這是一家典型的跨境電商企業(yè)，主營業(yè)務(wù)以獨(dú)立站為主，同時(shí)在亞馬遜、速賣通、沃爾瑪及TEMU等多個(gè)平臺上同步銷售。對于員工小T而言，其日常工作頗為繁雜，涉及各種信息的同步和調(diào)整。

例如，他需要不斷地將ERP上的物流信息實(shí)時(shí)更新至各銷售平臺，同時(shí)還將新訂單導(dǎo)入至內(nèi)部ERP系統(tǒng)。盡管市面上存在大量的SAAS軟件，但由于公司業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性和信息的非標(biāo)準(zhǔn)化，這些軟件往往難以滿足個(gè)性化需求。數(shù)據(jù)安全問題亦是一大挑戰(zhàn)。公司技術(shù)人員匱乏，且各平臺對接API的要求極為嚴(yán)格，申請流程耗時(shí)漫長，半年內(nèi)可能毫無進(jìn)展。

盡管面臨這些挑戰(zhàn)，公司的業(yè)務(wù)仍需正常推進(jìn)。小T和她的同事們不得不依靠人力應(yīng)對各種問題，保證多渠道的庫存真實(shí)性尤為關(guān)鍵，否則可能導(dǎo)致無法發(fā)貨或庫存不足無法銷售。大量的SKU需要手工計(jì)算并更新至各平臺，這一過程既繁瑣又痛苦。團(tuán)隊(duì)成員每天都在重復(fù)這些工作，需要在多個(gè)工作群中緊密溝通，避免遺漏信息導(dǎo)致訂單問題，整個(gè)工作環(huán)境緊張而低效。

即使在假期，小T仍需遠(yuǎn)程工作進(jìn)行處理。她最近察覺到一些變化：亞馬遜賬戶的物流跟蹤號已自動(dòng)從ERP更新至平臺，新訂單亦實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)導(dǎo)入?；貞浬蟼€(gè)月，有外部人員來訪并詢問業(yè)務(wù)邏輯問題，隨后便悄然上線了一系列自動(dòng)化措施。未來，這一進(jìn)程將逐步擴(kuò)展至其他平臺，繁重的庫存處理也將成為歷史。

這是一個(gè)真實(shí)的案例，描繪了跨境電商自動(dòng)化落地的困境及解決方案。跨境電商作為典型的長鏈條、低利潤行業(yè)，面臨著廣告、人力、物流等支出的壓力。在廣告成本難以壓縮的情況下，提升人效成為了一個(gè)關(guān)鍵的解決方案。很多企業(yè)在實(shí)際操作中遇到了諸多困難，其中最主要的原因在于企業(yè)的一把手缺乏感知和改進(jìn)空間的具體概念。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用場景的復(fù)雜性也是一大挑戰(zhàn)。

為了突破這一局面，我們建議從CEO開始重視自動(dòng)化并將其落到實(shí)處。CEO應(yīng)明確自動(dòng)化的人效目標(biāo)，并以此為相關(guān)人員的考核和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問，按照他們的推進(jìn)計(jì)劃和協(xié)作要求進(jìn)行自動(dòng)化改造。從搭建基礎(chǔ)框架到完成核心流程一般需要兩個(gè)月左右，之后進(jìn)行內(nèi)部人員培訓(xùn)，一個(gè)季度內(nèi)就會有明顯效果。

我們歡迎私信交流探討有效的自動(dòng)化落地方案。請注意，以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場。原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，但轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。（來源：花總）