亞馬遜針對(duì)每個(gè)賬戶的狀況設(shè)定了四種違規(guī)級(jí)別：嚴(yán)重、高、中和低。違規(guī)程度主要取決于對(duì)買家產(chǎn)生的負(fù)面影響，或違反銷售站點(diǎn)法律、法規(guī)及侵權(quán)的行為。

在了解了賬戶狀況的誤區(qū)和不同違規(guī)申訴方式后，大家對(duì)處理違規(guī)應(yīng)有基本了解，但嚴(yán)重違規(guī)仍是賣家們需重點(diǎn)關(guān)注的問題。本文將為大家提供解決這類問題的建議。

重要提示：一旦觸發(fā)嚴(yán)重違規(guī)，賬戶狀況分?jǐn)?shù)可能歸零。

如果亞馬遜懷疑您的賬戶存在欺詐、欺騙或非法等活動(dòng)，無論您的賬戶評(píng)級(jí)高低，您的賬戶都有可能會(huì)被立即停用。

王女士的公司新聘了一名員工，該員工在了解亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策（如商品上的商標(biāo)、版權(quán)盜版、專利侵權(quán)和肖像權(quán)等）之前便開始負(fù)責(zé)運(yùn)營工作。在選品時(shí)，他看中了A公司發(fā)布的限量款球鞋，并在網(wǎng)上找到了相似的鞋款，在未檢查供應(yīng)商的商標(biāo)授權(quán)書的情況下便上架銷售。

A公司看到王女士的公司在銷售同款球鞋，并確定自己并未授權(quán)給對(duì)方。經(jīng)過購買和認(rèn)證，A公司發(fā)現(xiàn)商品是假冒的，并向亞馬遜提交了投訴。這類違規(guī)將在亞馬遜賣家平臺(tái)的“賬戶狀況”頁面上顯示。

如果賣家確定商品為侵權(quán)，建議閱讀并勾選“承認(rèn)違規(guī)”的選項(xiàng)，同時(shí)避免再次上架該違規(guī)商品，或把違規(guī)內(nèi)容用于其他商品詳情頁。

如果賣家認(rèn)為商品被錯(cuò)誤標(biāo)記為假冒商品，可以聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者請(qǐng)求撤訴。審核團(tuán)隊(duì)只接受知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者直接通過指定頁面提交撤訴請(qǐng)求。如有其他不承認(rèn)違規(guī)的理由，賣家需要提供實(shí)質(zhì)的證明文件或證據(jù)。

劉先生是新手賣家，在亞馬遜銷售寵物玩具不足三個(gè)月。看到其他賣家銷量好，便在商品包裝中加入小卡片索要好評(píng)，幫助提高商品銷量。這一行為導(dǎo)致他的店鋪賬號(hào)收到了亞馬遜違反買家評(píng)論政策的嚴(yán)重警告。

對(duì)于這類違規(guī)，賣家必須詳細(xì)說明操縱評(píng)論的過程和方法，包括訂單ID、評(píng)論鏈接、涉及的ASIN等，不得有任何遺漏。如果涉及第三方，需提交其聯(lián)系信息。申訴內(nèi)容里提供的預(yù)防措施必須能有效解決導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因，且避免同樣的違規(guī)行為再次發(fā)生。

張先生是亞馬遜北美站的老賣家，最近發(fā)現(xiàn)有人低價(jià)跟賣他的產(chǎn)品，導(dǎo)致銷量下滑。他向第三方服務(wù)提供商尋求幫助，趕走了跟賣的賣家。但第三方服務(wù)提供商的某些行為導(dǎo)致張先生的賬戶出現(xiàn)了違反賣家行為準(zhǔn)則的警告。

對(duì)于這類違規(guī)，賣家必須詳細(xì)說明損害或辱罵其他賣家的過程和方法，包括訂單ID、涉及的ASIN、買家賬戶信息等，不得有任何遺漏。如果涉及第三方服務(wù)提供商的實(shí)際違規(guī)操作，賣家在申訴時(shí)需一并提供。預(yù)防措施必須能有效解決導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因，避免同樣的違規(guī)行為再次發(fā)生。

在剛結(jié)束的Prime Day期間，王先生想提高商品的銷售排名，便付費(fèi)給第三方服務(wù)提供商幫忙。這一行為嚴(yán)重違反了亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則政策。

對(duì)于這類違規(guī)，建議賣家提供實(shí)質(zhì)性的證據(jù)來證明自己的賬戶沒有違反相關(guān)政策，避免只提供文字說明。

承認(rèn)違規(guī)的詳細(xì)解釋與注意事項(xiàng)

賣家必須全面詳細(xì)地闡述操縱銷售的過程和方法，包括訂單ID、涉及的ASIN、買家賬戶信息等，任何信息的遺漏都可能導(dǎo)致申訴失敗。如果涉及第三方，還需提供包括姓名、郵箱、網(wǎng)站、轉(zhuǎn)賬記錄截圖和聊天記錄截圖等聯(lián)系信息。對(duì)于所有第三方服務(wù)提供商的違規(guī)行為，都將被視為賣家的賬戶操作，因此賣家在申訴時(shí)必須提供全面的信息，包括第三方服務(wù)提供商的實(shí)際違規(guī)操作。申訴內(nèi)容中提出的預(yù)防措施必須能有效解決導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因，避免同樣的問題再次發(fā)生。

不承認(rèn)違規(guī)的應(yīng)對(duì)建議

如果您認(rèn)為您的賬戶沒有違反任何規(guī)定，建議您提供實(shí)質(zhì)性的證據(jù)來證明，而不僅僅是文字說明。確保您的賬戶沒有操縱搜索結(jié)果或銷售排名，以及任何違反賣家行為準(zhǔn)則的政策。

預(yù)防賬戶違規(guī)的小貼士

為了預(yù)防賬戶違規(guī)，我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)了以下幾點(diǎn)小貼士。熟讀亞馬遜的各種政策，如賣家行為準(zhǔn)則、賣家商品評(píng)論政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策等。避免與存在潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的第三方服務(wù)提供商合作。盡量使用亞馬遜的官方服務(wù)和工具，例如亞馬遜Vine計(jì)劃。賬戶管理人員需要了解運(yùn)營人員的實(shí)際運(yùn)營情況，并申請(qǐng)品牌以保護(hù)商品的銷售權(quán)。

亞馬遜相關(guān)政策鏈接

您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺(tái)了解相關(guān)政策：

1. 賬戶狀況評(píng)級(jí)中包含的政策：鏈接地址（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫）

2. 賬戶狀況評(píng)級(jí)計(jì)劃政策：鏈接地址（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫）

3. 賬戶狀況評(píng)級(jí)常見問題：鏈接地址（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫）

4. 賣家百科賬戶健康評(píng)級(jí)概述：鏈接地址（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫）

5. 買家商品評(píng)論政策：鏈接地址（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫）

6. 銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則：鏈接地址（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫）

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）以上內(nèi)容僅供參考，不代表任何其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人的立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。