德國(guó)在線購(gòu)物正處于井噴階段，目前，緊追英國(guó)，成為歐盟第二大電商市場(chǎng)，并且競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來(lái)說(shuō)不是那么激烈，因此受到了跨境電商的青睞。如何更好掘金德國(guó)市場(chǎng)，是很多賣家所關(guān)心的，以下是風(fēng)口星網(wǎng)呈給各位的“攻城計(jì)”。

理想市場(chǎng)：全民網(wǎng)購(gòu)，電商發(fā)展極快競(jìng)爭(zhēng)卻沒(méi)那么激烈

和很多國(guó)家不一樣，德國(guó)全民網(wǎng)購(gòu)。8000萬(wàn)居民中，互聯(lián)網(wǎng)用戶占了83%，其中90%都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而超過(guò)40%的德國(guó)人，每年平均網(wǎng)上購(gòu)物次數(shù)大于10次。據(jù)歐盟統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，德國(guó)16歲到74歲人口中，網(wǎng)購(gòu)人群占60%，高于歐盟平均水平，排位第二，僅次于丹麥。

樂(lè)寶（RUSHBOX）海外倉(cāng)德倉(cāng)負(fù)責(zé)人告訴風(fēng)口星網(wǎng)，近十年來(lái)，德國(guó)電商高速發(fā)展，年增長(zhǎng)兩位數(shù)以上，預(yù)計(jì)2015年電商市場(chǎng)規(guī)模將同比增長(zhǎng)15%，達(dá)470億歐元。并且競(jìng)爭(zhēng)程度沒(méi)有那么激烈，加上當(dāng)?shù)匚飪r(jià)更高，產(chǎn)品的售價(jià)也都高于歐盟其他國(guó)家，盈利空間較大。

他指出德國(guó)最熱的網(wǎng)購(gòu)品類是書籍，也和其它國(guó)家不同。其次才是服裝，以及電子產(chǎn)品等熱門消費(fèi)品類。而隨著海外倉(cāng)落戶德國(guó)，一些貴、重品類在當(dāng)?shù)匾泊蜷_了銷路，如戶外用品、園藝用品、家居產(chǎn)品、珠寶首飾等。這些品類中僅有極小部分的輕便產(chǎn)品可以從國(guó)內(nèi)直發(fā)，其它特別類似帳篷、家具等大宗商品物流成本極大，都要集貨發(fā)海外倉(cāng)，方可大大降低物流成本，并且作為高價(jià)產(chǎn)品，也要縮短本地物流時(shí)間及退換貨時(shí)間，才能堅(jiān)定買家購(gòu)買信心。

消費(fèi)者特點(diǎn)：忠誠(chéng)度高，但對(duì)服務(wù)要求也高

樂(lè)寶海外倉(cāng)德倉(cāng)負(fù)責(zé)人還表示，德國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度較其它國(guó)家也更高，這源于德國(guó)人相對(duì)保守的做事風(fēng)格，“德國(guó)人接受新事物是要慢一點(diǎn),但是,一旦接受就成為最忠誠(chéng)的客戶。這也意味著, 當(dāng)本次購(gòu)物滿意度高, 客人下次常常會(huì)放棄搜索, 甚至回訪購(gòu)買。”他說(shuō)。

德國(guó)客戶對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)的要求也更高。從產(chǎn)品質(zhì)量,客服服務(wù),響應(yīng)到送貨周期,一個(gè)環(huán)節(jié)不到位會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物體驗(yàn)低。據(jù)eBay在當(dāng)?shù)氐恼{(diào)查，買家購(gòu)買同類商品時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)貨可承受漲價(jià)20%。當(dāng)?shù)却龝r(shí)間超過(guò)5-7天，投訴將激增。

