遵守亞馬遜的所有規(guī)定和承諾同時我們也會不斷改進自己在業(yè)務中為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務謝謝大家感謝您的支持理解并給予機會幫助和支持我們作為賣家經(jīng)常會遇到客戶要求開具增值稅發(fā)票的問題在這里給大家普及一下處理方式可以向客戶引導至亞馬遜訂單頁面下載訂單的增值稅發(fā)票說明如果沒有增值稅注冊也可以進行說明操作或者在Excel中生成發(fā)票文件并提供給客戶如果您還有其他問題或疑慮我們會盡力提供幫助和支持再次感謝您的理解和支持親愛的客戶：

感謝您聯(lián)系我們。在亞馬遜上，您的所有訂單都會自動生成增值稅發(fā)票。為了獲取此發(fā)票，我們建議您下載亞馬遜增值稅發(fā)票的電子版。以下是詳細的步驟：

請登錄您的亞馬遜賬戶，然后找到訂單頁面。您可以點擊“訂單”選項，或者直接訪問以下鏈接：[www.amazon.co.uk/gp/css/order-history。](www.amazon.co.uk/gp/css/order-history%E3%80%82)

在訂單頁面中，找到您需要的訂單。然后，點擊訂單右側(cè)的“發(fā)票”菜單。從出現(xiàn)的選項中，選擇“發(fā)票1”。這樣，您就可以輕松下載增值稅發(fā)票了。

如果您在使用上述步驟時遇到任何問題，或者需要更多的幫助，請隨時與我們聯(lián)系。我們會盡快回復并幫助您解決問題。

您也可以使用Excel自行生成發(fā)票。使用Excel的模板或者自定義功能，您可以輕松創(chuàng)建自己的發(fā)票，滿足您的需求。不過需要注意的是，具體操作可能會因版本不同而有所差異，建議您查閱相關(guān)教程或手冊以獲得更詳細的指導。

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（來源：Amy聊跨境）