針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴，聲稱產(chǎn)品并非正品且實(shí)物與描述不符，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)在收到此類投訴時(shí)會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并通過通知郵件要求賣家提供采購(gòu)單據(jù)和發(fā)票等相關(guān)證據(jù)進(jìn)行申訴。值得注意的是，亞馬遜所要求的發(fā)票必須是增值稅專用發(fā)票。

對(duì)于大多數(shù)賣家來說，在采購(gòu)貨品時(shí)通常不會(huì)要求供應(yīng)商開具增值稅專用發(fā)票。當(dāng)面臨需要提供發(fā)票的情況時(shí)，賣家只能按照當(dāng)前的日期開具發(fā)票。雖然發(fā)票的開具日期并不影響申訴的結(jié)果，但發(fā)票上的商品名稱必須與賣家在店鋪中銷售的產(chǎn)品名稱一致，同時(shí)發(fā)票上的數(shù)量也必須與賣家的賬戶庫(kù)存量或FBA發(fā)貨量相匹配。

為什么亞馬遜會(huì)要求提供供應(yīng)商發(fā)票的復(fù)印件呢？這是因?yàn)榘l(fā)票是表現(xiàn)賣家供應(yīng)鏈真實(shí)性和產(chǎn)品真實(shí)性的最佳證明。

關(guān)于發(fā)票的具體要求：

1. 什么樣的發(fā)票才算真實(shí)？收據(jù)可以嗎？

最佳的選擇是增值稅發(fā)票，并且確保該發(fā)票可以在稅務(wù)局官網(wǎng)上查證。亞馬遜會(huì)核實(shí)稅務(wù)部門網(wǎng)站上的信息，因此任何修改或偽造的發(fā)票都是無效的。至于收據(jù)，如果蓋有雙方公司公章，也可以嘗試使用，但成功率無法保證。

2. 發(fā)票的稅率應(yīng)該是多少？

目前的要求并不嚴(yán)格，無論是17%還是3%的稅率都可以接受，關(guān)鍵是要確保發(fā)票的真實(shí)性。

3. 發(fā)票上的貨物清單需要注意什么？

如果審核指定了某些ASIN產(chǎn)品，那么發(fā)票上的產(chǎn)品名稱必須與這些ASIN產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)。最好使用包含ASIN尾綴的產(chǎn)品標(biāo)題開票。這樣可以讓審核人員更容易核實(shí)你的產(chǎn)品。用于分類審核的發(fā)票上的產(chǎn)品名稱必須屬于所申請(qǐng)的分類。

4. 發(fā)票的開票時(shí)間有要求嗎？

雖然要求的是過去90天或365天的發(fā)票，但很多賣家都是在收到審核郵件后才去準(zhǔn)備發(fā)票，因此發(fā)票的開具時(shí)間可能會(huì)比較新。為了避免時(shí)差問題帶來的尷尬，建議賣家在開票后等待幾天再提交審核。發(fā)票的開具時(shí)間應(yīng)早于產(chǎn)品的上架時(shí)間，如果實(shí)在無法滿足這一要求，需在發(fā)票上注明是補(bǔ)開。

其他關(guān)于發(fā)票的注意事項(xiàng)：

如果因?yàn)檠a(bǔ)稅點(diǎn)而需要開具多張發(fā)票，可以適當(dāng)減少單價(jià)。如果是工廠自產(chǎn)的貨物，可以提供原材料的采購(gòu)發(fā)票并說明自己的身份即可。

最后要提醒賣家的是，審核人員每天都要處理大量的類似案件，他們的工作都是按照流程和規(guī)定來的。如果提供的發(fā)票沒有問題，申訴郵件邏輯合理、方案有效，就能讓審核人員的工作更輕松，通過的概率也會(huì)增大。

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