做德國(guó)市場(chǎng)，在物流方式上，選擇海外倉(cāng)、本土發(fā)貨，是強(qiáng)有力的助攻。比如賣家通過(guò)樂(lè)寶德國(guó)倉(cāng)發(fā)貨，本土派送只和DHL、德國(guó)郵政等一流快遞合作，三天內(nèi)可以送達(dá)歐盟任何地方，時(shí)效都是最高的，送貨體驗(yàn)有保障，能提升賬號(hào)表現(xiàn)，客戶回頭率變高，連帶售后、客服工作都大大降低。實(shí)現(xiàn)本土發(fā)貨，售價(jià)提升，盈利空間也更大了。就應(yīng)對(duì)旺季跨國(guó)物流不暢的弊端而言，從德國(guó)倉(cāng)發(fā)貨，也是萬(wàn)全之策，不僅快，還將丟包率損壞率降到最低。

德國(guó)市場(chǎng)嚴(yán)謹(jǐn)，海外賣家想要打入其中，需按規(guī)行事。根據(jù)德國(guó)法律，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品，消費(fèi)者都可以在14天之內(nèi)將沒(méi)有開封的商品退回。商家對(duì)一般商品的保質(zhì)期是2年，也就是說(shuō)在兩年之內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題商家必須提供修或換的服務(wù)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，海外倉(cāng)也不得不用，可以為海外賣家提供這方面的增值服務(wù)，以達(dá)到幫助賣家貼近客戶，及時(shí)反饋處理客戶的具體問(wèn)題。

擅借地利：通過(guò)“十字路口”德國(guó)輻射歐盟市場(chǎng)

目前，德國(guó)人主要從德國(guó)亞馬遜(amazon.de)和ebay進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)。在這兩大平臺(tái)上，越來(lái)越多賣家開通了多站點(diǎn)賬號(hào)，想要一舉拿下歐洲市場(chǎng)。而德國(guó)十字路口的地利優(yōu)勢(shì)，幫了這些賣家大忙。

樂(lè)寶德國(guó)倉(cāng)負(fù)責(zé)人透露，賣家發(fā)貨到德國(guó)倉(cāng)庫(kù)后，當(dāng)其它國(guó)家站點(diǎn)出單的時(shí)候，一樣可以從德國(guó)倉(cāng)快速發(fā)貨，帶給歐盟消費(fèi)者本土購(gòu)物體驗(yàn)?！皻W盟對(duì)于已經(jīng)入境的產(chǎn)品，不會(huì)再征稅，也不用二次清關(guān)，所以配送到周邊國(guó)家，和德國(guó)境內(nèi)是一樣的?！彼忉尅?/p>

通過(guò)一個(gè)德國(guó)倉(cāng)輻射整個(gè)歐盟市場(chǎng)，讓賣家海外倉(cāng)的動(dòng)銷率大大提升，同時(shí)形成強(qiáng)大的聚合效應(yīng)，無(wú)需分倉(cāng)，極大降低使用海外倉(cāng)的成本。

事實(shí)上海外倉(cāng)最初都是發(fā)源于英國(guó)，但是英國(guó)離歐洲大陸還隔著一個(gè)海峽，理論上可以輻射全境，成本考量上卻達(dá)不到，因此樂(lè)寶（RUSHBOX）在英國(guó)倉(cāng)之后，也在德國(guó)設(shè)倉(cāng)，為越來(lái)越多希望進(jìn)軍整個(gè)歐洲市場(chǎng)的賣家服務(wù)。

歐盟其他國(guó)家和英國(guó)不一樣，屬于小語(yǔ)種市場(chǎng)，因此海外倉(cāng)也要因應(yīng)變化，啟用完全本土化的團(tuán)隊(duì)，提供本土語(yǔ)言客服。運(yùn)營(yíng)2年多，該負(fù)責(zé)人表示，樂(lè)寶德國(guó)倉(cāng)在這些方面都做得很到位了。對(duì)消費(fèi)者有24小時(shí)本土語(yǔ)言客服，對(duì)國(guó)內(nèi)賣家有24小時(shí)中文客服，以及客戶經(jīng)理，溝通順暢，及時(shí)響應(yīng)解決各種問(wèn)題，這正是華人倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)和好處。賣家可善加利用。

趨利避