首發(fā):Wayfair平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技巧詳解與注意事項(xiàng)指南(適用于2025年)
Wayfair目前在家居類目中排名第一,其市場(chǎng)份額已超過亞馬遜。由于去年疫情的影響,家居類目的增長(zhǎng)尤為顯著,但具體的數(shù)據(jù)尚未公開。Wayfair是唯一一個(gè)純線上家居垂直類目平臺(tái),這也是它的優(yōu)勢(shì)之一。
Wayfair的市值不斷創(chuàng)新高,其年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到48%,兩年翻一倍。2020年銷售額達(dá)到140億美元,增長(zhǎng)55%,利潤(rùn)約為9.5億美金,是家居類目平臺(tái)中增長(zhǎng)最快的。
盡管亞馬遜非常強(qiáng)大,但Wayfair能夠生存并發(fā)展的原因在于它的基因、物流以及與亞馬遜不同的產(chǎn)品特性。Wayfair注重解決消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具的痛點(diǎn),提供優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)來解決售后問題。
Wayfair為消費(fèi)者提供了以下優(yōu)質(zhì)服務(wù):
1. 優(yōu)秀的在線客服選購(gòu)體驗(yàn),隨時(shí)解答消費(fèi)者問題并根據(jù)需求提供切實(shí)可行的建議。
2. 強(qiáng)大的可視化服務(wù),包括產(chǎn)品3D展示圖、以圖搜圖、家居搭配方案以及買家實(shí)物圖等。
3. 高質(zhì)量配送服務(wù),為價(jià)值49美元及以上的產(chǎn)品提供免費(fèi)送貨,并將大件家具送至門口。
4. 自建物流系統(tǒng),提供極致的用戶體驗(yàn),減少對(duì)第三方物流的依賴。
Wayfair的運(yùn)營(yíng)模式也值得一提。賣家負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、更新庫(kù)存和促銷活動(dòng)等,而Wayfair負(fù)責(zé)售后和客服工作。其收款的手續(xù)費(fèi)也相對(duì)靈活,并提供了多種促銷和廣告手段來幫助賣家提升銷量。
與亞馬遜相比,Wayfair的運(yùn)營(yíng)模式更側(cè)重于供應(yīng)鏈而非運(yùn)營(yíng),因此它不需要太多的測(cè)評(píng)和廣告。這也是它與亞馬遜最大的不同。入駐Wayfair需要滿足一些條件,如美國(guó)公司主體、提供公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品介紹、購(gòu)買產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)以及SKU數(shù)量要求等。
在物流方面,Wayfair有自建物流系統(tǒng),主要以Fedex、UPS等方式進(jìn)行派送,時(shí)效為小件次日達(dá),大件2-3天,偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天。它還支持海外倉(cāng)存儲(chǔ)和第三方物流方式。
Wayfair是一個(gè)專注于家居類目的線上平臺(tái),它通過解決消費(fèi)者購(gòu)物的痛點(diǎn)、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的運(yùn)營(yíng)模式贏得了市場(chǎng)份額。以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)!未經(jīng)原作者授權(quán)不得轉(zhuǎn)載此文!
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