在這個網(wǎng)絡時代，惡意差評一直是一個令人頭疼的問題。無論是商家還是賣家，都不可避免地會遇到這種情況。最近幾周，由于各種原因，如產品入庫上架速度慢、斷貨率高以及疫情和的影響，惡意差評似乎愈發(fā)增多。

有些新賬號在訂單還未發(fā)貨時就開始給出差評，意圖非常明顯。有些人則多次下單，專門等待差評的機會。惡意下單、退貨、差評的行為愈發(fā)過分。甚至有人以差評威脅要求返款，一再得寸進尺。還有競爭對手之間互相給對方惡意差評的情況也屢見不鮮。

這些惡意差評對商家和賣家的業(yè)務影響極大，一條差評就可能導致產品listing被下架，尤其是對于一些新品來說，其抗差評能力較弱。即使是老品，也難以抵擋多個差評的連續(xù)打擊。

幸運的是，亞馬遜等電商平臺的規(guī)定中，惡意差評是可以被刪除的，這對賣家來說是一絲安慰。但關鍵在于如何找出證據(jù)證明對方是惡意差評，以及如何向平臺提交相關證據(jù)。

如果是競爭對手給你上的差評，那么你需要從買家賬號、買家行為以及買家評論中尋找線索。觀察買家賬號的質量，如果賬號是新的且排名不佳、評論內容單一或者只給特定店鋪留好評等，很有可能是競爭對手使用小號進行的惡意差評。注意買家的行為和時間，如果下單時間都在站點的凌晨時段且多個買家號在短時間內大量下單又迅速取消等行為，很有可能是惡意下單。評論內容如果籠統(tǒng)模糊、過分貶低產品或復制粘貼的情況也可能是惡意差評的跡象。對于這些行為留的證據(jù)要及時保留和保存以便向平臺投訴或申訴。

對于惡意留差評或以差評威脅的買家行為，賣家也要學會應對并保留證據(jù)。比如遇到故意混淆產品信息留評的行為，提供模糊評論內容和可疑評論時間的截圖作為證明向亞馬遜申訴要求刪除評論；如果是以敲詐勒索為目的的惡意差評行為則應向亞馬遜報告并請求刪除相應評論提交證據(jù)后也可以要求平臺協(xié)助調查并采取措施應對此類行為。同時賣家也可以利用平臺提供的投訴渠道進行投訴如直接開case說明情況請求刪除或向專門的郵箱發(fā)送投訴郵件進行舉報等。在申訴過程中可以按照具體投訴內容和賬號、投訴理由、違反的規(guī)定以及請求刪除的順序來撰寫申訴信以提高申訴成功率。此外賣家還可以利用平臺提供的工具如Report abuse進行投訴和評論管理展現(xiàn)負責任的態(tài)度并提供更多證據(jù)給亞馬遜來提高處理效率和質量。同時賣家也可以通過找一些高質量的買家號點擊Report abuse來讓亞馬遜更加信服這個差評的無效性并快速刪除相應評論保持良好的買家賣家環(huán)境是非常重要的但同時也應該合理解決問題努力提升產品質量和服務水平切實為消費者解決問題以提高用戶滿意度減少不必要的投訴和糾紛的發(fā)生。